2025年以來(lái),，河北省石家莊市市場(chǎng)監(jiān)管局以數(shù)字化改革為突破口,，創(chuàng)新推出消費(fèi)維權(quán)體系管理平臺(tái),，為市場(chǎng)監(jiān)管工作注入新活力,。

該平臺(tái)自試運(yùn)行以來(lái),，已全面覆蓋石家莊市8區(qū)13縣（市）的投訴舉報(bào)數(shù)據(jù),，構(gòu)建了161個(gè)消費(fèi)維權(quán)分析圖表,，涵蓋84項(xiàng)核心功能,，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控、累計(jì)處理投訴數(shù)據(jù)10.48萬(wàn)條,，平均處置時(shí)長(zhǎng)從7個(gè)工作日壓縮至2.5個(gè)工作日,，重復(fù)投訴率同比下降33%。

據(jù)悉,，該平臺(tái)集“數(shù)據(jù)歸集—智能分析—預(yù)警處置—效能評(píng)估”于一體,，通過(guò)整合12315、12345,、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站等多渠道投訴舉報(bào)信息,，日均處理投訴舉報(bào)信息量突破3000條。

該平臺(tái)采用GIS點(diǎn)位圖,、堆疊柱形圖,、動(dòng)態(tài)趨勢(shì)圖、餅狀切割圖等64項(xiàng)分析圖表,，將分散的投訴數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為直觀的“立體”監(jiān)管畫像,。監(jiān)管人員能夠?qū)崟r(shí)掌握重點(diǎn)行業(yè)投訴舉報(bào)態(tài)勢(shì)，并通過(guò)“分類圖表矩陣”精準(zhǔn)鎖定高頻投訴舉報(bào)事件的消費(fèi)方式,、客體類別及問(wèn)題類型,。同時(shí)，平臺(tái)內(nèi)置12類智能分析模型,，支持自定義時(shí)間維度,、行業(yè)領(lǐng)域等32項(xiàng)檢索條件。系統(tǒng)可自動(dòng)生成包含事件溯源,、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí),、處置建議的深度分析報(bào)告。在試運(yùn)行期間,，累計(jì)生成各類專項(xiàng)分析報(bào)告500余份,。

該平臺(tái)的推出極大地提升了監(jiān)管的精準(zhǔn)性和時(shí)效性，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門將持續(xù)深化“數(shù)智+監(jiān)管”改革,，不斷拓展食品,、藥品,、工業(yè)品、特種設(shè)備等監(jiān)管領(lǐng)域的應(yīng)用場(chǎng)景,，打造具有全國(guó)示范效應(yīng)的智慧監(jiān)管石家莊模式,。

李勛 焦強(qiáng)