如何將“企業(yè)愿景”變?yōu)椤靶腋?shí)景”,？上海市嘉定區(qū)市場監(jiān)管局在區(qū)行政服務(wù)中心成立為民工作室,，突破傳統(tǒng)工作模式,，專治轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營主體創(chuàng)新發(fā)展過程中的疑難雜癥,，成立兩年來解決了各類經(jīng)營主體的不少特殊需求,。

服務(wù)有溫度
　　為加快建立企業(yè)訴求快速響應(yīng)機(jī)制，解決經(jīng)營主體特別是中小微企業(yè)反映的痛點(diǎn),、難點(diǎn)問題,，2023年2月底，上?！?2345”市民熱線設(shè)立“為企服務(wù)”專席,，建立企業(yè)、“12345”熱線,、業(yè)務(wù)部門三方通話機(jī)制,，由專人接通、專業(yè)幫辦人員一站式解答,。
　　“為企服務(wù)”專席設(shè)立后,，嘉定為民工作室迅速組建為企服務(wù)專業(yè)幫辦隊(duì)伍，針對首批為企服務(wù)高頻事項(xiàng)清單中的“各類企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)營業(yè)許可”“食品經(jīng)營許可”“企業(yè)登記檔案查閱”等業(yè)務(wù),，抽調(diào)專業(yè)骨干負(fù)責(zé)接聽轉(zhuǎn)接電話,，確保企業(yè)訴求得到快速響應(yīng)和有效解決。
　　日前,，嘉定區(qū)市場監(jiān)管局注冊科收到一則工單,，訴求人是轄區(qū)內(nèi)一家日資企業(yè)負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人表示企業(yè)急需辦理歇業(yè)備案手續(xù),，但因語言溝通障礙,，業(yè)務(wù)辦理遇到了困難。
　　面對這一需求,，為民工作室立即響應(yīng),，安排懂日語的工作人員擔(dān)任翻譯，由工作室骨干進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo),。征得訴求人同意后,，工作人員用注冊科公務(wù)手機(jī)微信添加好友，通過微信平臺的翻譯功能,，告知其辦理歇業(yè)備案所需的材料和流程,。
　　答疑解惑之外，為民工作室秉持“服務(wù)有溫度”的理念,，在訴求人同意的情況下與她談心,。經(jīng)過溝通，她重振經(jīng)營信心,，最終決定暫時(shí)不辦理歇業(yè)備案,，再努力經(jīng)營一段時(shí)間。收到工單2個(gè)小時(shí)后,，注冊科完成工單處理工作,，也得到了這家日資企業(yè)負(fù)責(zé)人的真誠感謝。
　　在為民工作室看來,，只有積極主動作為,、提升服務(wù)質(zhì)量，才能達(dá)到服務(wù)對象滿意的效果,。

讓群眾少跑腿
　　嘉定區(qū)內(nèi)個(gè)體工商戶數(shù)量較多,。通常情況下，個(gè)體工商戶在辦理注銷登記時(shí)會先到轄區(qū)市場監(jiān)管所咨詢注銷流程并領(lǐng)取相關(guān)材料,，在被告知需要提交清稅證明后,，申請人還需要到稅務(wù)部門辦理相關(guān)清稅業(yè)務(wù)，無形中增加了業(yè)務(wù)辦理的時(shí)間成本,。
　　為暢通個(gè)體工商戶退出渠道,、縮短注銷辦理時(shí)間、減少群眾跑動次數(shù),，為民工作室創(chuàng)新工作思路,，走訪調(diào)研問需，在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心和區(qū)稅務(wù)部門的大力支持下優(yōu)化個(gè)體工商戶注銷流程,。今年2月,，嘉定區(qū)市場監(jiān)管局在為民工作室試點(diǎn)引入個(gè)體工商戶注銷聯(lián)動業(yè)務(wù)，增設(shè)“企業(yè)注銷聯(lián)辦窗口”,，實(shí)現(xiàn)注銷信息和清稅信息互聯(lián)互通,。
　　通過電腦上安裝的“長三角一網(wǎng)通辦虛擬窗口”軟件，申請人可以通過虛擬窗口與稅務(wù)部門工作人員視頻連線,，完成材料的相互傳輸,。轄區(qū)市場監(jiān)管所工作人員協(xié)助申請人上傳個(gè)體工商戶營業(yè)執(zhí)照和身份證，通過虛擬窗口傳送至稅務(wù)部門后,，稅務(wù)部門工作人員實(shí)時(shí)查詢該個(gè)體工商戶的稅務(wù)注銷是否符合當(dāng)場辦理?xiàng)l件,，符合條件則當(dāng)場向市場監(jiān)管所虛擬窗口傳輸清稅證明，申請人可當(dāng)場下載并打印,。稅務(wù)部門工作人員也可遠(yuǎn)程操作電腦,，協(xié)助申請人登錄電子稅務(wù)局辦理清稅，并告知其稅務(wù)注銷業(yè)務(wù)流程和時(shí)限,。通過部門之間的協(xié)調(diào)配合,，不同部門的信息孤島被打通,，讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”成為現(xiàn)實(shí),。
　　為進(jìn)一步拓展服務(wù)半徑,，為民工作室先后在嘉定區(qū)十余個(gè)市場監(jiān)管所成立“為民工作室指導(dǎo)站”，延伸服務(wù)觸角,，織密服務(wù)網(wǎng)格,，讓成果惠及更多經(jīng)營主體。今年8月以來,，真新市場監(jiān)管所為民工作室指導(dǎo)站增設(shè)的“企業(yè)注銷聯(lián)辦窗口”已為10余戶個(gè)體工商戶提供注銷聯(lián)辦服務(wù),，進(jìn)一步暢通經(jīng)營主體退出渠道，降低辦事成本,。

□賈秋霞