本報訊 （記者 楊會玲 通訊員 盧一丹）12月18日,，記者從河南省鶴壁市市場監(jiān)管局獲悉,，為提升食品安全投訴舉報處理效能，該局制發(fā)《投訴舉報處理工作制度（試行）》,，以系列舉措更好地維護(hù)消費者合法權(quán)益,，提升人民群眾食品安全滿意度。
　　該制度明確,，強化對投訴舉報工作的動態(tài)督辦,、抽查回訪，定期聯(lián)合召開全市風(fēng)險會商會議,，研判解決投訴舉報熱點難點問題,。堅持普件快辦、急件速辦,、高效辦件原則,，壓縮承辦機(jī)構(gòu)對投訴的初查反饋時限及辦理時限，對不予受理的投訴,，告知消費者不予受理的理由和其他解決爭議的途徑,。
　　為保障節(jié)假日食品安全，制度特別規(guī)定,，在節(jié)假日期間,，承辦單位應(yīng)盡快告知消費者是否受理其投訴。對簡單的案件快速辦理,，對較為復(fù)雜的投訴,，告知消費者辦理流程要求并盡快予以處理,，特別是對食品等事關(guān)消費者身體健康和生命安全的問題，要求第一時間回復(fù),，盡快處理,。
　　據(jù)鶴壁市市場監(jiān)管局12315指揮中心負(fù)責(zé)人介紹,，今年以來,，該市食品安全投訴舉報數(shù)量占比較高，該制度的出臺,，使食品安全監(jiān)督管理工作邁上新臺階,。