本報(bào)訊 近日，浙江省樂清市市場(chǎng)監(jiān)管局舉行特邀調(diào)解員聘任儀式,，為15名來自裝飾裝修,、食品、藥品等領(lǐng)域的專業(yè)人士頒發(fā)聘任證書,。此次樂清建立首批市場(chǎng)監(jiān)管特邀調(diào)解員隊(duì)伍,，進(jìn)一步推動(dòng)了樂清消費(fèi)維權(quán)矛盾糾紛高效化解。
　　近年來,，樂清市市場(chǎng)監(jiān)管局收到的消費(fèi)投訴件數(shù)量呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)趨勢(shì),，特別是2021年至2023年期間，年化增長(zhǎng)率高達(dá)42.58%,。為有效應(yīng)對(duì)迅速增長(zhǎng)的投訴量,，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，該局通過指導(dǎo)屬地企業(yè)提高合規(guī)經(jīng)營(yíng)能力,、建立不正當(dāng)牟利投訴舉報(bào)的甄別和應(yīng)對(duì)機(jī)制,、印發(fā)《樂清市市場(chǎng)監(jiān)督管理局依法處置牟利性職業(yè)索賠行為暫行規(guī)定》等舉措來推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)工作,。
　　今年,，樂清市市場(chǎng)監(jiān)管局在處理情況較復(fù)雜且爭(zhēng)議金額較大的裝修裝飾類消費(fèi)投訴時(shí)，先后2次邀請(qǐng)?jiān)撔袠I(yè)技術(shù)專家參與調(diào)解,，解答相關(guān)專業(yè)知識(shí),，得到調(diào)解雙方的認(rèn)可，積極促進(jìn)了矛盾化解,。鑒于此,，該局先后調(diào)研了裝修裝飾、藥業(yè),、食品工業(yè)等領(lǐng)域的行業(yè)協(xié)會(huì),，在調(diào)研過程中,，組織開展了3場(chǎng)相關(guān)行業(yè)的消費(fèi)者權(quán)益保障工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)交流會(huì)議，大家就充分利用重點(diǎn)行業(yè)的專業(yè)優(yōu)勢(shì)資源,、建立市場(chǎng)監(jiān)管特邀調(diào)解員隊(duì)伍,、推進(jìn)構(gòu)建消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制等內(nèi)容進(jìn)行充分討論并達(dá)成共識(shí)。
　　市場(chǎng)監(jiān)管特邀調(diào)解員隊(duì)伍成立后,，該局將根據(jù)消費(fèi)投訴的特點(diǎn),，適時(shí)邀請(qǐng)隊(duì)伍中的業(yè)內(nèi)專家參與消費(fèi)調(diào)解或委托行業(yè)協(xié)會(huì)協(xié)助開展行業(yè)內(nèi)消費(fèi)糾紛的先行和解工作，通過合力共治保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,，進(jìn)一步推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展,，構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境。

□陳劍亮