作為全國35個(gè)“王牌景點(diǎn)”之一的國家級(jí)旅游度假區(qū)，廣西壯族自治區(qū)北海市的銀灘享有“天下第一灘”的美譽(yù),，每年都吸引眾多游客前來游玩,。近年來,，北海市銀海區(qū)市場監(jiān)管局北海銀灘旅游度假區(qū)市場監(jiān)管所（以下簡稱銀灘所）在銀灘景區(qū)內(nèi)創(chuàng)新設(shè)立了3個(gè)“市場監(jiān)管執(zhí)法哨點(diǎn)”，全所人員每逢春節(jié),、端午,、國慶等節(jié)假日都會(huì)下沉哨點(diǎn)，在東至銀灘公園正門、西至羅馬廣場全程約4.2公里的各哨點(diǎn)間徒步往返巡邏,，努力營造更加安全放心的旅游消費(fèi)環(huán)境,。

加強(qiáng)監(jiān)管 營造放心消費(fèi)環(huán)境
　　“2024年五一期間，哨點(diǎn)工作人員在檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)一名摩托艇經(jīng)營者的明碼標(biāo)價(jià)牌不規(guī)范,，現(xiàn)場立即督促整改,，要求明確游玩時(shí)間及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到‘一艇一標(biāo)價(jià)’,。同時(shí),，向其宣傳《中華人民共和國價(jià)格法》等法律法規(guī)，提醒其主動(dòng)向游客出示明碼標(biāo)價(jià)牌,，做到一次性告知,，不得強(qiáng)制消費(fèi)，避免出現(xiàn)消費(fèi)糾紛,?！便y灘所所長姚香芳介紹。
　　每到節(jié)假日,，該所全體工作人員從上午10時(shí)至晚8時(shí),，在各個(gè)哨點(diǎn)間徒步往返巡邏，對(duì)海鮮餐飲,、旅游船艇,、旅游購物場所等開展全覆蓋巡邏執(zhí)法，一遍遍督促提醒涉海涉水游玩項(xiàng)目經(jīng)營者做好明碼標(biāo)價(jià),，仔細(xì)檢查經(jīng)營者的標(biāo)價(jià)牌是否擺放在明顯位置,、項(xiàng)目價(jià)格是否標(biāo)清、是否按照公示牌收費(fèi),，避免出現(xiàn)價(jià)外加價(jià),、虛假宣傳、欺客宰客等情況,。
　　“每經(jīng)過一處經(jīng)營點(diǎn),，哨點(diǎn)工作人員都會(huì)快速識(shí)別可能存在的問題，耐心指導(dǎo)經(jīng)營者立查立改,，全面規(guī)范經(jīng)營行為,，營造放心消費(fèi)環(huán)境，維護(hù)公平競爭秩序,?！币ο惴颊f。

高效維權(quán) 維護(hù)游客合法利益
　　去年中秋節(jié)晚上,，哨點(diǎn)工作人員正準(zhǔn)備結(jié)束一天的工作回家吃團(tuán)圓飯時(shí),，游客楊女士到維權(quán)站反映某海鮮大排檔欺客宰客,。
　　接到投訴，哨點(diǎn)工作人員一邊安撫楊女士激動(dòng)的情緒,，一邊迅速趕到涉訴餐飲店,。通過檢查電子計(jì)價(jià)秤、核查點(diǎn)菜單和海鮮池標(biāo)價(jià),、調(diào)閱店內(nèi)監(jiān)控等方式了解情況,，哨點(diǎn)工作人員排除了商家存在欺客宰客等違法行為。之后,，哨點(diǎn)工作人員積極組織楊女士和商家進(jìn)行調(diào)解,，最終促成雙方和解。楊女士連連稱贊：“大晚上的辛苦你們了,。有你們這些認(rèn)真對(duì)待反映問題群眾的執(zhí)法人員,，我們在北海消費(fèi)很放心，下次還要來,?！?br>　　“遇到消費(fèi)糾紛時(shí)，哨點(diǎn)工作人員第一時(shí)間到達(dá),、第一時(shí)間取證,、第一時(shí)間處理、第一時(shí)間答復(fù),，快速妥善處理相關(guān)投訴舉報(bào),，著力完善景區(qū)消費(fèi)維權(quán)新格局?！币ο惴颊f,。設(shè)立哨點(diǎn)以來，游客投訴量呈減少之勢,，消費(fèi)滿意度顯著提升,。截至目前，哨點(diǎn)累計(jì)受理消費(fèi)投訴996件,，同比減少約67.8%,，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失19.7萬元。2024年,，哨點(diǎn)共收到游客致謝錦旗10余面和致電表揚(yáng)30余次。

暖心服務(wù) 豐富執(zhí)法哨點(diǎn)職能
　　“設(shè)立哨點(diǎn),，不僅僅是為了規(guī)范經(jīng)營戶的經(jīng)營行為,，更是為了服務(wù)廣大群眾?！币ο惴几嬖V記者,。當(dāng)哨點(diǎn)工作人員在巡邏中遇到市民和游客求助時(shí),，總是會(huì)急群眾之所急，毫不猶豫地伸出援手,，為群眾提供咨詢指路,、扶老助殘、尋人尋物,、醫(yī)療救急等“一站式”服務(wù),。
　　2024年國慶節(jié)當(dāng)天，銀灘景區(qū)熱鬧非凡,，一個(gè)游客神色慌張地跑到潮雕附近的執(zhí)法哨點(diǎn)求助,。原來，該游客的孩子走丟,，看到執(zhí)法哨點(diǎn)的旗幟便前來尋求幫助,。哨點(diǎn)工作人員詳細(xì)詢問游客小孩的體貌特征、衣著細(xì)節(jié),、走失地點(diǎn)等信息,，并立即將信息上報(bào)景區(qū)，利用廣播系統(tǒng)反復(fù)播報(bào)尋人啟事,。同時(shí),，通過監(jiān)控視頻畫面仔細(xì)進(jìn)行比對(duì)排查，并聯(lián)合其他哨點(diǎn)工作人員沿著海邊展開地毯式搜索,，僅用時(shí)20分鐘便找到了走失兒童,。
　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2024年,，哨點(diǎn)共為群眾提供咨詢指引97次,，幫助尋找走失人員35名、失物37件,，為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失2.5萬元,。“平常,，哨點(diǎn)工作人員還會(huì)結(jié)合‘我為群眾辦實(shí)事’等活動(dòng),，將文明宣傳、景點(diǎn)講解,、海灘清掃等志愿服務(wù)延伸到景區(qū)各個(gè)角落,，實(shí)現(xiàn)景區(qū)‘顏值’和游客滿意指數(shù)雙提升?！币ο惴夹χf,。

□本報(bào)記者 孔國俊 通訊員 覃方鋆