本報(bào)訊 去年以來(lái),，浙江省紹興市市場(chǎng)監(jiān)管局聚焦年度重點(diǎn)工作,，抓消費(fèi)糾紛源頭化解，加強(qiáng)基層規(guī)范化建設(shè),，嚴(yán)格落實(shí)辦理規(guī)程,，不斷提升源頭管控能力,。2024年，紹興新增ODR企業(yè)628家,，累計(jì)建成1135家,，ODR單位和解成功率達(dá)75.83%；累計(jì)培育放心消費(fèi)單位16457家,，無(wú)理由退貨承諾單位6761家,，打造放心集聚區(qū)66個(gè)。
　　強(qiáng)化ODR機(jī)制建設(shè),，提升處置成效,。該局梳理投訴舉報(bào)量大、消費(fèi)糾紛頻發(fā)的單位以及消費(fèi)群體密集的商圈,、大型商超等經(jīng)營(yíng)主體，優(yōu)先進(jìn)行培育,，指導(dǎo)其建立ODR機(jī)制,，完善消費(fèi)維權(quán)體系；對(duì)全國(guó)12315平臺(tái)投訴件進(jìn)行分析研判,，應(yīng)轉(zhuǎn)盡轉(zhuǎn),，促進(jìn)糾紛源頭化解；落實(shí)ODR企業(yè)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)幫扶指導(dǎo),，提高企業(yè)消費(fèi)糾紛調(diào)解一線人員的實(shí)操能力,。2024年新增ODR企業(yè)628家，累計(jì)建成1135家,；ODR企業(yè)自行處理消費(fèi)糾紛4717件,，其中市場(chǎng)監(jiān)管轉(zhuǎn)ODR辦理3508件；ODR單位和解成功率達(dá)75.83%,，高于投訴件總體調(diào)解成功率63.21%和全國(guó)56.17%的平均水平,。
　　加強(qiáng)基層規(guī)范化建設(shè)，提升規(guī)范化水平,。自2023年出臺(tái)《規(guī)范化建設(shè)實(shí)施方案》以來(lái),，紹興市市場(chǎng)監(jiān)管局從建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)細(xì)則等方面著手,，對(duì)規(guī)范化建設(shè)硬件設(shè)施改造,、審評(píng)驗(yàn)收辦法予以明確，著力強(qiáng)化基層規(guī)范化建設(shè)質(zhì)量,、消費(fèi)維權(quán)處置效能和消費(fèi)環(huán)境源頭治理,，推進(jìn)基層消保規(guī)范化建設(shè)走深走實(shí)，打造消保工作“新名片”,。2024年,，3個(gè)縣級(jí)局,、43個(gè)基層所被評(píng)為基層消保工作規(guī)范化單位。目前,，全市共有5個(gè)縣級(jí)局消保機(jī)構(gòu),、67個(gè)基層所達(dá)到規(guī)范化要求，全市80%以上的縣級(jí)局消保機(jī)構(gòu),、50%以上的基層所達(dá)到規(guī)范化要求,。
　　嚴(yán)格落實(shí)辦理規(guī)程，提升處置效能,。按照《紹興市市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴舉報(bào)和信訪訴求分類(lèi)處理工作規(guī)程（試行）》,，該局嚴(yán)格落實(shí)辦理流程，常態(tài)化開(kāi)展日常合規(guī)性抽查,，加強(qiáng)督查指導(dǎo)約談,，提升投訴舉報(bào)處理執(zhí)行力。2024年,，全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)12315平臺(tái)全年投訴舉報(bào)總量在全省同類(lèi)地區(qū)中最低,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2200萬(wàn)余元，投訴按時(shí)初查率99.94%,、按時(shí)辦結(jié)率99.99%,、舉報(bào)按時(shí)核查率99.98%，調(diào)解成功率63.21%,，效能評(píng)估位列全省第三,。
　　持續(xù)實(shí)施定期分析，提升源頭管控能力,。紹興市市場(chǎng)監(jiān)管局立足消保機(jī)構(gòu)“吹哨人”職能定位,，持續(xù)實(shí)施投訴舉報(bào)定期分析、定向跟蹤,、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警三項(xiàng)制度,，動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)投訴舉報(bào)熱點(diǎn)走向，為靶向監(jiān)管執(zhí)法提供數(shù)據(jù)支持,。今年已形成定期分析報(bào)告4個(gè),，行業(yè)、企業(yè)和特殊時(shí)點(diǎn)專(zhuān)項(xiàng)分析報(bào)告5個(gè),。對(duì)于異常數(shù)據(jù),，如消費(fèi)投訴量劇增的企業(yè)，該局及時(shí)進(jìn)行約談和調(diào)查,，從源頭上減少投訴舉報(bào)問(wèn)題的發(fā)生,，防范系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范消費(fèi)市場(chǎng)秩序，營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境,。

□余燕飛