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打了一場漂亮的翻身仗

來源:中國市場監(jiān)管報

發(fā)布時間:2025-01-06

  “在企業(yè)發(fā)展征途中,江蘇省淮安市計量測試中心宛如一盞明燈,照亮企業(yè)前行的道路。他們用專業(yè)、敬業(yè)與高效的服務(wù),讓駐淮企業(yè)在發(fā)展的道路上充滿信心與底氣。”前不久,一名企業(yè)負(fù)責(zé)人在“親商會”上,對淮安市計量測試中心作出如此評價。
  此刻,坐在一旁的淮安市市場監(jiān)管局局長王銳臉上露出了欣慰的笑容。當(dāng)初他確立的兩年內(nèi)必須打個翻身仗、交出群眾滿意答卷的目標(biāo)已經(jīng)實現(xiàn)。

一針見血直指病灶
  2022年7月的一天下午,金湖縣某企業(yè)“工作人員”帶著需委托檢測的計量器具,到淮安市計量測試中心窗口辦理檢定業(yè)務(wù)。誰也沒有想到,這是淮安市委營商辦工作人員的一次例行暗訪。暗訪人員拍攝到該中心工作人員上班時間“摸魚”且與送檢人員溝通時態(tài)度傲慢的一幕。
  翌日,淮安市市場監(jiān)管局接到通知,要求該局主要領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)分管負(fù)責(zé)人到市委營商辦開會。緊接著,該局被取消第三季度“101%”營商服務(wù)流動紅旗季度評選資格,還被市委營商辦在全市通報批評。面對曝光和通報,該局黨委以“全部認(rèn)領(lǐng)、立行立改”的態(tài)度,層層剖析、全面排查、扎實整改,掀起一場觸及靈魂的“大風(fēng)暴”。
  該局第一時間召開黨委會,并成立工作專班,啟動調(diào)查處理程序,部署開展作風(fēng)紀(jì)律整頓,責(zé)成相關(guān)責(zé)任人作出深刻檢討。從上至下每名工作人員都對在服務(wù)企業(yè)中的問題開展自查自糾,列出問題清單、責(zé)任清單、整改清單。
  不破不立、破而后立。淮安市計量測試中心著眼“利當(dāng)前、管長遠”,深糾狠挖,查缺補漏,打破傳統(tǒng)思維,從制度入手,真正把規(guī)矩立起來,讓紀(jì)律挺起來,徹底消除弊端,確保問題全部整改到位。對收發(fā)單據(jù)進行調(diào)整,壓縮強檢器具和壓力表檢出時限,嚴(yán)格執(zhí)行“一網(wǎng)通辦、一次辦成”“一次性告知”工作機制。對現(xiàn)有規(guī)定進行完善,劃出“紅線”,標(biāo)出“雷區(qū)”,架起“高壓線”。采取“請進來、走出去”方式,一方面,邀請服務(wù)對象負(fù)責(zé)人參加座談會,面對面了解企業(yè)需求,聽取對服務(wù)質(zhì)量的意見建議;另一方面,定期組織中心紀(jì)檢工作人員走出去,赴企業(yè)進行服務(wù)質(zhì)量回訪,將回訪評價納入績效考核,推動服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)效提升。
  知恥而后勇。該中心以個案整改推動整體提升,使作風(fēng)更加凈化,“101%”營商服務(wù)更加優(yōu)化,形象更加“亮化”。

一馬當(dāng)先涅槃重生
  2023年3月,距離淮安市區(qū)50多公里的漣水縣一家企業(yè)舍近求遠向市級機構(gòu)送檢某計量器具,并且送檢數(shù)量不容小覷。
  淮安市計量測試中心黨支部副書記王平均捕捉到這一信息后,第一時間向淮安市市場監(jiān)管局匯報。隨后,機關(guān)和中心一道派人深入調(diào)研發(fā)現(xiàn),由于縣級技術(shù)機構(gòu)人才流失和未能建標(biāo),從而增加了企業(yè)的送檢成本。
  于是,他們果斷向漣水縣政府發(fā)出《機構(gòu)能力建設(shè)提示函》,當(dāng)?shù)卣S即劃撥近300萬元,用于機構(gòu)能力建設(shè)。與此同時,淮安市計量測試中心負(fù)責(zé)人表示,將竭盡全力幫技術(shù)機構(gòu)盡快建標(biāo),并積極協(xié)調(diào)江蘇省計量科學(xué)研究院專家赴當(dāng)?shù)乜疾煺{(diào)研產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀,提出新建7個計量標(biāo)準(zhǔn)的合理化建議。
  該中心以其精準(zhǔn)的洞察力與切中肯綮的措施,成功推動一個縣級法定計量檢定機構(gòu)能力躍升,讓本來面臨“荒廢”的計量檢定業(yè)務(wù)從困境中崛起。之前到淮安市計量測試中心送檢的企業(yè)負(fù)責(zé)人高興地說:“這樣一來,既為企業(yè)節(jié)省了送檢成本,又節(jié)約了往返時間,真是為我們送上了一個‘大禮包’。”
  科技要發(fā)展,計量須先行。淮安市計量測試中心聚焦科技發(fā)展前沿,配套建成江蘇省螺紋量規(guī)計量中心和江蘇省工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)裝備(熱工儀表)計量中心,為推動金湖這座“儀器儀表之鄉(xiāng)”發(fā)展,插上了有力的翅膀。

一以貫之久久為功
  為進一步促進計量與產(chǎn)業(yè)深度融合,淮安市計量測試中心緊緊圍繞經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略出實招、使實勁——
  南高齒是淮安市重點招商引資項目,工廠建成后,淮安市計量測試中心前往走訪時了解到,該企業(yè)一臺大型齒輪測量設(shè)備基座與測量部件距離較大,常規(guī)計量標(biāo)準(zhǔn)無法檢測。檢查中,中心技術(shù)人員喻士松蹲在設(shè)備旁,仔細(xì)觀察分析齒輪測量設(shè)備的結(jié)構(gòu)原理,現(xiàn)場提出制作輔助支架來實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)件的檢測和儀器的溯源。他一邊繪制輔助支架圖紙,一邊讓人聯(lián)系就近機械加工廠,一直忙到深夜,終于解決了企業(yè)的計量難點、痛點和斷點。
  前不久,捷泰新能源為擴大產(chǎn)能,向淮安市計量測試中心提出計量檢測、標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)、人員培訓(xùn)、實驗室籌建等近20項技術(shù)服務(wù)需求。中心工作人員孫業(yè)梅第一時間帶領(lǐng)相關(guān)人員趕赴企業(yè),現(xiàn)場逐項制定服務(wù)計劃,提出實驗室建設(shè)參考方案,并安排捷泰新能源檢測人員免費到中心系統(tǒng)學(xué)習(xí)計量基礎(chǔ)知識和電子天平、電子秤等專項計量檢測技術(shù),指導(dǎo)企業(yè)申報計量標(biāo)準(zhǔn)考核。
  如今在淮安市計量測試中心,“服務(wù)至上”理念已深深刻進每一名工作人員的心中。兩年來,中心先后組織培訓(xùn)20場次、近千人次參加。組織企業(yè)群體檢測技術(shù)交流活動10場次,推進15家企業(yè)融入計量“伙伴計劃”,與6家百億級企業(yè)簽訂實驗室共建協(xié)議,指派6名高級工程師作為重點企業(yè)實驗室指導(dǎo)員,實現(xiàn)4家百億級重點企業(yè)計量實驗室資源共享,有力支撐產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈補鏈固鏈強鏈,贏得眾多企業(yè)贊許。

□王加波 劉廣波



編 后
  從一紙批評通報到贏得群眾點贊,淮安市市場監(jiān)管局優(yōu)化營商環(huán)境的“進階”之路只用了兩年。打好打贏翻身仗,這背后是該局把優(yōu)化營商環(huán)境作為高質(zhì)量發(fā)展的重中之重,組織實施了一系列刀刃向內(nèi)、真抓實干、銳意改革的措施。常言道,“摔個跟頭換個明白”,事實證明,唯有以真心、熱心、貼心的服務(wù),解決企業(yè)急難愁盼、助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,才能促進地方產(chǎn)業(yè)升級和創(chuàng)新,從而構(gòu)建宜商、親商、安商、富商的好環(huán)境。