在數(shù)字化浪潮中,，網(wǎng)上提交申請材料已成為常態(tài),。網(wǎng)上辦理速度快,、效率高,，但難免也會因為操作不熟引發(fā)一些誤會,。3年前的一個春日,，我親身經(jīng)歷了一次這樣的“誤會”，至今記憶猶新,。
　　那天是2022年4月7日,，仍帶有些許寒意的晨風(fēng)裹著柳絮從門縫鉆進來，北向的審批服務(wù)大廳總比其他樓層更顯陰冷,。我正搓著凍得發(fā)僵的手指準(zhǔn)備開始工作,，突然，一位大姐闖進大廳,，聲調(diào)又高又急：“你們的辦事效率太低了,！我十天前就提交了設(shè)立公司的材料，到現(xiàn)在還沒辦結(jié),，今天我要找你們窗口的負(fù)責(zé)人理論理論,！”我立刻快步走到窗口，努力安撫她的情緒,?！皠e著急，請把公司名稱說一下,，我們幫您查一查,。”我用平和的語氣說道,。大姐不耐煩地報出公司名稱：“鄒城市××房地產(chǎn)營銷策劃有限公司,，趕緊的，我今天就要拿照,！”
　　我讓同事小鄭迅速輸入公司名稱查詢,，但待預(yù)審材料列表中沒有找到，已預(yù)審材料列表中也沒有,。小鄭無助地看著我,，額頭上隱約出現(xiàn)一層細(xì)密的汗珠。大姐見狀更加焦急：“我確認(rèn)就是這個公司名字,，早提交了,，怎么會找不到？你們有沒有專業(yè)的人員,，趕緊給我辦,，今天我必須拿照！”窗口來辦事的群眾越聚越多,，有人催促道：“趕快處理,，我們還等著辦業(yè)務(wù)呢?！?br>　　為了不耽誤其他群眾辦事,，我對大姐說：“咱讓其他人先辦業(yè)務(wù),，您跟我去辦公室，登錄您的申報賬號我們一起看看可以嗎,？”大姐極不情愿地嘟囔著：“真麻煩,，你們快點，我還有事,?！?br>　　在辦公室，我?guī)退蜷_賬號,，發(fā)現(xiàn)只有一條名稱申報成功的信息,，其他申請材料項下空空如也。原來,，她只完成了公司名稱申報的第一步,，并未按照流程繼續(xù)完成申請材料的填報和提交，所以系統(tǒng)才沒有查詢到她的公司設(shè)立信息,。
　　問題的癥結(jié)找到了,，接下來就是幫她解決問題。我給她倒了一杯水,，一邊讓她不要著急,，一邊詢問她公司設(shè)立的股東、注冊資金,、地址,、經(jīng)營范圍等信息。小鄭在一旁熟練地操作電腦,，按照要求填好各類信息,。核對、確認(rèn),、提交,、預(yù)審、電子簽名,，這些步驟在小鄭的指導(dǎo)下有條不紊,，一氣呵成。
　　隨著這些步驟最后完成,，大姐從座位上站起來,，對我們不好意思地說：“頭一次在網(wǎng)上申報，我以為名稱申報成功就可以等著拿照了,，沒想到還需要填這些信息,，還有這么多步驟。唉,，都是我自己的原因造成的，還指責(zé)你們，莫怪喲,?！贝蠼阏\懇地向我們道歉。
　　“第一次申報,，有些錯誤難免,，理解理解?！蔽椅⑿χ貞?yīng),。將嶄新的營業(yè)執(zhí)照和聯(lián)系卡一并遞到她手中，大姐突然握住我的手,，那掌心傳遞的溫度讓我一怔——原來在這陰冷的大廳里,，人的體溫是最能驅(qū)散寒意的暖源。
　　在服務(wù)窗口工作,，會遇到形形色色的人,，有的熱情，有的兇巴巴甚至不講理或罵罵咧咧的,。但是,，無論面對什么樣的群眾，我們都要保持耐心,、專業(yè)和微笑,。因為我們的職責(zé)就是服務(wù)群眾，哪怕受點委屈,。每一次的誤解和錯怪,，都是我們成長的機會；每一次的滿意和感謝,，都是我們前行的動力,。

□山東省鄒城市行政審批服務(wù)局 孟 燕