本報訊 （記者 鄭曉可）2月6日,，中國消費者協(xié)會發(fā)布《2024年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》報告（以下簡稱報告）,。報告顯示，2024年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴1761886件,，比上年增長32.62%,，解決1211284件，投訴解決率68.75%,，為消費者挽回經(jīng)濟損失12.8億元,。
　　報告指出，2024年,，消費者投訴熱點涉及多行業(yè),、多場景，從商家落實國補政策不規(guī)范,，到金融消費隱性收費,，再到預(yù)付式消費糾紛、電信服務(wù)亂象等,，反映出部分經(jīng)營者在商品質(zhì)量,、營銷和服務(wù)等方面存在問題。
　　根據(jù)投訴性質(zhì),，2024年售后服務(wù)問題占29.67%,，合同問題占22.69%，質(zhì)量問題占21.44%,，虛假宣傳問題占6.6%,，安全問題占5.18%，價格問題占4.48%,。與2023年相比,，安全、虛假宣傳,、質(zhì)量問題投訴比重上升,，售后服務(wù)、合同,、價格問題投訴比重下降。
　　根據(jù)商品和服務(wù)類別,，在所有投訴中,，商品類投訴為867301件，占總投訴量的49.23%,。與2023年相比,，比重下降3.8個百分點,；服務(wù)類投訴為743615件，占總投訴量的42.21%,，比重下降2.9個百分點,；其他類投訴為150970件，占總投訴數(shù)量的8.56%,。
　　根據(jù)商品大類投訴數(shù)據(jù),，家用電子電器類、日用商品類,、服裝鞋帽類,、食品類、交通工具類投訴量居前五位,。與2023年相比,，服裝鞋帽類、食品類,、家用電子電器類投訴量比重有所上升,，日用商品類、交通工具類,、房屋及建材類投訴量比重下降,。
　　根據(jù)2024年服務(wù)大類投訴數(shù)據(jù)，生活及社會服務(wù)類,、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類,、教育培訓(xùn)服務(wù)類、電信服務(wù)類,、銷售服務(wù)類居于前五位,。與2023年相比，電信服務(wù)類投訴量比重上升較大,，生活及社會服務(wù)類投訴量比重下降明顯,。
　　在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為：食品,、服裝,、通訊類產(chǎn)品、鞋,、日用雜品,。與2023年相比，通信類產(chǎn)品,、服裝,、食品投訴同比上升較大，汽車及零部件投訴同比下降明顯,。
　　在具體服務(wù)投訴中,，投訴量居前五位的分別為經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),、移動電話服務(wù)、餐飲服務(wù),、培訓(xùn)服務(wù),、住宿服務(wù)。與2023年相比,，移動電話服務(wù),、旅游、遠程購物投訴同比上升明顯,，美容,、美發(fā)投訴同比有所下降。