本報訊 近日，浙江省樂清市市場監(jiān)管局舉行特邀調(diào)解員聘任儀式，為15名來自裝飾裝修、食品、藥品等領(lǐng)域的專業(yè)人士頒發(fā)聘任證書。此次樂清建立首批市場監(jiān)管特邀調(diào)解員隊伍，進一步推動了樂清消費維權(quán)矛盾糾紛高效化解。
　　近年來，樂清市市場監(jiān)管局收到的消費投訴件數(shù)量呈現(xiàn)快速增長趨勢，特別是2021年至2023年期間，年化增長率高達42.58%。為有效應(yīng)對迅速增長的投訴量，維護消費者的合法權(quán)益，該局通過指導屬地企業(yè)提高合規(guī)經(jīng)營能力、建立不正當牟利投訴舉報的甄別和應(yīng)對機制、印發(fā)《樂清市市場監(jiān)督管理局依法處置牟利性職業(yè)索賠行為暫行規(guī)定》等舉措來推進消費維權(quán)工作。
　　今年，樂清市市場監(jiān)管局在處理情況較復雜且爭議金額較大的裝修裝飾類消費投訴時，先后2次邀請該行業(yè)技術(shù)專家參與調(diào)解，解答相關(guān)專業(yè)知識，得到調(diào)解雙方的認可，積極促進了矛盾化解。鑒于此，該局先后調(diào)研了裝修裝飾、藥業(yè)、食品工業(yè)等領(lǐng)域的行業(yè)協(xié)會，在調(diào)研過程中，組織開展了3場相關(guān)行業(yè)的消費者權(quán)益保障工作業(yè)務(wù)培訓交流會議，大家就充分利用重點行業(yè)的專業(yè)優(yōu)勢資源、建立市場監(jiān)管特邀調(diào)解員隊伍、推進構(gòu)建消費糾紛多元化解機制等內(nèi)容進行充分討論并達成共識。
　　市場監(jiān)管特邀調(diào)解員隊伍成立后，該局將根據(jù)消費投訴的特點，適時邀請隊伍中的業(yè)內(nèi)專家參與消費調(diào)解或委托行業(yè)協(xié)會協(xié)助開展行業(yè)內(nèi)消費糾紛的先行和解工作，通過合力共治保護消費者權(quán)益，進一步推動行業(yè)健康發(fā)展，構(gòu)建和諧消費環(huán)境。

□陳劍亮