3月13日14時,，重慶市南岸區(qū)市場監(jiān)管局3樓的一間辦公室里,，電話鈴聲響起。
　　“你好,，這里是南岸區(qū)市場監(jiān)管局……”在辦公桌前,，等候已久的局長李鍵快速拿起電話應(yīng)答。當(dāng)天,，重慶市市場監(jiān)管局組織開展“局長熱線”活動,，渝中、大渡口,、南岸,、北碚、巴南,、沙坪壩6個區(qū)市場監(jiān)管局聯(lián)動,，局長們在各自辦公地接聽熱線電話，傾聽群眾投訴及建議,。
　　有市民反映稱,，春節(jié)后，家中老人通過電話方式在附近藥房購買了7盒藥品,，支付了2800元,，商家宣傳該藥可包治百病。他認(rèn)為這是虛假宣傳行為,，存在誘導(dǎo)老年人購買情形,。經(jīng)聯(lián)系商家，商家只同意退款未拆封的藥品,，共計(jì)2172元,。目前，他的訴求是全額退款,。
　　“您的訴求和建議我們已收到,。我們會安排執(zhí)法人員及時核查，幫助您與商家協(xié)商處理,，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,。對您反映的商家可能存在的虛假宣傳違法行為，我們會依法開展調(diào)查處理,。稍后,，會有執(zhí)法人員與您聯(lián)系，感謝您的支持,?！崩铈I一邊用筆做好電話記錄,，一邊答復(fù)來電群眾,。
　　購買的手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題、小區(qū)的電梯經(jīng)常出現(xiàn)故障影響出行、協(xié)商教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退學(xué)費(fèi)遇難題……在“局長熱線”開通的半小時內(nèi),，李鍵一共接聽了6個群眾來電,。對大家反映的每個問題，他都要求轉(zhuǎn)相關(guān)科室調(diào)查核實(shí),。
　　“去年,，我們12315平臺處理投訴舉報(bào)17799件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失962.37萬元,，查辦案件1296件,。”接聽熱線結(jié)束后,，李鍵介紹,，2024年，南岸區(qū)以“放心消費(fèi)在南岸”為特色主題,，持續(xù)改善消費(fèi)環(huán)境,、創(chuàng)新消費(fèi)場景、激發(fā)消費(fèi)活力,。
　　傾聽民聲,，解決民憂。未來,，南岸區(qū)市場監(jiān)管局,、區(qū)消委會將大力拓展“六大體系”建設(shè)，分行業(yè),、分領(lǐng)域創(chuàng)造更多放心消費(fèi)單元,，加強(qiáng)市場誠信體系建設(shè)，持續(xù)深化川渝兩地消費(fèi)維權(quán)合作,，服務(wù)群眾高品質(zhì)生活,。

□本報(bào)記者 常 宇