近日,，廣西壯族自治區(qū)靈山縣市場監(jiān)管局,、縣交通局成功調(diào)解了一起車票退費(fèi)糾紛，為消費(fèi)者追回車票款180元,。

前不久,，靈山縣石塘鎮(zhèn)居民閉女士遇到了一件煩心事。因行程沖突,，她無法搭乘原定前往廣東的大巴,，于是在開車前30分鐘趕到靈山縣石塘鎮(zhèn)某上車點(diǎn)要求退票，卻遭到拒絕,，無奈之下只好撥打12315熱線進(jìn)行投訴,，希望該售票點(diǎn)退票退款。

圖為靈山縣市場監(jiān)管局工作人員到涉訴售票點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場核查,。

接訴后,，靈山縣市場監(jiān)管局立即聯(lián)合靈山縣交通局到涉訴售票點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場核查。市場監(jiān)管工作人員結(jié)合《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，向被投訴人表明,，經(jīng)營者有義務(wù)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息,，并指出被投訴人沒有事先說明退票規(guī)則，導(dǎo)致閉女士在不知情的情況下無法退票,，損害了閉女士的知情權(quán)和公平交易權(quán)。兩部門發(fā)揮各自職能優(yōu)勢,，經(jīng)耐心溝通與協(xié)調(diào),，最終被投訴人同意退回閉女士180元車票款。至此,，這起消費(fèi)糾紛圓滿解決,。

靈山縣市場監(jiān)管局提醒廣大消費(fèi)者：出行購票前，務(wù)必仔細(xì)查閱購票平臺(tái),、售票窗口或相關(guān)運(yùn)輸機(jī)構(gòu)明示的退票政策,；購票過程中，妥善保存購票憑證,、支付記錄等相關(guān)票據(jù),。當(dāng)自身權(quán)益受到侵害時(shí)，可先嘗試與商家或服務(wù)提供者友好協(xié)商解決,，若協(xié)商無果,，可撥打12315等相關(guān)監(jiān)管熱線投訴，理性表達(dá)訴求,，通過合法途徑維護(hù)自身權(quán)益,。

（鄭思凌 黃纓茹）