本報訊 春節(jié)過后，位于浙江省杭州市的環(huán)北絲綢服裝城各大檔口早早開門,，迎接新老客戶來一探新春風潮,。二樓韓式女裝店店主章敏楠一邊熟練地打包貨物，一邊指導顧客通過掃描墻上的“放心消費收款碼”付款,。章老板說：“我們店是放心消費承諾商家,，消費者付款后無論在哪里，都可以通過‘一鍵和解’功能聯(lián)系到我,?！?br>　　章老板口中的“一鍵和解”是杭州市市場監(jiān)管局針對異地旅游消費難追溯、過程難還原等問題,，于去年創(chuàng)新推出的消費維權直通模式,。該局搭建數(shù)據(jù)中臺,，前端通過支付寶等平臺連接消費者,，后端通過銀行和第三方支付機構觸達經(jīng)營者，架起消費者和經(jīng)營者直接溝通的橋梁,，促進線下消費糾紛源頭化解,，為每名消費者配備了一把即時維權的“鑰匙”，使其無論身處何地,，都能享受“離店無憂”的保障,。
　　此外，消費者如在96個小時內未收到商家反饋或對處理結果不滿意,，可“一鍵升級”和解訴求,，進入行政投訴流程。監(jiān)管人員基于雙方前期留存信息快速判斷處理,，不再反復確認核實,，大大提高了投訴處理效能。目前,，“一鍵和解”功能已促成消費者和經(jīng)營者自行和解投訴4200余件,，自行和解率88%。
　　對于辦理“放心消費收款碼”的商戶,，銀行和第三方支付機構為其提供低于市場均值的費率政策,，并以收單流水和放心消費承諾踐諾情況為依據(jù)，推出專屬信貸政策,。以試點機構杭州銀行為例,，自2024年5月起，已累計為全市4000余戶使用“放心消費收款碼”的商戶減費讓利約110萬元,。通過金融手段激勵,，商戶更加積極主動參與放心消費建設,，實現(xiàn)金融與消費領域的良性互動。
　　據(jù)杭州市市場監(jiān)管局有關負責人介紹,，“放心消費收款碼”的推出,，整合了支付產(chǎn)業(yè)鏈條上各方角色共同推動放心消費環(huán)境建設，是有為政府和有效市場結合的有力探索,。

□徐 媛 劉健碩