本報訊 今年以來,，河北省邯鄲市市場監(jiān)管部門緊緊圍繞2024年消費維權(quán)年主題“激發(fā)消費活力”,，以打造安全放心消費環(huán)境為重點，暢通維權(quán)渠道,、規(guī)范市場秩序,，切實保障廣大消費者合法權(quán)益，真正讓消費者敢消費,、愿消費、樂享高品質(zhì)消費，激發(fā)消費活力,，釋放消費潛能,，全力促進消費提質(zhì)升級。
　　源頭化解,，促進規(guī)范建設(shè)運行,。該局率先出臺消費維權(quán)服務(wù)站市級地方標準，促進消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè)和運行規(guī)范化,、標準化,，將消費糾紛化解在源頭、解決在基層,、和解在企業(yè),。截至目前全市共建立消費維權(quán)服務(wù)站643個。今年以來,，共受理消費咨詢14132人次,、受理投訴3594起，調(diào)解消費糾紛3355起,，為消費者挽回經(jīng)濟損失約425萬元,。
　　暢通渠道，提升消費維權(quán)效能,。該局開通“線上+線下”投訴舉報渠道,，第一時間受理消費者投訴舉報，耐心解答群眾咨詢,，快速分流轉(zhuǎn)辦群眾每一件訴求,，依法核查、高效處置,，及時化解矛盾糾紛,。
　　示范引領(lǐng)，開展“放心消費行動”,。該局充分發(fā)揮職能優(yōu)勢,，在全市范圍內(nèi)持續(xù)開展“放心消費承諾”和“線下無理由退貨承諾”活動，目前全市共有放心消費單位1644家,，參與線下無理由退貨承諾實體店288家,，參與同城異店線下無理由退貨實體店29家，形成了覆蓋多個消費領(lǐng)域的保護網(wǎng)絡(luò),，進一步提升市場消費環(huán)境的信任度和滿意度,。
　　突出重點，切實規(guī)范市場秩序,。該局針對食品,、藥品,、價格、售后服務(wù)和旅游市場等重點領(lǐng)域存在的突出問題,，認真履行監(jiān)管職能,，進一步加大執(zhí)法力度，及時消除風險隱患,，嚴厲打擊各類違法違規(guī)行為,，著力凈化市場消費環(huán)境。
　　宣教并舉,，營造濃厚維權(quán)氛圍,。該局先后在消費相關(guān)節(jié)點發(fā)布消費預警提示58條次，引導廣大消費者理性消費,、依法維權(quán),。同時，該局以3·15國際消費者權(quán)益日及《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》實施為契機,，組織開展線上線下多渠道,、多形式的宣教活動，累計開展專題培訓和現(xiàn)場宣傳52場次,，印發(fā)消費維權(quán)知識宣傳冊,、宣傳資料2.6萬份，廣泛普及消費知識,，不斷提高消費者的維權(quán)能力,，營造良好的消費維權(quán)氛圍。

□趙春輝 胡少敏