“多虧你們幫忙調(diào)解,，美容店退回了我6700元,。”3月26日,，消費(fèi)者劉女士將一面印著“知民情解民憂暖民心 消費(fèi)者維權(quán)能手”的錦旗送至廣西壯族自治區(qū)玉林市陸川縣市場(chǎng)監(jiān)管局溫泉市場(chǎng)監(jiān)管所，感謝該所工作人員幫助其維權(quán),。

據(jù)了解,，劉女士于2023年11月在陸川縣某化妝品經(jīng)營部購買了多種面部清潔,、背部按摩等服務(wù)套餐，費(fèi)用金額共17599元,。該經(jīng)營部出具了簡單的消費(fèi)價(jià)目清單,，雙方?jīng)]有簽訂具體的消費(fèi)協(xié)議。劉女士在消費(fèi)過程中,，發(fā)現(xiàn)與經(jīng)營部員工溝通不順暢,，有時(shí)不能如期預(yù)約服務(wù)，且某些消費(fèi)項(xiàng)目達(dá)不到該店事先宣傳介紹的效果,，便多次向店方提出要加強(qiáng)服務(wù)或雙方終止后續(xù)消費(fèi)的請(qǐng)求,。而店方認(rèn)為服務(wù)已到位，但有時(shí)顧客多,、服務(wù)人員少,，導(dǎo)致未能如期約定服務(wù)，且雙方均未簽有具體協(xié)議說明要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)效果,，遂不接受劉女士的請(qǐng)求,。隨著時(shí)間推移，雙方爭議分歧變大,，劉女士只好向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴,，尋求解決辦法。

“我們接到投訴后,，積極開展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,，多次與雙方溝通聯(lián)系，得知爭議的焦點(diǎn)問題在于雙方都無法對(duì)美容效果進(jìn)行定論,，也無法找到相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則進(jìn)行比對(duì),。經(jīng)過我們主持調(diào)解，雙方最終達(dá)成一致意見：終止劉女士未消費(fèi)的項(xiàng)目,，被投訴方一次性退回未消費(fèi)項(xiàng)目的大部分金額6700元,，今后雙方不得以同一事由追究任何責(zé)任。雙方對(duì)調(diào)解處理結(jié)果均表示滿意,?！睖厝袌?chǎng)監(jiān)管所所長戚茂泉介紹。

市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒廣大消費(fèi)者,，購買服務(wù)性大宗款項(xiàng)消費(fèi)時(shí),，一定要簽訂明細(xì)的消費(fèi)協(xié)議書，具有相互約束力,；延續(xù)時(shí)間較長的,，建議分期分階段進(jìn)行理性消費(fèi)。

（中國市場(chǎng)監(jiān)管報(bào)記者 孔國俊 通訊員 陳金英 戚茂泉）