近日,，寧夏回族自治區(qū)銀川市市場監(jiān)管局金鳳區(qū)分局上海西路市場監(jiān)管所成功調(diào)解一起消費(fèi)者投訴案件，在依法維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí),，推動商家主動踐行社會責(zé)任,。
消費(fèi)者呂女士通過12345平臺進(jìn)行投訴，稱其在某品牌蛋糕店購買甜品給孩子食用2天后出現(xiàn)身體不適,，經(jīng)醫(yī)院診斷為輪狀病毒感染,，要求商家承擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)。接訴后,，上海西路市場監(jiān)管所執(zhí)法人員迅速介入,，第一時(shí)間對涉事蛋糕店開展現(xiàn)場檢查。經(jīng)查，該店證照齊全,、從業(yè)人員健康證明有效,、環(huán)境衛(wèi)生整潔，未發(fā)現(xiàn)食品安全違規(guī)行為,。結(jié)合消費(fèi)者提供的就診記錄及時(shí)間間隔,，執(zhí)法人員綜合研判認(rèn)為，無法直接認(rèn)定患病兒童感染輪狀病毒與食用商家甜品存在因果關(guān)系,。
盡管調(diào)查未發(fā)現(xiàn)商家責(zé)任,，但本著“群眾訴求無小事”的原則，上海西路市場監(jiān)管所積極搭建溝通橋梁,，組織雙方電話調(diào)解,。經(jīng)耐心協(xié)商，商家出于對消費(fèi)者的關(guān)懷,，主動贈送購物卡一張,，用于慰問患病兒童。呂女士對處理結(jié)果表示滿意,，雙方達(dá)成和解,。涉事蛋糕店負(fù)責(zé)人稱，食品安全是企業(yè)的生命線,，將進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理,，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
上海西路市場監(jiān)管所執(zhí)法人員表示,，本案的妥善處置體現(xiàn)了“依法行政”與“柔性調(diào)解”的結(jié)合,。后續(xù)將持續(xù)強(qiáng)化食品安全監(jiān)管，督促經(jīng)營者落實(shí)主體責(zé)任,，同時(shí)呼吁消費(fèi)者理性維權(quán),、注意留存消費(fèi)憑證，如遇問題可通過12345熱線及時(shí)向市場監(jiān)管部門反映,。（馬玲  劉悅）