來源:中國市場監(jiān)管報
發(fā)布時間:2025-01-08
元旦后第一個工作日,,國家知識產(chǎn)權(quán)局商標(biāo)業(yè)務(wù)重慶高新區(qū)受理窗口(以下簡稱受理窗口)來了幾名手拉手進(jìn)門的辦事群眾,。帶頭的王先生是一名視障人士,在高新區(qū)經(jīng)營著一家盲人按摩館,,他在網(wǎng)絡(luò)上了解商標(biāo)的重要性后,,決定為店面注冊商標(biāo)。
“我們想要注冊商標(biāo),,但是視力不好找不到路,,不知道該往哪里走?!碑?dāng)天,,獲悉了受理窗口的位置,王先生和同行的幾名視障人士決定自行前往辦理,,但最終未能找到具體地址,。于是,王先生撥通了受理窗口辦公電話求助,。得知王先生等人的實際情況,,受理窗口負(fù)責(zé)人立即安排工作人員吳彬前往,引導(dǎo)他們來到窗口,。
工作人員特事特辦,,為王先生等人提供全流程服務(wù)。他們耐心詢問商標(biāo)擬使用場景和可提供的服務(wù)項目等細(xì)節(jié),,為他們推薦適合的商品/服務(wù)項目,。由于王先生等人難以看清尼斯分類表和商標(biāo)網(wǎng)上申請系統(tǒng)界面信息,工作人員便逐一朗讀,,手把手引導(dǎo)他們操作,,甚至進(jìn)行錄音后反復(fù)播放,確保他們能夠準(zhǔn)確知曉業(yè)務(wù)辦理流程和要求,。王先生等人從未接觸過的辦事流程被轉(zhuǎn)換成“有聲服務(wù)”,,讓他們感受到“光明窗口”的溫度。
最終,,王先生等人成功辦理了3個商標(biāo)注冊申請,。業(yè)務(wù)辦結(jié)后,工作人員再次將他們引導(dǎo)至附近車站,,目送他們上車才返回工作崗位,。“太感謝了,你們的服務(wù)溫暖又高效,。”王先生離開時連連稱贊窗口工作人員,。
“光明窗口”這樣的溫情故事還將持續(xù),。接下來,重慶高新區(qū)市場監(jiān)管局將繼續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,,打造更加便捷高效的服務(wù)窗口,,推動轄區(qū)知識產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)覆蓋面更廣、服務(wù)更好,、體驗更優(yōu),,為更多人提供有溫度的服務(wù)。
□本報記者 常宇 通訊員 彭蘭馨