在電商領(lǐng)域，商家是平臺(tái)生態(tài)的核心組成部分之一,，讓商家生意越做越好,，而且還能不斷出新,，平臺(tái)還該做些什么？2025年1月3日,，抖音電商公布扶持商家新舉措,，包含“近百類(lèi)目商品免傭”“推廣費(fèi)自動(dòng)返還”“升級(jí)流量機(jī)制”“降低退貨率”“提升商家申訴率”“嚴(yán)打惡性競(jìng)爭(zhēng)”“設(shè)立小商家?guī)头龌稹薄敖颠\(yùn)費(fèi)險(xiǎn)和保證金”“加強(qiáng)商家溝通”等九大舉措。

抖音電商強(qiáng)調(diào),，抖音電商始終把商家當(dāng)作重要的合作伙伴,。這九大改進(jìn)措施，既是該平臺(tái)對(duì)之前商家痛點(diǎn)的回應(yīng)，也是抖音電商在新一年對(duì)商家的鄭重承諾,。未來(lái),，抖音電商將繼續(xù)傾聽(tīng)社會(huì)各界的意見(jiàn)，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,，提升響應(yīng)效率,，定期公示改進(jìn)措施，為商家提供更貼心,、高效的支持,，與商家共同成長(zhǎng)。

這九大政策被稱(chēng)為“史上最大力度”扶持,，也被視為抖音電商“自我革新”的重大舉措,，究其原因，答案在于抖音電商目的是構(gòu)建更加健康,、繁榮的電商生態(tài),。當(dāng)今電商行業(yè)正經(jīng)歷著前所未有的變革，從單純的流量驅(qū)動(dòng),，逐漸轉(zhuǎn)向內(nèi)容與交易并重的發(fā)展模式,。在這個(gè)過(guò)程中，電商平臺(tái)的角色不再僅僅是商品的展示和交易平臺(tái),，而是演變成了一個(gè)集品牌建設(shè),、用戶(hù)互動(dòng)、供應(yīng)鏈管理等多功能于一體的綜合性商業(yè)生態(tài)體系,。隨著消費(fèi)者需求日益多樣化和個(gè)性化,，以及對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)要求的不斷提升，電商平臺(tái)必須不斷創(chuàng)新以適應(yīng)這一變化趨勢(shì),。

抖音電商在此背景下推出的九大扶持舉措,，正是瞄準(zhǔn)了商家面臨的痛點(diǎn)：一方面，商家需要投入推廣資金來(lái)吸引消費(fèi)者,；另一方面,，退貨率高、運(yùn)營(yíng)成本大,、惡意“僅退款”等問(wèn)題也嚴(yán)重制約著商家的發(fā)展,。

其中，免傭與返傭政策的升級(jí),，尤為引人注目,。這一政策不僅覆蓋了貨架場(chǎng)商品卡，還將在直播與短視頻場(chǎng)景中進(jìn)行試點(diǎn),，為商家節(jié)省了大量成本,，提升了利潤(rùn)空間,。數(shù)據(jù)顯示，2024年抖音電商通過(guò)商品卡免傭政策,，為貨架場(chǎng)商家累計(jì)節(jié)省成本超百億元,。

此外，抖音電商還推出了推廣費(fèi)自動(dòng)返還政策,，針對(duì)消費(fèi)者全額退款且符合條件的推廣訂單,，相關(guān)推廣費(fèi)用將自動(dòng)返還至商家賬戶(hù)。這些措施有效降低了商家因退貨退款而產(chǎn)生的經(jīng)營(yíng)損失,，提升了商家的經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)和滿(mǎn)意度。針對(duì)對(duì)于惡意低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象,，抖音電商則加強(qiáng)了治理力度,，維護(hù)市場(chǎng)秩序?？梢钥吹?，抖音電商的目的是構(gòu)建一個(gè)更加公平、透明且充滿(mǎn)活力的商業(yè)環(huán)境,，使商家能夠更專(zhuān)注于產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提升,。

抖音平臺(tái)擁有龐大的用戶(hù)基礎(chǔ)和高粘性的社區(qū)氛圍。作為內(nèi)容平臺(tái),，抖音電商通過(guò)短視頻和直播等形式,，為用戶(hù)提供了沉浸式的購(gòu)物體驗(yàn)。用戶(hù)在瀏覽內(nèi)容的過(guò)程中,，很容易被種草并產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望,。這種獨(dú)特的購(gòu)物模式，使得抖音電商成為商家們拓展市場(chǎng),、提升銷(xiāo)量的重要渠道,。

其次，抖音電商注重個(gè)性化推薦,。平臺(tái)通過(guò)算法機(jī)制,，對(duì)用戶(hù)的行為和興趣進(jìn)行分析，為商家提供精準(zhǔn)的目標(biāo)客戶(hù)群體,。這使得商家能夠更準(zhǔn)確地定位市場(chǎng),，制定有效的營(yíng)銷(xiāo)策略，提高轉(zhuǎn)化率和復(fù)購(gòu)率,。同時(shí),，抖音電商還為商家提供了豐富的營(yíng)銷(xiāo)工具和資源，如優(yōu)惠券,、限時(shí)折扣,、直播帶貨等,，進(jìn)一步激發(fā)了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。

再者,，抖音電商加大了對(duì)中小商家的支持力度,。平臺(tái)設(shè)立了“小商家?guī)头龌稹保瑸橹行∩碳业纳唐钒l(fā)布,、首單激勵(lì),、長(zhǎng)線(xiàn)運(yùn)營(yíng)等多場(chǎng)景提供支持。抖音電商還推出了0元入駐,、一證開(kāi)多店,、降低保證金、流量補(bǔ)貼等一系列措施,，降低了中小商家的創(chuàng)業(yè)門(mén)檻和經(jīng)營(yíng)成本,，使得更多中小商家有機(jī)會(huì)在抖音電商平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)。

中小商家在抖音平臺(tái)不是單單“賣(mài)貨”,，而是要開(kāi)辟新賽道,，找到新藍(lán)海。巧漁夫釣具的故事很好地詮釋了這一點(diǎn),。這家來(lái)自山東威海的商家,，在創(chuàng)始人張永杰的帶領(lǐng)下，實(shí)現(xiàn)了從家庭作坊到規(guī)模工廠(chǎng)再到品牌化運(yùn)營(yíng)的成功轉(zhuǎn)型,。如今,，通過(guò)抖音電商“產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)計(jì)劃”專(zhuān)項(xiàng)扶持，巧漁夫釣具在該平臺(tái)不僅銷(xiāo)售額突破了千萬(wàn)級(jí)別,，其直播間的互動(dòng)性和用戶(hù)粘性也得到了極大提高,，真正做到了內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售業(yè)績(jī)雙豐收。

而“夏果媽媽”品牌創(chuàng)始人陳榆秀則展示了另一個(gè)維度的成功案例：這位曾經(jīng)的職場(chǎng)白領(lǐng),，憑借對(duì)中國(guó)農(nóng)產(chǎn)品品牌的熱愛(ài),，在云南扎根創(chuàng)業(yè)，專(zhuān)注于夏威夷果的種植與銷(xiāo)售,。陳榆秀積極借助直播間介紹和銷(xiāo)售產(chǎn)品,，參與平臺(tái)活動(dòng)獲得流量扶持，迅速提升了品牌的知名度和影響力,，目前九成以上的銷(xiāo)售額都來(lái)自于抖音平臺(tái),。

“夏果媽媽”品牌創(chuàng)始人陳榆秀分享品牌在抖音電商的發(fā)展

這兩個(gè)案例，雖然背景不同,、領(lǐng)域各異,，但它們都展現(xiàn)了商家通過(guò)平臺(tái)獲得的發(fā)展與增長(zhǎng)。巧漁夫釣具從傳統(tǒng)制造到直播電商的“跨界”,，證明了抖音電商在助力傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)方面的巨大潛力,；而夏果媽媽從職場(chǎng)麗人到鄉(xiāng)村創(chuàng)業(yè)者的華麗蛻變,，則彰顯了直播電商在助力農(nóng)產(chǎn)品品牌出山和鄉(xiāng)村發(fā)展方面的積極作用。

抖音電商推出九大舉措,，不僅是對(duì)商家經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)的精準(zhǔn)回應(yīng),，更是對(duì)電商行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的深刻洞察。它預(yù)示著電商生態(tài)將更加注重商家服務(wù),、用戶(hù)體驗(yàn)和品牌價(jià)值,。商家將借助抖音電商的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)和扶持政策，實(shí)現(xiàn)品牌的快速成長(zhǎng)和市場(chǎng)的持續(xù)擴(kuò)張,。消費(fèi)者也將在這個(gè)生態(tài)中獲得更加豐富,、優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn),。而抖音電商自身,，也將打造一個(gè)更加開(kāi)放包容的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，鼓勵(lì)更多的個(gè)人和中小企業(yè)參與到數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮之中,，不斷探索如何更好地服務(wù)于不同類(lèi)型的商家，助力他們?cè)谄脚_(tái)上找到適合自己的發(fā)展模式,，從而實(shí)現(xiàn)平臺(tái)與商家共贏(yíng)的局面,，共同創(chuàng)造更大的社會(huì)價(jià)值。