本報訊 “太感謝你們市場監(jiān)管部門了,，讓我這么快就拿回購車款！”近日,，江西省南豐縣市民邱先生將一面印有“不忘初心為人民,，只爭朝夕辦實(shí)事”的錦旗送到南豐縣市場監(jiān)管局,。
　　不久前,，邱先生在某二手車行以30200元的價格購買了一輛二手車,。后來，邱先生查詢車輛保險理賠和車輛維修情況后得知該車最近一次事故有5萬多元的修理費(fèi),，出現(xiàn)過重大交通事故,，屬于“事故車”。發(fā)現(xiàn)此情況后,，邱先生認(rèn)為車行侵犯了他的知情權(quán),，要求車行退車退款，但車行以別的商家放在他處售賣,，自己也不知情為由拒絕退款,。于是，邱先生向南豐縣市場監(jiān)管局市山分局投訴,。
　　收到投訴后,，市山分局立即組織人員進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)邱先生反映的情況屬實(shí),。市山分局工作人員耐心地向車行負(fù)責(zé)人講解《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法律法規(guī)知識,。最終，車行按照“先行賠付”的方式,，當(dāng)場退回30200元購車款給邱先生,。邱先生對市場監(jiān)管局此次維權(quán)工作表示非常滿意。
　　發(fā)生消費(fèi)糾紛時,，投訴難,、調(diào)查慢、耗時長一直是困擾消費(fèi)者的痛點(diǎn)問題,。今年以來,，南豐針對消費(fèi)投訴這一難點(diǎn)工作，建立了政府引導(dǎo),、市場主導(dǎo),、企業(yè)參與“三位一體”的“先行墊付、代為追償”的保障機(jī)制,，快速高效處理消費(fèi)者投訴,，切實(shí)保障廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。
　　“實(shí)行‘先行賠付’,，對消費(fèi)者來說,，維權(quán)更加便捷高效，權(quán)益更能得到及時保障,；對經(jīng)營者來說,，不僅能更好地為消費(fèi)者服務(wù)，口碑信譽(yù)也能得到提升?！蹦县S縣市場監(jiān)管局消保股股長馮忠說,。為配合該項工作開展，南豐還出臺了《南豐縣消費(fèi)環(huán)節(jié)先行賠付工作指引（試行）》《南豐縣推進(jìn)旅游誠信退賠工作實(shí)施方案》等相關(guān)配套制度并試點(diǎn)推行,。

□鄢國卿