近日，甘肅省市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布《關(guān)于2024年消費(fèi)領(lǐng)域中消費(fèi)者不滿(mǎn)意現(xiàn)象的公告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《公告》）,，基于全省消協(xié)組織投訴數(shù)據(jù)分析,，公布消費(fèi)者在快遞服務(wù)等3類(lèi)消費(fèi)領(lǐng)域存在的不滿(mǎn)意現(xiàn)象，并就下一步整改提出意見(jiàn)和建議,。

《公告》指出,，消費(fèi)者不滿(mǎn)意現(xiàn)象主要集中在快遞服務(wù)、銀齡消費(fèi),、預(yù)付卡消費(fèi)等3方面,，主要表現(xiàn)為：快遞員在未告知消費(fèi)者的情況下，擅自將快件放在自提柜、代收點(diǎn),；圍繞老年消費(fèi)存在的“坑老”現(xiàn)象依然存在,；店面易主，新的經(jīng)營(yíng)者拒絕消費(fèi)者繼續(xù)使用原預(yù)付卡等現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮,。

據(jù)分析,，產(chǎn)生以上現(xiàn)象的原因主要為：快遞企業(yè)崗前培訓(xùn)不到位，監(jiān)管力度小,，導(dǎo)致快遞員服務(wù)意識(shí)淡薄,，消費(fèi)者體驗(yàn)感差；老年人消費(fèi)知識(shí)和維權(quán)意識(shí)不足,，維權(quán)渠道不暢通,，在消費(fèi)過(guò)程中屢屢“踩坑”；預(yù)付卡消費(fèi)領(lǐng)域,，相關(guān)法律法規(guī)的不完善是導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)困境的重要原因之一,，同時(shí)監(jiān)管不當(dāng)也是一個(gè)突出問(wèn)題。

針對(duì)如何進(jìn)一步消除消費(fèi)者不滿(mǎn)意現(xiàn)象,，營(yíng)造更加公平的消費(fèi)環(huán)境,，《公告》也給出了相關(guān)建議?？爝f企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn),，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)性，省消協(xié)也將對(duì)有關(guān)快遞企業(yè)進(jìn)行約談,。行政監(jiān)管部門(mén)應(yīng)加大監(jiān)管和打擊力度,，維權(quán)部門(mén)為老年人提供便捷的消費(fèi)維權(quán)渠道，使消費(fèi)環(huán)境更加“適老化”,。同時(shí),，各有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)協(xié)作配合，共同推進(jìn)對(duì)預(yù)付式消費(fèi)卡的管理,。各行政監(jiān)管部門(mén)依法加強(qiáng)監(jiān)管,，各行業(yè)協(xié)會(huì)加強(qiáng)行業(yè)自律，落實(shí)好《甘肅省單用途預(yù)付消費(fèi)卡管理?xiàng)l例》等規(guī)定,，共同打造更好的消費(fèi)環(huán)境,。           （李昭輝 趙玥）