蘇州：百城消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)排名第一

　　本報(bào)訊 3月13日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《2024年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告》,。蘇州市消費(fèi)者滿意度得分91.65分,，排名第一，實(shí)現(xiàn)“四年三冠”,。蘇州也成為全國百城消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)中排名第一次數(shù)最多的城市,。
　　中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)自2017年起開展全國百城消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)工作,。測(cè)評(píng)將“消費(fèi)者滿意度”定義為消費(fèi)者購買商品或接受服務(wù)過程中,，對(duì)消費(fèi)供給、消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)維權(quán)的情緒反饋,，是以百分制形式測(cè)度出的消費(fèi)者主觀評(píng)價(jià),。
　　測(cè)評(píng)內(nèi)容有消費(fèi)供給、消費(fèi)環(huán)境,、消費(fèi)維權(quán)三大指標(biāo),，具體包括種類豐富性、替代產(chǎn)品豐富性,、分布合理,、物流便利、公共基礎(chǔ)設(shè)施完善,、供給創(chuàng)新性,、商品或服務(wù)質(zhì)量、安全性,、舒適性,、價(jià)格公道、明碼標(biāo)價(jià),、信息真實(shí),、售后保障、商家信任度,、交易安全,、消費(fèi)知情權(quán)、消費(fèi)自主選擇權(quán),、維權(quán)渠道,、維權(quán)效率、維權(quán)結(jié)果,、消費(fèi)警示提示,、消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法等項(xiàng)目，由中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)委托第三方專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)深入100個(gè)城市，抽樣選定居民小區(qū),、商場,、超市、景區(qū),、機(jī)場等區(qū)域開展調(diào)查,，形成測(cè)評(píng)報(bào)告，為各地提升消費(fèi)環(huán)境提供數(shù)據(jù)參考,。
　　安全,、舒心的消費(fèi)環(huán)境是群眾對(duì)美好生活的基本需要，也是拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的重要引擎,。近年來,，蘇州精準(zhǔn)把握消費(fèi)市場新特點(diǎn)、新趨勢(shì),，聚力優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境,，擴(kuò)大需求、釋放潛能,。蘇州市12315平臺(tái)累計(jì)處理群眾訴求37萬件次,，按時(shí)處理率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2735萬元,。全市線下購物無理由退貨簽約商戶在全國率先突破12萬家,，建立無理由退貨商圈91個(gè)，蘇州市大型商貿(mào)流通企業(yè)積極參與長三角地區(qū)異地退換貨行動(dòng),。全域推廣“吳優(yōu)數(shù)購”,，率先推出“吳優(yōu)數(shù)險(xiǎn)”“吳優(yōu)數(shù)貸”。參與起草的全國首個(gè)《線下實(shí)體店無理由退貨服務(wù)規(guī)范》省級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)將于今年施行,。
　　今年,，蘇州市市場監(jiān)管局、蘇州市消保委等部門將聚焦2025年消費(fèi)維權(quán)年“共筑滿意消費(fèi)”主題,，推動(dòng)“放心消費(fèi)行動(dòng)”成效升級(jí),。蘇州將在消費(fèi)集中的企業(yè)、行業(yè),、區(qū)域,，培育一批放心商店、放心市場,、放心網(wǎng)店,、放心餐飲、放心景區(qū),；深入開展蘇州市促消費(fèi)質(zhì)量服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng),；推動(dòng)線下購物無理由退貨創(chuàng)新實(shí)踐提質(zhì)擴(kuò)面,，新增簽約商戶5000戶；推動(dòng)消費(fèi)投訴多元化解,，強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警,，推進(jìn)高頻投訴舉報(bào)綜合治理，多措并舉為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn),，呈現(xiàn)更加現(xiàn)代開放,、時(shí)尚多元、服務(wù)一流的“人間天堂”,。

□吳 湘

泰州：讓誠信成為城市“金字招牌”

　　本報(bào)訊 為營造良好消費(fèi)環(huán)境,，促進(jìn)高品質(zhì)消費(fèi)，推動(dòng)提升消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治水平,，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,，泰州市市場監(jiān)管局圍繞“共筑滿意消費(fèi)”主題，開展3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動(dòng),，著力營造安全放心,、優(yōu)質(zhì)滿意的消費(fèi)環(huán)境,。
　　開展集中銷毀假冒偽劣產(chǎn)品活動(dòng),。聯(lián)合公安局、消防救援支隊(duì),，將涉及燃?xì)庠罹哳?、電子秤類、食品類,、服裝類,、化妝品類、消防產(chǎn)品類,、農(nóng)資類,、煙酒類等100多個(gè)品種的假冒偽劣產(chǎn)品，進(jìn)行集中無害化銷毀,，銷毀貨物重量31.3噸,，貨值300萬余元。
　　召開民生領(lǐng)域“鐵拳”行動(dòng)新聞發(fā)布會(huì),。通報(bào)全市“鐵拳”專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)案件查辦情況,，發(fā)布2024年度泰州市場監(jiān)管民生領(lǐng)域“鐵拳”行動(dòng)十大典型案例，重點(diǎn)聚焦電動(dòng)自行車,、虛假宣傳,、電子計(jì)價(jià)秤、商標(biāo)侵權(quán)等領(lǐng)域違法行為,，多角度展現(xiàn)市場監(jiān)管部門聚焦群眾切身利益,，在嚴(yán)守安全底線,、嚴(yán)格監(jiān)管執(zhí)法方面取得的成效。
　　開展優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境系列專項(xiàng)行動(dòng),。針對(duì)消費(fèi)市場組織十大專項(xiàng)整治行動(dòng),，重點(diǎn)對(duì)食品生產(chǎn)企業(yè)、電動(dòng)自行車非法改裝,、紡織品質(zhì)量,、散裝食品安全、家用燃?xì)馄骶?、?jì)量作弊,、虛假宣傳、違法廣告,、兒童用品質(zhì)量和價(jià)格等領(lǐng)域進(jìn)行專項(xiàng)檢查,。
　　多途徑多形式宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。發(fā)布2024年度全市消費(fèi)投訴分析報(bào)告,，介紹投訴舉報(bào)的熱點(diǎn)問題,，并進(jìn)行消費(fèi)提示；公布2024年度全市消費(fèi)維權(quán)十大典型案例,；在電臺(tái)開展“鄰里鄉(xiāng)親—3·15主題”專欄節(jié)目宣傳,；利用沿街商場、超市,、公交站臺(tái),、通信營業(yè)廳、餐廳,、藥房等場所的大屏,，全市各大型商業(yè)綜合體、運(yùn)動(dòng)廣場等場地開展宣傳活動(dòng),，播放宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)標(biāo)語,，張貼3·15主題宣傳海報(bào)。
　　舉辦2025年3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng),?；顒?dòng)現(xiàn)場為消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站授牌，企業(yè)代表分別圍繞誠信經(jīng)營,、價(jià)格透明和無理由退貨等作出誠信承諾,。開展《中華人民共和國憲法》《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國藥品管理法》《泰州市標(biāo)準(zhǔn)化條例》和《泰州市電梯安全管理?xiàng)l例》等市場監(jiān)管領(lǐng)域法律法規(guī)宣傳；現(xiàn)場展示部分不合格消費(fèi)品和缺陷產(chǎn)品,，講述維權(quán)案例,，介紹辨假技巧。
　　下一步,，泰州將聚焦未成年人消費(fèi),、老年保健,、預(yù)付式消費(fèi)、數(shù)據(jù)隱私保護(hù)等領(lǐng)域,，開展專項(xiàng)整治行動(dòng),，打通服務(wù)“最后一公里”、實(shí)現(xiàn)維權(quán)保護(hù)“全過程”,、維權(quán)在線“全天候”,；推廣“線下無理由退貨”“消費(fèi)糾紛先行賠付”，讓誠信成為泰州商業(yè)環(huán)境的“金字招牌”,。

□阮文慧

徐州：為消費(fèi)維權(quán)共治注入蓬勃生機(jī)

　　本報(bào)訊 3月14日,，在3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，徐州市市場監(jiān)管局,、云龍區(qū)市場監(jiān)管局聯(lián)合徐州醫(yī)科大學(xué)舉辦“‘你點(diǎn)我檢’進(jìn)高校,、志愿服務(wù)伴我行”主題活動(dòng)。本次活動(dòng)以“共筑校園食品安全防線”為核心,，通過師生點(diǎn)單,、現(xiàn)場抽檢、科普互動(dòng)等形式,，打造食品安全“共治共享”實(shí)踐課堂,。高校志愿者全程參與，為活動(dòng)增添一抹亮眼的青春色彩,。
　　志愿者領(lǐng)航,，共筑安全防線?；顒?dòng)在徐州醫(yī)科大學(xué)第一食堂青年廣場啟動(dòng)，徐州醫(yī)科大學(xué)黨委常委,、副校長孫志明致辭,。啟動(dòng)儀式上，身著統(tǒng)一紅色馬甲的校園食品安全志愿服務(wù)隊(duì)格外引人注目,。作為活動(dòng)的“主力軍”,，志愿者代表徐同學(xué)在發(fā)言中呼吁：“食品安全關(guān)乎每個(gè)人的健康，青年學(xué)生不僅要學(xué)會(huì)保護(hù)自己,，更要用行動(dòng)帶動(dòng)身邊人,，讓節(jié)約糧食、科學(xué)膳食成為校園新風(fēng)尚,?！彪S后，徐州市市場監(jiān)管局黨委委員,、副局長馬新科為食品安全志愿服務(wù)隊(duì)授旗,，標(biāo)志著這支由學(xué)生組成的隊(duì)伍正式成為校園食品安全監(jiān)督的常態(tài)化力量,。
　　在互動(dòng)環(huán)節(jié)中，志愿者團(tuán)隊(duì)成為連接監(jiān)管部門,、檢測(cè)機(jī)構(gòu)與師生的橋梁,。
　　快檢臺(tái)變身“科普課堂”。志愿者與檢測(cè)人員搭檔,，在簡易快檢臺(tái)前演示農(nóng)殘,、獸殘等檢測(cè)流程，手把手指導(dǎo)同學(xué)操作儀器,?！霸瓉硎卟饲逑辞昂筠r(nóng)殘差異這么明顯！”參與體驗(yàn)的李同學(xué)感嘆?，F(xiàn)場“你點(diǎn)單,，我檢測(cè)”的快檢臺(tái)前，志愿者共協(xié)助完成11份食材快檢,，結(jié)果實(shí)時(shí)公示,，引來師生紛紛點(diǎn)贊。
　　掃碼點(diǎn)單“我的安全我做主”,。志愿者引導(dǎo)師生通過掃碼提交最關(guān)心的抽檢場所,、食品種類，共收集有效問卷200余份,。食堂檔口,、超市零食、外賣飲品成為焦點(diǎn),，第三方機(jī)構(gòu)據(jù)此現(xiàn)場抽樣,，志愿者全程監(jiān)督并記錄，確保流程透明公正,。
　　答疑角里“青春智慧”展擔(dān)當(dāng),。在食品安全答疑區(qū)，志愿隊(duì)提前梳理校園餐飲高頻問題,，配合專家解答“如何辨別臨期食品”“網(wǎng)購避坑指南”等問題,，并發(fā)放《校園食安手冊(cè)》，用通俗易懂的語言解讀法律法規(guī),。
　　活動(dòng)尾聲,，云龍區(qū)市場監(jiān)管局現(xiàn)場通報(bào)，當(dāng)日快檢的食材合格率達(dá)100%,，發(fā)放《校園食品安全消費(fèi)提示》《預(yù)防食物中毒注意事項(xiàng)》《“光盤行動(dòng)”升級(jí)入法》等宣傳手冊(cè),，涵蓋科學(xué)點(diǎn)餐、維權(quán)渠道,、節(jié)約妙招等內(nèi)容,?；顒?dòng)結(jié)束后，志愿隊(duì)將常態(tài)化開展食堂巡查,、科普宣講,，并設(shè)立“食安意見箱”，持續(xù)收集師生需求,。
　　讓志愿者從“旁觀者”變?yōu)椤敖ㄔO(shè)者”,，是本次活動(dòng)的重要?jiǎng)?chuàng)新。這場融合專業(yè)監(jiān)管與青春力量的活動(dòng),，不僅以“看得見的檢測(cè)”筑牢校園食品安全防線,，更激發(fā)了高校青年參與社會(huì)治理的熱情，為消費(fèi)維權(quán)共治格局注入蓬勃生機(jī),。

□李克強(qiáng) 李 媛

如皋：“皋”興購守護(hù)消費(fèi)新天平

　　本報(bào)訊 為筑牢消費(fèi)市場健康發(fā)展基礎(chǔ),，提升消費(fèi)者獲得感、幸福感和安全感,，如皋市市場監(jiān)管局以“共筑滿意消費(fèi)”為主線,，開展3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動(dòng)。
　　依托“全媒體”力量,，多載體呈現(xiàn)維權(quán)成果,。充分利用報(bào)刊、互聯(lián)網(wǎng),、自媒體等載體,，突出主題宣傳教育，針對(duì)消費(fèi)維權(quán)重點(diǎn)領(lǐng)域開展普法宣傳,，扎實(shí)推進(jìn)“‘皋’興購?fù)〞惩恕本€下無理由退貨行動(dòng),。舉辦3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日誠信教育主題活動(dòng)，通過“如e融媒”等平臺(tái)同步直播,?；顒?dòng)現(xiàn)場回顧十年來消費(fèi)維權(quán)工作，播放消費(fèi)監(jiān)督視頻,，演繹職業(yè)打假相關(guān)小品，觀看加油站消費(fèi)體驗(yàn)視頻,，精彩紛呈的節(jié)目引起熱烈反響,，直播活動(dòng)觀看量達(dá)46.3萬人次。
　　借助“云維權(quán)”渠道,，多方位提高維權(quán)效率,。活動(dòng)開始前,，市市場監(jiān)管局通過“如皋發(fā)布”微信公眾號(hào),，征集消費(fèi)維權(quán)線索,，通過線上留言、維權(quán)熱線等渠道,，了解廣大消費(fèi)者對(duì)各消費(fèi)領(lǐng)域的意見和建議,。節(jié)目現(xiàn)場同時(shí)開通投訴舉報(bào)通道，用視頻連線方式進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)場直擊,，在線受理消費(fèi)者投訴與咨詢,，讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)“云維權(quán)”“零跑腿”。線下,，市市場監(jiān)管局14個(gè)基層分局隨時(shí)接受消費(fèi)者投訴舉報(bào),，第一時(shí)間做好消費(fèi)者咨詢解釋服務(wù)和投訴受理處置工作，依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,，構(gòu)建社會(huì)共治格局,。
　　堅(jiān)定“零容忍”態(tài)度，多維度打擊違法行為,?；顒?dòng)召開前夕，組織罰沒物資集中銷毀行動(dòng),。集中銷毀包括過期食品,、假冒偽劣酒類、不合格產(chǎn)品等物品2萬余件,，貨值金額46萬余元,。建立健全應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),、明確人員分工,、完善處置措施，一方面,，各基層分局同向發(fā)力,，通過現(xiàn)場活動(dòng)，接受群眾咨詢,、受理投訴舉報(bào),。另一方面，強(qiáng)化應(yīng)急值守,，確保在主題活動(dòng)及央視3·15晚會(huì)曝光問題線索后,，迅速到位落實(shí)職責(zé)，依法嚴(yán)厲查處侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為,。

□張 妍

南京鼓樓：共繪放心消費(fèi)同心圓

　　本報(bào)訊 3月15日上午,，南京市鼓樓區(qū)2025年3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)在龍江大潤發(fā)前廣場隆重舉行。本次活動(dòng)由鼓樓區(qū)消保委、鼓樓區(qū)市場監(jiān)管局主辦,，南京市食藥檢院,，鼓樓區(qū)司法局、教育局,、文旅局,、生態(tài)環(huán)境局、城管局,、人社局,、商務(wù)局、消防救援大隊(duì)等單位參與,。
　　主題開場科普宣講,。本次活動(dòng)以“共筑滿意消費(fèi)”為主題，解讀2025年消費(fèi)維權(quán)年主題,，明確活動(dòng)目標(biāo)和工作安排,，開展“弘揚(yáng)志愿精神，傳播科學(xué)知識(shí)”理論政策宣講及科普教育,。
　　消費(fèi)知識(shí)現(xiàn)場咨詢,。活動(dòng)現(xiàn)場設(shè)立法律咨詢,、行政執(zhí)法,、質(zhì)量監(jiān)督、信用監(jiān)管,、特種設(shè)備,、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、藥品安全,、人社,、環(huán)保、消防等十余個(gè)展臺(tái),。工作人員通過擺放宣傳展架,、懸掛宣傳橫幅、發(fā)放宣傳手冊(cè),、現(xiàn)場接受咨詢等方式,，向廣大群眾宣傳消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，講解辨別假冒偽劣商品的技巧,，講解安全用藥,、特種設(shè)備安全使用注意事項(xiàng)等。現(xiàn)場共接受群眾咨詢百余人次,，發(fā)放各類宣傳材料千余份。
　　街道會(huì)場便民服務(wù)。除主會(huì)場外,，同時(shí)在全區(qū)13個(gè)街道設(shè)立分會(huì)場,，開展形式多樣的宣傳活動(dòng)，為廣大居民宣傳消費(fèi)維權(quán)知識(shí),，提供便民服務(wù),，引導(dǎo)居民科學(xué)理性消費(fèi)。
　　2025年,，鼓樓區(qū)消保委,、鼓樓區(qū)市場監(jiān)管局將緊緊圍繞“共筑滿意消費(fèi)”消費(fèi)維權(quán)年主題，開展形式多樣的宣傳,，以提升消費(fèi)體驗(yàn)為目標(biāo),，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)，宣講消費(fèi)政策,，傳播消費(fèi)知識(shí),，有力有效履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益法定職責(zé)，推動(dòng)提升消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治水平,，為全方位提振消費(fèi),、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供強(qiáng)勁動(dòng)力。

□臧俊杰

常熟：打造優(yōu)良消費(fèi)“金名片”

　　本報(bào)訊 3月15日,，“共筑滿意消費(fèi),，以品牌引領(lǐng)賦能品質(zhì)生活”——2025年常熟消費(fèi)維權(quán)年主題活動(dòng)成功舉辦?；顒?dòng)發(fā)布2024年度江蘇精品,，相關(guān)企業(yè)代表推介各自產(chǎn)品和創(chuàng)新成果。民生消費(fèi)相關(guān)行業(yè)及企業(yè)代表共同發(fā)表《誠信自律聯(lián)合宣言》,。展示常熟放心消費(fèi)新勢(shì)力,、新場景，發(fā)布常熟“一地一品牌”區(qū)域消費(fèi)糾紛聯(lián)動(dòng)調(diào)解平臺(tái),、常熟首條“放心消費(fèi)精品體驗(yàn)線路”,。羽絨服領(lǐng)域嘉賓圍繞當(dāng)前形勢(shì)下如何發(fā)揮品牌價(jià)值、共筑滿意消費(fèi)進(jìn)行分享,。
　　近年來,，常熟市市場監(jiān)管局以“共建共治共享”為理念，持續(xù)擦亮消費(fèi)維權(quán)品牌,，力爭為廣大群眾營造暖心,、舒心、放心的消費(fèi)環(huán)境,。
　　完善消費(fèi)爭議和解機(jī)制,。大力建設(shè)完善線下無理由退貨承諾站點(diǎn),，2024年已累計(jì)為消費(fèi)者辦理8800余次無理由退貨服務(wù)。近三年,，市消保委累計(jì)調(diào)處各類消費(fèi)爭議4.2萬余件,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3500余萬元，創(chuàng)建線下無理由退貨承諾站點(diǎn)1.3萬家,，初步形成具有常熟特色的消費(fèi)爭議和解機(jī)制,。依托全國12315熱線平臺(tái)，市場監(jiān)管部門培育發(fā)展波司登,、雪中飛,、日和戎美等37家大型企業(yè)成為ODR企業(yè)，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)在線接收和處理消費(fèi)者投訴,，積極爭取以和解的方式解決糾紛,。2024年，常熟市ODR企業(yè)在線和解消費(fèi)糾紛超1500件,，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”形式實(shí)現(xiàn)“投訴不出門店”,。
　　延伸消費(fèi)維權(quán)觸角。設(shè)立消保,、消協(xié)“維權(quán)衛(wèi)士”聯(lián)合黨支部,，在各鎮(zhèn)、街道設(shè)置14個(gè)消保委分會(huì)和100個(gè)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站,、監(jiān)督站,，2024年共調(diào)處各類消費(fèi)投訴舉報(bào)5萬余件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失708.31萬元,。
　　構(gòu)建社會(huì)共治體系,。2024年，圍繞消費(fèi)者關(guān)心關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi),、預(yù)付卡消費(fèi),、校外教育培訓(xùn)等消費(fèi)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，市消保委聯(lián)合各委員單位積極通過消費(fèi)體察調(diào)研,、聯(lián)合執(zhí)法,、發(fā)布消費(fèi)預(yù)警等多項(xiàng)舉措，形成維權(quán)執(zhí)法合力,。執(zhí)法機(jī)關(guān)嚴(yán)厲查處侵權(quán)違法行為,，有效震懾不法分子，推動(dòng)建設(shè)依法,、安全,、有序、文明營商環(huán)境,。
　　2025年,，常熟市市場監(jiān)管局將進(jìn)一步提高消費(fèi)糾紛分析研判水平,，提升數(shù)字化治理能力，確保投訴,、舉報(bào)辦件及時(shí)簽收率,、及時(shí)辦理率、按時(shí)回復(fù)率均超過99%,，群眾滿意率超過95%。進(jìn)一步盤活消費(fèi)維權(quán)載體,，運(yùn)用好“一會(huì)兩站”基層站點(diǎn),、ODR企業(yè)在線和解、“無理由退貨維權(quán)先鋒”和“長三角退換貨聯(lián)盟”等四大平臺(tái),，讓消費(fèi)維權(quán)載體不斷發(fā)揮應(yīng)有作用,。進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)糾紛綜合協(xié)調(diào)能力，打造“直購吳優(yōu)·常來常網(wǎng)”網(wǎng)絡(luò)直播消費(fèi)糾紛聯(lián)動(dòng)化解品牌,。依托電商行業(yè)協(xié)會(huì),，成立司法、行業(yè),、企業(yè),、協(xié)會(huì)聯(lián)席制“人民調(diào)解工作室”，多部門協(xié)同破解電商平臺(tái)消費(fèi)糾紛這一熱點(diǎn)難題,，搭建和解,、調(diào)解、裁判疊加式快速維權(quán)中心,，有效彌補(bǔ)單一行政監(jiān)管調(diào)解的不足,，為直播電商行業(yè)搭建便捷、高效,、低成本的消費(fèi)糾紛解決渠道,。

□李 丹