本報(bào)訊 山東省高青縣市場(chǎng)監(jiān)管局堅(jiān)持以群眾利益訴求為工作靶向,，建立完善投訴舉報(bào)快速回應(yīng)機(jī)制,，創(chuàng)新開展“一次辦好,、三個(gè)機(jī)制,、三項(xiàng)服務(wù)”的“一三三”流程再造模式,，持續(xù)保持合理訴求過(guò)程滿意率,、結(jié)果滿意率兩個(gè)百分百,，跑出高青消費(fèi)維權(quán)的“加速度”,。
　　高青縣市場(chǎng)監(jiān)管局積極回應(yīng)群眾訴求，整合資源,，多口歸集,，加強(qiáng)投訴舉報(bào)處置中心人員配備,，實(shí)行投訴舉報(bào)“一窗受理、依責(zé)辦理,、即接即轉(zhuǎn),、接訴即辦、統(tǒng)一回復(fù),、反饋閉環(huán)”的工作模式,，極大提高了投訴舉報(bào)受理辦理回復(fù)效率。
　　為高效處理群眾訴求,，該局建立快速反應(yīng)工作機(jī)制,，實(shí)行首接負(fù)責(zé)制，按照“接訴即辦,、快處快結(jié),、每案必復(fù)、力求滿意”的原則,，嚴(yán)格辦理時(shí)限,，對(duì)每起工單做到第一時(shí)間受理、2個(gè)小時(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)辦,、24小時(shí)內(nèi)回應(yīng),，確保24小時(shí)回應(yīng)率和合理訴求辦理過(guò)程滿意率100%。每位承辦人員與投訴人至少聯(lián)系兩次：第一次告知是否受理,，摸清投訴人的思想,、情緒和具體訴求；第二次是告知現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查辦理情況,。
　　該局堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向和結(jié)果導(dǎo)向,，秉承“快速反應(yīng)、快速處置,、快速反饋”的“三快”工作理念,，緊盯政務(wù)熱線“3個(gè)100%”工作目標(biāo)不放松，實(shí)行督導(dǎo)辦結(jié)工作制度,。主要負(fù)責(zé)人定期督導(dǎo),，分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)分管領(lǐng)域的投訴舉報(bào)親自督導(dǎo)辦理，主要負(fù)責(zé)人與分管領(lǐng)導(dǎo)定期溝通辦理情況,，確保投訴舉報(bào)事事有回音,，件件有落實(shí)。
　　該局實(shí)行投訴舉報(bào)“7×24”小時(shí)全天候在崗,，建立節(jié)假日不打烊辦理工作機(jī)制,，制定周末、假期值班值守工作制度及突發(fā)事件處置制度,，確保群眾訴求第一時(shí)間得到有效處置,，促使快速回應(yīng)機(jī)制運(yùn)作更加科學(xué),、有序、高效,。
　　該局還為消費(fèi)者提供親情服務(wù),、多元服務(wù)、延時(shí)服務(wù),，讓有需求的消費(fèi)者切實(shí)感受到市場(chǎng)監(jiān)管部門無(wú)微不至的貼心維權(quán)服務(wù),，全面提升消費(fèi)維權(quán)服務(wù)軟實(shí)力。

□張傳麗