本報訊 新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團第六師五家渠市市場監(jiān)管局近年來依托全國12315平臺持續(xù)提升消費維權(quán)線索處置質(zhì)效,，結(jié)合轄區(qū)團場、連隊點多面廣線長實際,，多維度完善機制,，拓展消費維權(quán)渠道，架起一座又一座方便群眾維權(quán)的“連心橋”,。
　　該局堅持關(guān)口前移,，以基層市場監(jiān)管所為依托，整合轄區(qū)大中型商場綜合服務(wù)體,、旅游景區(qū),、矛盾糾紛化解室等現(xiàn)有資源，先后在14個農(nóng)牧團場,、3個街道建立消費維權(quán)服務(wù)聯(lián)絡(luò)站17個,，打通群眾家門口的消費維權(quán)渠道。派專人指導(dǎo)各站健全工作制度,、規(guī)范,，培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)站工作人員快速熟悉維權(quán)業(yè)務(wù)，加強日常業(yè)務(wù)指導(dǎo),，引導(dǎo)各站切實提高現(xiàn)場處理消費維權(quán)訴求的能力,。今年以來，各服務(wù)聯(lián)絡(luò)站受理消費投訴舉報110件,，辦結(jié)率100%,，為消費者挽回經(jīng)濟損失2.1萬元。
　　該局引導(dǎo)更多實體經(jīng)營店加入線下七日無理由退貨承諾行列,，讓群眾體驗無憂購物退貨的安心感,。積極鼓勵轄區(qū)實體經(jīng)營店按照“自愿承諾、承諾即受約束”原則,，公開承諾七日或更長時間無理由退貨。在以誠信經(jīng)營單位、消費維權(quán)服務(wù)聯(lián)絡(luò)站為試點先行推廣基礎(chǔ)上,，持續(xù)加大宣傳引導(dǎo)力度,，鼓勵各大商超、商圈及服裝鞋帽,、兒童用品,、家用電器等實體經(jīng)營者簽訂公開承諾書。同時,，明確退換貨范圍,，規(guī)范退換貨流程，督促承諾商家按照承諾內(nèi)容為消費者提供方便快捷的無理由退貨服務(wù),。截至目前,，當(dāng)?shù)匾延?99家實體經(jīng)營店承諾“線下購物七日無理由退貨”，累計退貨數(shù)量5037件,，退款金額達(dá)32.16萬元,。
　　該局探索建立并落實ODR糾紛處理機制，讓群眾體驗ODR企業(yè)線上直接解決消費糾紛的順暢感,。積極適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+消費糾紛源頭化解”的要求,，大力推進消費糾紛在線解決ODR企業(yè)建設(shè)，充分利用12315平臺在線消費糾紛解決企業(yè)投訴和處理功能,，將重點領(lǐng)域,、重點企業(yè)以及投訴量較大的平臺企業(yè)納入ODR糾紛處理機制，減少溝通成本,，提高消費糾紛處理效能,，努力將消費糾紛化解在源頭。截至目前,，該局已發(fā)展ODR企業(yè)20家,，通過ODR企業(yè)和解消費糾紛71件。

□吳玲玲 鄭二朋