“先用后付”作為一種新興的消費模式,，正逐漸在電商,、外賣等領(lǐng)域嶄露頭角。其本質(zhì)允許消費者在購物時無需即時付款,，而是在確認收貨后,，由平臺通過用戶綁定的賬戶自動扣款，且在一定期限內(nèi)免息,。這一模式無疑為消費者帶來了極大的便利,，然而，在實際操作中,，卻暴露出了一系列問題,，消費者的選擇權(quán)和知情權(quán)受到侵害,，亟待關(guān)注和治理,。
　　“先用后付”模式起源于2005年的瑞典移動支付服務(wù)商Klarna，近年來在國內(nèi)得到了廣泛推廣,。其優(yōu)勢顯而易見：首先,，增強了消費者支付的靈活性和購物的便利性，簡化了購物流程,，使消費者能夠更順暢地完成購買,；其次，這一模式發(fā)揮了引流促銷的作用,，激發(fā)了消費者的購買意愿,，提高了商品的轉(zhuǎn)化率，進而增加了平臺內(nèi)經(jīng)營者的銷售額,；最后,，對于沒有信用卡或不喜歡信用卡服務(wù)的人群來說,，這一模式提供了一種新的選擇，讓他們能夠在不依賴信用卡的情況下,，享受分期付款或信用額度的便利,。
　　然而，“先用后付”模式在實際應(yīng)用中卻存在一定程度的隱患,。首當(dāng)其沖的是消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)受到侵害,。部分平臺在開通“先用后付”功能時，并未給予消費者充分的提示和告知,。電商平臺往往以默認支付方式的形式推廣這一模式,，而未在顯著位置說明具體條款，導(dǎo)致消費者在不知情的情況下開通了該功能,。這種“別無選擇”的方式,，實質(zhì)上已經(jīng)替消費者做出了選擇，嚴(yán)重侵害了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán),。
　　更令人擔(dān)憂的是“先用后付”模式下的“無感消費”現(xiàn)象,。消費者在瀏覽商品時，可能只是因為一時的沖動或手滑,，就直接下單購買了原本并未打算購買的商品,。由于支付過程的“無感”，消費者往往直到收到貨物后才知道自己已經(jīng)完成了購買,。如果想要退貨,，不僅需要支付退貨運費，還可能產(chǎn)生違約金和逾期費用,，甚至影響個人信用記錄,。這種過度消費的問題，導(dǎo)致消費者在購買商品時失去了自主選擇權(quán),，變成了被動接受的狀態(tài),。
　　此外，關(guān)閉“先用后付”功能的難度也不容忽視,。部分平臺將關(guān)閉通道設(shè)置得極為隱蔽,，或者用其他詞語代替“先用后付”，且必須等待所有通過該方式購買的訂單全部收貨或售后結(jié)束后,，才能進行取消操作,。這種繁瑣的關(guān)閉流程，嚴(yán)重侵害了消費者的選擇權(quán),。
　　針對上述問題,，我們應(yīng)從多個方面入手進行改進。首先,，應(yīng)推動行業(yè)組織針對平臺告知,、提示發(fā)布相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),。電商平臺在推廣“先用后付”等功能時，應(yīng)確保消費者能夠充分了解該功能的運作方式,、相關(guān)條款及可能產(chǎn)生的費用,。相關(guān)信息應(yīng)以清晰、易懂的方式展示在顯著位置,，避免使用模糊或誤導(dǎo)性的語言,。
　　其次，平臺不應(yīng)將完成所有通過“先用后付”方式購買的訂單作為關(guān)閉的必要條件,。對于已產(chǎn)生的訂單,，應(yīng)提供合理的解決方案，允許消費者選擇其他支付方式完成支付或提供退貨退款服務(wù),。
　　最后,，為避免消費者在不知情或無意識中完成下單，平臺可以設(shè)置二次確認環(huán)節(jié),，要求消費者在提交訂單前再次確認支付方式及金額,。在消費者確認收貨后，平臺應(yīng)及時,、清晰地展示應(yīng)支付金額及支付期限,，避免產(chǎn)生逾期費用或違約金。同時,，應(yīng)提供便捷的支付渠道和支付方式,，方便消費者進行支付。

□市場監(jiān)管總局發(fā)展研究中心 陳夢緣