本報訊 遼寧省沈陽市市場監(jiān)管局、沈陽市消費者協(xié)會近日制定出臺了《沈陽市消費維權服務站規(guī)范化建設工作指南》（以下簡稱《工作指南》）,，指導消費維權服務站規(guī)范,、高效處理消費糾紛，為消費者維權提供便捷服務,。這也是遼寧省首個專門指導消費維權服務站的工作指南,。
　　據(jù)了解，《工作指南》明確了消費維權服務站的基本要求,、工作職責,、工作程序及管理要求等內(nèi)容,。消費維權服務站要有全市統(tǒng)一的標識標牌，有固定場所,、公開電話,、專（兼）職人員、便民設施,；要積極履行首問負責制,、解答消費者咨詢、受理消費者投訴,、消費者遇到危險或侵害時給予及時必要救助等工作職責,；消費維權服務站受理一般投訴24小時內(nèi)處理完畢并告知消費者，疑難,、復雜的投訴最長不超過5個工作日,；消費投訴按時處置率、按時回復率應達到100%,。
　　目前,，沈陽市已建立100個消費維權服務站，去年調(diào)解各類消費糾紛約1.7萬件次,，極大方便了消費者就近投訴,，有效促進了消費糾紛和解在店內(nèi)、化解在源頭,。

□王文郁