“原本以為要打持久戰(zhàn)，沒想到市場(chǎng)監(jiān)管局的同志這么專業(yè)又貼心?！?月18日，廣西壯族自治區(qū)天等縣農(nóng)女士為感謝市場(chǎng)監(jiān)管部門工作人員,，將一面寫有“敬業(yè)正直勇?lián)?dāng) 嚴(yán)謹(jǐn)高效辦實(shí)事”十四個(gè)字的錦旗送至天等縣市場(chǎng)監(jiān)管局,。

圖為市民農(nóng)女士將錦旗送至天等縣市場(chǎng)監(jiān)管局。

據(jù)了解,，2024年1月,，農(nóng)女士在某美容中心做完面部護(hù)理后，突發(fā)嚴(yán)重過敏,，面部紅腫疼痛多日,。農(nóng)女士與商家多次協(xié)商不成，便向天等縣市場(chǎng)監(jiān)管局投訴,。接訴后,，該局迅速啟動(dòng)消費(fèi)維權(quán)快速響應(yīng)機(jī)制，到涉訴現(xiàn)場(chǎng)核查產(chǎn)品供應(yīng)鏈,，并固定證據(jù),。

在首次調(diào)解中，商家以產(chǎn)品合規(guī),、個(gè)體差異為由推脫責(zé)任,，農(nóng)女士情緒激動(dòng)要求高額賠償。調(diào)解組執(zhí)法人員對(duì)農(nóng)女士進(jìn)行心理疏導(dǎo),，助其理性梳理訴求,。在二次調(diào)解時(shí)，執(zhí)法人員展示同類判例與賠償標(biāo)準(zhǔn),，闡釋消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十五條懲罰性賠償規(guī)定,，耐心溝通，打破僵局,。經(jīng)過耐心調(diào)解,，雙方達(dá)成和解，商家賠償5000元,。

“這面錦旗不僅是投訴者對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管工作的認(rèn)可與感謝,，更是對(duì)全體市場(chǎng)監(jiān)管人員的激勵(lì)與鞭策?！碧斓瓤h市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人說,。一直以來，該局始終將維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益作為工作的重中之重,，積極暢通投訴舉報(bào)渠道,，不斷提升調(diào)解處置能力,，做到“件件有回音、事事有著落”,。2024年,，該局共受理投訴舉報(bào)506件并全部辦結(jié)，調(diào)解成功率達(dá)95%以上,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失126萬元,。

（黃梅仙  龍慧琳）