3月28日,，由中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會（以下簡稱“中服協(xié)”）主辦的2025年度家電服務(wù)業(yè)消費者權(quán)益革新大會順利召開,。本次大會以“值得紀(jì)念的日子,，消費者在想什么？”為主題,，深入探討家電服務(wù)業(yè)消費者權(quán)益革新相關(guān)議題,，助力提升家電服務(wù)質(zhì)量。

會上,，中國消費者協(xié)會副秘書長潘海峰對2025年消費維權(quán)年主題“共筑滿意消費”進行深入闡釋,。在“共筑滿意消費”年，各級消協(xié)組織將以提升消費體驗為目標(biāo),，強化消費維權(quán),，助力消費政策，傳播消費知識,，切實肩負(fù)起消費維權(quán)樞紐責(zé)任,，推動消費維權(quán)社會共治水平提升，為提振消費,、促進高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動力,。

會上還發(fā)布了《2025年度家電服務(wù)業(yè)消費者權(quán)益革新報告》。報告指出,，國民經(jīng)濟邁入新時代,，家電服務(wù)業(yè)在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的地位愈發(fā)重要,，呈現(xiàn)出生產(chǎn)性與消費性服務(wù)業(yè)雙輪驅(qū)動、服務(wù)向全產(chǎn)業(yè)鏈及跨界集群發(fā)展,、業(yè)態(tài)和生態(tài)創(chuàng)新融合,、利益鏈產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)鏈延伸等新特點。

據(jù)悉,，自2018年中服協(xié)提出消費者權(quán)益革新概念以來,，這一理念已取得諸多重要成果。在激發(fā)消費活力,、提振消費信心方面,，通過一系列舉措讓消費者更愿意消費；在提升服務(wù)質(zhì)量上,，與用戶需求緊密契合,；在誠信服務(wù)方面，做到明碼標(biāo)價,，讓服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)造價值,；利用數(shù)字化智能化工具，優(yōu)化服務(wù)流程,，顯著提升了消費者的服務(wù)體驗,。報告還選取了海爾、美的,、海信,、京東、蘇寧等企業(yè)作為典型案例,，分享它們在消費者權(quán)益革新方面的成功經(jīng)驗,。

中服協(xié)還發(fā)布了《家電服務(wù)業(yè)信息統(tǒng)計管理辦法》。該辦法明確家電服務(wù)業(yè)統(tǒng)計調(diào)查對象,，包括從事家電生產(chǎn),、銷售、安裝,、維修等各類業(yè)務(wù)及管理的企業(yè),、組織機構(gòu)等。中服協(xié)作為主管部門,，將負(fù)責(zé)全國范圍內(nèi)家電服務(wù)業(yè)統(tǒng)計調(diào)查項目的制定與實施,。這一辦法的發(fā)布，將為家電服務(wù)業(yè)的市場分析,、政策支撐和產(chǎn)業(yè)升級提供有力的數(shù)據(jù)支持,，推動行業(yè)科學(xué)、可持續(xù)發(fā)展,。

記者注意到,，中服協(xié)在會上還發(fā)布了2024年度消費者投訴情況,、原因分析及解決方案。數(shù)據(jù)顯示,，2024年家用電子電器類投訴達213779件,，占全部投訴量的12.13%，較2023年增長55672件,，占比增長0.23%,，依舊位居各類商品投訴量首位。投訴主要集中在執(zhí)行國補政策時商家營銷行為不規(guī)范,、售后服務(wù)承諾無法兌現(xiàn),、維修收費不規(guī)范以及互聯(lián)網(wǎng)平臺監(jiān)管不力等方面。

針對這些問題,，中服協(xié)提出了具體的解決方案：建議相關(guān)部門明確國補政策實施細(xì)則,，加強對國補商品價格的監(jiān)測；家電企業(yè)要嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)和政策,，提升售后服務(wù)質(zhì)量,；政府主管部門應(yīng)加強對互聯(lián)網(wǎng)平臺的監(jiān)管，建立投訴反饋機制,，對違規(guī)商家和服務(wù)人員進行處罰。

中國市場監(jiān)管報記者 鄭曉可