本報訊 近日，北京市房山區(qū)、雄安新區(qū)、河北省保定市三地市場監(jiān)管部門合作，共同簽署《房雄保跨區(qū)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)合作協(xié)議》，通過建立推廣ODR在線消費(fèi)糾紛解決、先行賠付、數(shù)據(jù)互通等多種機(jī)制，以區(qū)域協(xié)同之力優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、激發(fā)市場活力、護(hù)航高質(zhì)量發(fā)展。
　　維權(quán)共治，打造糾紛化解“高速路”。聚焦異地消費(fèi)“投訴難、調(diào)解慢”痛點(diǎn)，全面打通維權(quán)壁壘，建立“一站受理、三地聯(lián)動”機(jī)制，合力化解異地消費(fèi)糾紛，提升跨區(qū)域糾紛化解效能。推動三地重點(diǎn)商圈、旅游景區(qū)、連鎖企業(yè)等設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，推廣ODR在線消費(fèi)糾紛解決、先行賠付等機(jī)制，力爭實(shí)現(xiàn)“小糾紛當(dāng)場解決、大矛盾聯(lián)合攻堅(jiān)”。
　　風(fēng)險共防，織密消費(fèi)安全“防護(hù)網(wǎng)”。針對消費(fèi)領(lǐng)域維權(quán)難點(diǎn)問題，建立消費(fèi)安全防護(hù)體系，完善數(shù)據(jù)互通機(jī)制、執(zhí)法協(xié)同機(jī)制和預(yù)警聯(lián)動機(jī)制等。
　　服務(wù)共促，點(diǎn)燃區(qū)域消費(fèi)“新引擎”。深化跨區(qū)域線下無理由退貨承諾，引導(dǎo)在三地開設(shè)子（分）公司或連鎖門店的企業(yè)提供異地異店無理由退換貨服務(wù)。立足三地產(chǎn)業(yè)特色，聯(lián)合開展特色產(chǎn)品產(chǎn)銷對接活動。著眼三地產(chǎn)品服務(wù)、消費(fèi)趨勢，聯(lián)合開展消費(fèi)體驗(yàn)活動，共同促進(jìn)消費(fèi)體驗(yàn)提質(zhì)升級。
　　經(jīng)驗(yàn)共享，構(gòu)建能力提升“新平臺”。堅(jiān)持“業(yè)務(wù)共學(xué)、經(jīng)驗(yàn)共享、能力共進(jìn)”原則，及時共享消費(fèi)投訴等相關(guān)數(shù)據(jù)，開展典型案例剖析、執(zhí)法骨干交流、聯(lián)合檢查等活動。針對疑難復(fù)雜案件，建立案件會商制度，研討執(zhí)法難點(diǎn)問題與解決方案。加強(qiáng)在培訓(xùn)資源、師資力量等方面的共享與合作，共同推動消費(fèi)維權(quán)人才培養(yǎng)和隊(duì)伍建設(shè)。
　　宣傳共鳴，奏響放心消費(fèi)“協(xié)奏曲”。整合三地宣傳資源，依托傳統(tǒng)媒體及三地市場監(jiān)管部門官網(wǎng)、微信公眾號等宣傳途徑，形成一體化宣傳矩陣，聯(lián)合發(fā)布消費(fèi)維權(quán)資訊，策劃開展宣傳教育活動，構(gòu)建“傳統(tǒng)媒體+智能終端+線下陣地”立體化宣傳格局。

□海 波 子 江