杭州西湖是國(guó)內(nèi)外熱門(mén)的旅游目的地，2024年接待國(guó)內(nèi)外游客3500萬(wàn)余人次。3月17日，浙江省消保委第二屆“放心消費(fèi)嘉年華”活動(dòng)之一的“無(wú)憂西湖體驗(yàn)日 放心消費(fèi)伴我行”主題活動(dòng)，在杭州市西湖風(fēng)景名勝區(qū)湖濱公園舉辦，旨在進(jìn)一步提振消費(fèi)信心、激發(fā)消費(fèi)活力、保障消費(fèi)者權(quán)益，全面深化“放心消費(fèi)·無(wú)憂西湖”品牌樣板。
　　活動(dòng)由杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局西湖風(fēng)景名勝區(qū)分局主辦。市場(chǎng)監(jiān)管人員向市民游客詳細(xì)介紹西湖景區(qū)湖畔放心消費(fèi)街區(qū)和“湖畔有藝市”放心消費(fèi)市集情況。目前，“湖畔有藝市”已進(jìn)駐160余家商戶，并以獨(dú)特的宋韻風(fēng)格和豐富的文創(chuàng)、非遺、手工作品類吸引了大量游客市民，成為“放心消費(fèi)·無(wú)憂西湖”的沉浸式體驗(yàn)市集。現(xiàn)有30%商戶開(kāi)通“一鍵和解”功能，其中21家已升級(jí)使用“放心消費(fèi)收款碼”。現(xiàn)場(chǎng)200余名消費(fèi)者親身體驗(yàn)了以“放心消費(fèi)收款碼”為載體的“一鍵和解”功能應(yīng)用，充分感受到消費(fèi)維權(quán)的方便快捷。
　　活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置了消費(fèi)維權(quán)咨詢、春茶保護(hù)知識(shí)宣傳、科普知識(shí)宣傳、反詐騙宣傳、互動(dòng)答題、非遺打卡體驗(yàn)、特色伴手禮展示等10余個(gè)活動(dòng)區(qū)域，通過(guò)活動(dòng)集章打卡的形式，將豐富的內(nèi)容“串珠成鏈”，讓市民游客參與感更強(qiáng)，體驗(yàn)收獲也更加豐富。
　　景區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管、公安、消防、稅務(wù)等部門(mén)和中國(guó)銀行慶春支行工作人員向市民游客發(fā)放“放心消費(fèi)收款碼”使用指引、安全用藥知識(shí)、反詐騙知識(shí)、消防知識(shí)、稅法知識(shí)、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等宣傳手冊(cè)，解答消費(fèi)維權(quán)、詐騙防范、稅收政策、金融安全等方面的問(wèn)題咨詢，并開(kāi)展市集“你點(diǎn)我檢”活動(dòng)，在科普宣傳的同時(shí)用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)百姓“舌尖上的安全”。
　　活動(dòng)中，市民游客踴躍參與知識(shí)問(wèn)答，虛假宣傳、明碼標(biāo)價(jià)、食品安全、價(jià)格欺詐、產(chǎn)品質(zhì)量等20余個(gè)常見(jiàn)消費(fèi)投訴問(wèn)題，在一問(wèn)一答中，輕松愉快地完成了消費(fèi)維權(quán)科普宣傳。
　　今年西湖龍井茶3月20日起正式開(kāi)采，景區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管分局在活動(dòng)中專題宣傳西湖龍井保護(hù)典型案例、西湖龍井地理標(biāo)志保護(hù)知識(shí)和西湖龍井防偽溯源專用標(biāo)識(shí)，特別邀請(qǐng)湖畔居茶樓、杭州龍冠實(shí)業(yè)兩家企業(yè)展示西湖龍井茶特色伴手禮。這兩家企業(yè)率先開(kāi)通使用了“放心消費(fèi)收款碼”，組織消費(fèi)者共同完成了“一鍵和解”全流程體驗(yàn)。
　　西湖風(fēng)景名勝區(qū)將繼續(xù)以放心消費(fèi)單元提質(zhì)為著力點(diǎn)，以“湖畔有藝市”等新業(yè)態(tài)為新場(chǎng)景，以消費(fèi)者體驗(yàn)和獲得感為目標(biāo)，拓寬“放心消費(fèi)收款碼”“一鍵和解”使用覆蓋面，推進(jìn)西湖龍井春茶品牌保護(hù)工作，逐步完善環(huán)西湖放心消費(fèi)商圈建設(shè)，打造“放心消費(fèi)·無(wú)憂西湖”品牌樣板，切實(shí)提升市民游客旅游體驗(yàn)的滿意度。

□王 瑞 周劍鋒