近日,，溫嶺市市場監(jiān)管局太平所聯(lián)合多部門舉辦“共筑滿意消費”3·15國際消費者權(quán)益日主題宣傳活動,。活動現(xiàn)場氣氛熱烈,，市民積極參與答題互動,，當天共發(fā)放宣傳資料800余份，接受咨詢90余人次,?！醵∈┦?攝|　　臺州市路橋區(qū)市場監(jiān)管局聯(lián)合公安部門開展守護銀齡消費主題宣傳活動。工作人員用本地方言和村里老人進行互動,，告訴老人如何快速辨別食品標簽是否合格,，組織其收看關(guān)于低價旅游等方面的反詐短視頻，建立科學(xué)消費理念,?！趿?迷/攝|　　3月14日，由永康市市場監(jiān)管局,、市消保委主辦的3·15國際消費者權(quán)益日大型年主題宣傳活動暨大司巷放心消費街區(qū)創(chuàng)建啟動儀式舉行,，工作人員積極向市民科普消費維權(quán)知識?！跸?磊/攝|　　3月13日,，永嘉縣市場監(jiān)管局走進縣機關(guān)幼兒園開展3·15消費者權(quán)益日進校園主題宣傳活動，引導(dǎo)小朋友們樹立科學(xué),、理性,、綠色的消費觀念?！跤?軒/攝|　　近日,，舟山市市場監(jiān)管局定海分局聯(lián)合街道走進農(nóng)貿(mào)市場，開展以“共筑滿意消費”為主題的3·15宣傳活動,。圖為3月12日,，工作人員在翁洲菜場發(fā)放宣傳資料,。□余 冰/攝|　　近日,，寧波市鄞州區(qū)市場監(jiān)管局,、區(qū)消保委與寧波市新華書店有限公司聯(lián)合策劃了一場別開生面的“書香潤童心 維權(quán)伴成長”3·15青少年消費維權(quán)主題活動?！踔?瑾/攝

　　去年以來,，浙江省以“放心消費在浙江”建設(shè)為總牽引，不斷優(yōu)化消費環(huán)境,，提升消費者信心,，促進經(jīng)營主體發(fā)展，不斷激發(fā)市場活力,，為經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入新動力,。去年消費者滿意度指數(shù)為90.46，連續(xù)三年上升,，全年為消費者挽回經(jīng)濟損失2.57億元,。
　　浙江省政府出臺深入實施“放心消費在浙江”行動意見。浙江省市場監(jiān)管部門牽頭29個省級部門,，對標對表優(yōu)化消費環(huán)境,，推動消費供給提質(zhì)升級。各級市場監(jiān)管部門強化源頭監(jiān)管,，著力整治服務(wù)行業(yè)的“霸王條款”,，提升服務(wù)消費質(zhì)量；嚴格查處消費市場上美容美發(fā)價格違法,、食品安全,、保健品虛假宣傳等突出問題。指導(dǎo)整改“問題”格式條款820條,，依法清除“霸王條款”179條,；共查處401件保健品違法案件，罰沒1265萬元,；檢查電子計價秤9.1萬臺,，查處不合格秤2272臺。
　　在提升消費供給品質(zhì),、強化源頭監(jiān)管的同時,，浙江各級市場監(jiān)管部門錨定“打造消費環(huán)境最優(yōu)省”目標，聚焦放心消費擴容,，實施消費單元培優(yōu)行動,。充分運用金融賦能、信用激勵、流量扶持等手段,，動態(tài)培育了一批放心商店,、放心網(wǎng)店、放心餐飲,、放心民宿,、放心金融和通信網(wǎng)點等放心消費單元，創(chuàng)建放心消費商圈（街區(qū)）486個,，完成635家農(nóng)貿(mào)市場的改造提升,，放心消費覆蓋了百姓日常消費行業(yè)領(lǐng)域，全省消費環(huán)境實現(xiàn)全面升級,。
　　浙江省不斷強化退換貨保障,，引導(dǎo)符合條件的放心消費單元作出無理由退換貨承諾，部分商家?guī)ь^推出“異地異店無理由退貨”和“60天無理由退換貨”服務(wù),。全省發(fā)展異地異店無理由退換貨承諾單位數(shù)量占長三角地區(qū)總量的40%以上,。同時,，為進一步提升消費投訴調(diào)處能力,，該省推廣ODR（在線糾紛解決）機制，提高調(diào)解效率,。目前,，全省有10320家企業(yè)加入ODR，去年全省自行化解消費糾紛64.79萬件,，有效增強消費者信心和消費意愿,。
　　浙江還以省消費者權(quán)益保護聯(lián)席會議辦公室名義出臺《浙江省放心消費單元建設(shè)指引（試行）》，鼓勵引導(dǎo)商家以公開承諾“六個放心”（安全放心,、質(zhì)量放心,、計量放心、價格放心,、服務(wù)放心,、維權(quán)放心）為基本標準，建設(shè)成為放心消費單元,，實現(xiàn)經(jīng)營主體自律,。此外，還實施金融賦能,，農(nóng)商銀行向2.71萬家放心消費建設(shè)單位發(fā)放“放心貸”1300.31億元,，為企業(yè)商家節(jié)約利息成本超1.6億元；實施行業(yè)聯(lián)動,，聯(lián)合行業(yè)主管部門開展放心消費高速公路服務(wù)區(qū)建設(shè),，實現(xiàn)省域全覆蓋，全省已有85對服務(wù)區(qū)參與商品服務(wù)“同城同價”承諾；有54對服務(wù)區(qū)實施“先行賠付”制度,，嘉興,、衢州、舟山等地實現(xiàn)“先行賠付”全覆蓋,。

□曹榮輝 羅金紅

杭州打造放心消費新高地

　　本報訊 3月12日,，杭州市3·15國際消費者權(quán)益日暨“放心消費嘉年華”活動舉行?；顒右浴胺判南M”為主線,，發(fā)布年度維權(quán)成果，推出多項創(chuàng)新舉措,，助力杭州建設(shè)國際新型消費中心城市,。
　　活動現(xiàn)場發(fā)布的《2024年杭州市消費維權(quán)工作白皮書》顯示，杭州市2024年通過多渠道接收投訴舉報193.32萬件,，為消費者挽回經(jīng)濟損失2.92億元,。在民生關(guān)切領(lǐng)域，全市閉環(huán)處置不合格食品1907批次,，建成放心消費承諾單元4.9萬家,、無理由退換貨承諾單元1.9萬家。
　　活動當天,，杭州市消保委正式推出24小時在線AI助手“杭小消”,。該助手可實時解答消費咨詢，填補了維權(quán)服務(wù)時間空白,。
　　針對網(wǎng)絡(luò)餐飲安全,，杭州市聯(lián)合餓了么推出“隨手贊、隨手拍”項目,，鼓勵消費者和外賣騎手監(jiān)督商家后廚衛(wèi)生,。平臺通過“點贊”激勵優(yōu)質(zhì)商家，對問題商家將開展聯(lián)動監(jiān)管部門整治,。
　　杭州市在全國首創(chuàng)的“放心消費收款碼”也進一步實現(xiàn)擴容升級,，新增杭州聯(lián)合銀行、建德農(nóng)商銀行等合作機構(gòu),，覆蓋更多消費場景,。消費者掃碼支付時便可查看商家承諾，遇糾紛可“一鍵”發(fā)起維權(quán),。合作銀行還為商家提供信貸優(yōu)惠,，強化“放心消費”金融支持。

□劉麗芳

嘉興高質(zhì)量推進消費環(huán)境建設(shè)

　　本報訊 2024年,，嘉興市著力打造“放心消費在嘉興”品牌,，在全省放心消費指數(shù)（消費者滿意度指數(shù)）測評中連續(xù)五年位列第一。全市共接收消費投訴舉報8.7萬件，挽回消費者損失2300萬元,。
　　質(zhì)量提升享品質(zhì)消費,。嘉興市實施重點消費品和服務(wù)消費質(zhì)量提升行動，加大對“海寧皮革”“平湖箱包”“桐鄉(xiāng)毛衫”等地域名牌的推廣力度,，形成“加強政策引導(dǎo)+區(qū)域品牌特色品牌深度打造+構(gòu)建多元化品牌體系+優(yōu)化品牌發(fā)展環(huán)境”的全鏈條推進機制,，推動消費供給提質(zhì)升級。
　　重點建設(shè)促放心消費,。嘉興市創(chuàng)新打造“幸福里”放心農(nóng)貿(mào)市場,，成功創(chuàng)建“放心”市場131家；在高速服務(wù)區(qū)推出“同城同價”“異地異店退貨”等特色服務(wù),，制定出臺全國首個《高速公路服務(wù)區(qū)放心消費示范建設(shè)指南》團體標準,，嘉興服務(wù)區(qū)被網(wǎng)友稱為“最美高速服務(wù)區(qū)”；在景區(qū)推行“陽光菜單”“先行賠付”等措施,，實現(xiàn)消費糾紛“不出門”解決,。
　　單元建設(shè)助舒心消費。嘉興市打造“無憂退換”品牌,，累計培育放心消費單位超3萬家,，覆蓋餐飲、文旅,、交通等38個行業(yè)領(lǐng)域,；培育無理由退貨單位1萬余家,，設(shè)置消費維權(quán)站358個,。以嘉興服務(wù)區(qū)、西塘景區(qū)等為試點,，嘉興市推動“民聲一鍵辦”與消費維權(quán)站聯(lián)動,，讓旅客訴求能夠在最短的時間內(nèi)得到響應(yīng)和處置。

□嘉 軒

紹興3·15活動精彩紛呈

　　本報訊 今年3·15期間,，紹興市市場監(jiān)管局,、紹興市消防救援支隊、紹興市消保委積極響應(yīng)中消協(xié)將“消費維權(quán)日”升級為“消費促進日”的工作部署,，策劃開展一系列形式多樣,、惠企利民活動。
　　據(jù)悉,，活動突出圍繞“促消費,、保質(zhì)量”兩大主題，組織開展多場展銷活動,、品鑒會,；圍繞群眾密切關(guān)注的逃生類消防產(chǎn)品，開展專項抽檢活動?；顒泳€上線下同步舉行,，線上以直播帶貨為主，主會場邀請部分“頭部”主播開展“直播帶貨+達人巡播+大屏聯(lián)動”活動,，宣傳推介上虞傘件,、諸暨珍珠、嵊州小籠包等特色產(chǎn)品,。此外,，紹興市市場監(jiān)管局和市消保委還發(fā)放消費券，市民最高可領(lǐng)取6000元的家裝消費券,。
　　各區(qū),、縣（市）也結(jié)合地方特色產(chǎn)業(yè)，推出各具特色的促消費活動,。如,，柯橋區(qū)舉辦地理標志產(chǎn)品品鑒會和消防安全“百萬共訓(xùn)”活動、上虞區(qū)在傘業(yè)小鎮(zhèn)開展活動,、諸暨市開展珍珠市場線上直播,、嵊州市舉辦“小籠包品鑒周”。
　　數(shù)據(jù)顯示,，2024年,，紹興市消費品質(zhì)量合格率94.64%，高于全省平均水平,。其中,，工業(yè)消費品合格率為94.3%，高于全省平均水平1.3個百分點,；食品類消費品合格率達99.4%,，同比上升0.2%；藥械化類消費品合格率連續(xù)三年保持100%,。

□孫 良

寧波啟動“甬市優(yōu)消費”行動

　　本報訊 3月13日,，寧波市政府舉行新聞發(fā)布會，正式啟動2025年“甬市優(yōu)消費”專項行動,，聚力打造放心,、安心、舒心,、暖心的消費環(huán)境市域品牌,。
　　專項行動從消費全鏈條治理入手，通過實施消費供給“優(yōu)品質(zhì)”,、放心消費“優(yōu)承諾”,、消費市場“優(yōu)秩序”,、消費維權(quán)“優(yōu)效能”、消費環(huán)境“優(yōu)生態(tài)”5項子行動15條具體舉措,，促進消費潛能轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展動能,。
　　據(jù)悉，今年寧波市將深入開展消費品質(zhì)量提升行動,，新培育消費領(lǐng)域“品字標”企業(yè)12家,，新研制“兩新”標準20項以上；加大對高風險低信用主體抽查檢查力度,，實施平臺經(jīng)濟“健康體檢”“白名單”制度,，強化消費者投訴集中領(lǐng)域針對性治理；守住消費基礎(chǔ)安全底線,，確保食品評價性抽檢合格率保持較高水平,，消費品質(zhì)量合格率93%以上；新建消費教育基地14個,，開展消費宣教活動130場以上,，提高消費者依法維權(quán)能力。
　　聚焦經(jīng)營主體,，寧波市場監(jiān)管部門將建立健全合規(guī)指導(dǎo)服務(wù)鏈條,，實施經(jīng)營主體“入市第一課”機制，推動更多行業(yè)企業(yè)加入放心消費承諾行列,。聚焦消費者,，則將致力于消除消費信息不透明不對稱，推進消費投訴信息和行政處罰信息“應(yīng)公開盡公開”,。
　　寧波將做優(yōu)做強一批消費環(huán)境建設(shè)“寧波樣板”,。如，高標準建成30個“甬尚好市”,、50家“共富作坊”等品質(zhì)消費集聚空間,，推進“無理由退貨損失險”在全市400個商圈推廣實施。

□王 前

湖州嚴把“秤準量足”關(guān)

　　本報訊 3月7日,，湖州市市場監(jiān)管局、市消保委聯(lián)合該市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢測研究院（以下簡稱湖州質(zhì)檢院）組織相關(guān)消費維權(quán)義工和新聞媒體深入市區(qū)各大農(nóng)貿(mào)市場,，針對電子計價秤缺斤短兩現(xiàn)象開展專項消費體察,，營造公平、誠信的市場消費環(huán)境,。
　　據(jù)悉,，此次檢查隨機抽取了湖州中心城區(qū)的鳳翔、壟山,、新華路三大農(nóng)貿(mào)市場內(nèi)的生鮮,、果蔬,、干貨等攤位，檢查電子計價秤43臺,，均未發(fā)現(xiàn)缺斤短兩的情況,，所有電子計價秤都經(jīng)過強制檢定、計量準確度在規(guī)定要求范圍內(nèi),。
　　湖州市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員和市消保委工作人員積極向商家宣傳《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《中華人民共和國計量法》《集貿(mào)市場計量監(jiān)督管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī),，并要求商家嚴格遵守計量法規(guī)，不得使用不合格或未經(jīng)檢定的計量器具,，強調(diào)誠信經(jīng)營的重要性,，倡導(dǎo)商家自覺維護市場計量秩序。
　　在消費體察現(xiàn)場,，湖州市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員提醒消費者,，現(xiàn)在多數(shù)人的手機質(zhì)量是相對固定的，可以將其放在商戶的秤上進行比對,。如果稱重結(jié)果與手機實際質(zhì)量相差超過10克,，該秤可能存在計量不準的問題，消費者應(yīng)當引起注意,，并及時向相關(guān)部門進行反饋,，以保障自身的合法權(quán)益不受侵害。

□孫建新 費 燁

麗水打造特色消費維權(quán)義工隊伍

　　本報訊 近年來,，麗水市消保委積極推進消費維權(quán)義工隊伍建設(shè),，提升消費維權(quán)志愿服務(wù)質(zhì)量。目前,，全市已組建14支消費維權(quán)義工志愿服務(wù)隊伍,，共招募消費維權(quán)義工330人。
　　據(jù)悉,，消費維權(quán)義工來自各行各業(yè),，包括外賣員、快遞員,、教師,、律師以及機關(guān)、企事業(yè)單位工作人員等,。為了打造具有特色的義工組織,，麗水市消保委廣泛發(fā)動社會力量，指導(dǎo)全市積極打造特色消費維權(quán)義工組織,。通過舉辦消費維權(quán)義工志愿服務(wù)提升培訓(xùn)班,，特邀專家授課，傳授消費維權(quán)知識,，使義工們?nèi)嬲莆障M維權(quán)工作方法,。
　　在此基礎(chǔ)上,，該市涌現(xiàn)出“范大姐放心消費義工隊”“老李幫忙團”“雷哥消費維權(quán)義工隊”等一批特色鮮明的消費維權(quán)義工組織，李光亮等一批義工榮獲浙江省“最美消費維權(quán)義工”稱號,。
　　麗水市消保委還特別注重發(fā)揮青年義工作用,，引導(dǎo)青年參與消費維權(quán)監(jiān)督和服務(wù)。據(jù)悉,，市本級已聯(lián)合麗水學(xué)院組建“大學(xué)生消費維權(quán)義工隊伍”,，慶元、青田,、松陽等地建立了具有地方特色的青年消費維權(quán)義工隊伍,。
　　麗水市緊扣3·15國際消費者權(quán)益日等重要時間節(jié)點，讓消費維權(quán)義工廣泛參與監(jiān)督檢查體驗活動,，提升消費糾紛化解能力,。

□魏笑林 張晨玨

舟山構(gòu)筑消費者權(quán)益保護新格局

　　本報訊 今年3·15期間，舟山市市場監(jiān)管局與市消保委協(xié)同合作,，以“放心消費浙里最美”為主題,，精心推出紀念、宣教,、維權(quán),、執(zhí)法四大行動，深入推進消費者權(quán)益保護工作,。
　　聚焦紀念行動,，3·15國際消費者權(quán)益日紀念活動暨全省“放心消費嘉年華”公益活動舟山分會場啟動儀式在新城海城廣場隆重舉行，各縣區(qū)局也紛紛組織各具特色的廣場主題活動,?；顒蝇F(xiàn)場還設(shè)立消費維權(quán)案例警示長廊，發(fā)放宣傳冊,，開展“你點我檢”“秤具檢定”“特色產(chǎn)品辨假識假”等活動,，增強消費者的維權(quán)意識。
　　聚焦宣教行動,，該局積極推動消費知識進社區(qū),、進校園、進街區(qū),，并針對不同群體需求定制個性化知識套餐,。如，在老年社區(qū)開設(shè)“銀發(fā)課堂”,，揭露保健品會銷騙局；在校園開設(shè)青少年網(wǎng)絡(luò)消費課堂,，引導(dǎo)青少年理性消費,；在電動自行車銷售街區(qū)開設(shè)安全使用流動講堂,，現(xiàn)場演示電池規(guī)范充電操作，普及安全使用知識,。
　　聚焦維權(quán)行動,，該局建立完善3·15期間應(yīng)急指揮體系，實行局領(lǐng)導(dǎo)帶班,、業(yè)務(wù)骨干24小時值守制度,，確保消費維權(quán)工作時刻在線；推出“快接快處快結(jié)”機制,，平均響應(yīng)時間縮短至15分鐘,。
　　聚焦執(zhí)法行動，該局聚焦多個行業(yè)領(lǐng)域開展專項執(zhí)法檢查行動,，立案查處食品類案件32件,、虛假宣傳案件6件、生產(chǎn)銷售假冒偽劣產(chǎn)品案件3件,。同時,，運用AI視頻巡查技術(shù)對網(wǎng)絡(luò)餐飲商戶實施“陽光廚房”全覆蓋監(jiān)管，責令56家問題商戶整改,，提升網(wǎng)絡(luò)餐飲食品安全水平,。

□傅曉凡