本報訊 “中國有條十全街、來此方知‘蘇州味’”這是很多游客對江蘇省蘇州市姑蘇區(qū)十全街的評價,。新春時節(jié),，蘇州上榜全國旅游熱門城市,，十全街作為蘇州網(wǎng)紅旅游街區(qū)也成為游客打卡熱門地。為讓游客放心消費,，蘇州市姑蘇區(qū)市場監(jiān)管局以“四強四顯”多維度服務(wù)和立體化監(jiān)管,，打造“姑蘇十全”放心消費街區(qū)。
　　加強食品安全監(jiān)管,，彰顯蘇味美食美譽度,。針對十全街餐飲商戶較為密集的現(xiàn)狀，該局不斷拓寬工作思路,，創(chuàng)新工作模式,，實施“12345”工作法，即建立一個食品安全管理工作站,，推動十全街商戶聯(lián)盟和五個社區(qū)海棠先鋒兩個主體力量有機融合,，深化落實屬地市場監(jiān)管部門的監(jiān)管責任、社區(qū)的屬地責任和商戶的主體責任,，融合屬地市場監(jiān)管部門,、屬地社區(qū)、包保干部,、經(jīng)營主體四方力量,，做細做實社會共治、主體責任、包保工作,、巡查評選和食品安全五項工作,。在“12345”工作法賦能下，十全街201家餐飲店全部實現(xiàn)明廚亮灶,。消費者也可以掃描相應(yīng)二維碼查看十全街美食介紹,、蘇州時令食品推薦、十全街餐飲店的食品安全風險等級,、日常監(jiān)督檢查記錄等信息,。
　　加強消費者權(quán)益保護，彰顯消費者滿意度,。該局創(chuàng)新實行“三步走”舉措,，全方位提升游客消費體驗，包括成立消費維權(quán)服務(wù)工作站,，對消費投訴做到當日受理,、兩個工作日內(nèi)處置；設(shè)立美食地圖“意見箱”,，拓寬公眾監(jiān)督渠道,；建立十全街商戶消費糾紛調(diào)解自治聯(lián)盟，增強商戶責任意識與服務(wù)意識,。2024年以來,，十全街消費維權(quán)工作站共受理投訴工單286件，同比減少8.9%,，調(diào)解成功率達到63%,，滿意率達到86%，遠高于全市平均水平,。
　　加強扶持個體工商戶服務(wù),，彰顯經(jīng)營者獲得感。該局組織成立促進個體工商戶發(fā)展工作站,，深化服務(wù)十全街個體工商戶創(chuàng)業(yè)就業(yè),。經(jīng)過摸排走訪，將十全街個體工商戶分為生存型,、成長型,、發(fā)展型，根據(jù)分型結(jié)果引導申報“名特優(yōu)新”分類評定并積極溝通優(yōu)惠政策供給,。在工作站設(shè)立“解憂”雜貨鋪,，組建由屬地市場監(jiān)管分局、街道經(jīng)發(fā)處,、便民服務(wù)中心,、司法所、律師事務(wù)所工作人員構(gòu)成的專家服務(wù)團隊，通過問需求,、送政策,，幫助個體工商戶解難題、促發(fā)展,。經(jīng)過持續(xù)不斷地引導扶持,，目前十全街已涌現(xiàn)出一批“中華老字號”“江蘇老字號”“江蘇省著名商標”“蘇州市知名商標”以及“品牌姑蘇首店”。其中,，經(jīng)營主體秤盤炸雞在十全街開了品牌全國首店,，目前該品牌已經(jīng)擁有5家直營店、100家加盟店,，全年門店營業(yè)收入達7000萬元,。
　　加強店鋪改造聯(lián)盟服務(wù)，彰顯城市街區(qū)時尚精致地標,。該局積極牽頭組建古城店鋪煥新聯(lián)盟,，著力打造最優(yōu)最美古城風貌。該聯(lián)盟通過收集商戶的煥新需求,，分類整理后與相關(guān)職能部門對接提供一站式服務(wù),，即將商戶與設(shè)計師團隊進行配對，滿足商戶個性化需求,，提供包括店招、櫥窗,、公共空間,、文化展陳等方面的免費設(shè)計服務(wù)。聯(lián)盟工作人員對整個煥新過程進行跟蹤服務(wù),，及時協(xié)調(diào)溝通服務(wù)中存在的問題,，定期通報煥新進度。截至今年1月底,，古城店鋪煥新聯(lián)盟已經(jīng)舉辦五期“溝通零距離,，設(shè)計煥新彩”活動，十全街共75戶商戶參加活動,，其中71戶商戶完成設(shè)計配對,，已經(jīng)完成改造煥新商戶25戶。

□侯麗萍