廣西壯族自治區(qū)來(lái)賓市興賓區(qū)河西市場(chǎng)監(jiān)管所充分發(fā)揮“五星市場(chǎng)監(jiān)管所”典型示范作用，扎實(shí)推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)工作,，始終堅(jiān)持“想消費(fèi)者所想,、急消費(fèi)者所急,、解消費(fèi)者所難”工作原則，調(diào)解消費(fèi)糾紛,，賦能消費(fèi)活力,，共筑滿意消費(fèi)，營(yíng)造“能消費(fèi),、會(huì)消費(fèi),、敢消費(fèi)、善維權(quán)”的消費(fèi)氛圍。2024年以來(lái),，該所共受理投訴舉報(bào)670起,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失30萬(wàn)余元。

黨建引領(lǐng)職能工作,。河西所現(xiàn)有干部職工16人,，中共黨員12人。一直以來(lái),，該所將“黨建+監(jiān)管+服務(wù)”有機(jī)融合,，聚焦群眾急難愁盼問(wèn)題，傾情調(diào)解消費(fèi)糾紛,，發(fā)揮黨員先鋒模范作用,，建立調(diào)解消費(fèi)糾紛黨員示范崗，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，營(yíng)造“我是黨員,、我先上、我來(lái)調(diào)解”工作氛圍,。

支部聯(lián)建助力維權(quán),。河西所黨支部與來(lái)賓桂中農(nóng)貿(mào)批發(fā)市場(chǎng)“小個(gè)專”黨支部開(kāi)展聯(lián)建活動(dòng),，聯(lián)合創(chuàng)新建立黨員消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站,，采取“黨支部聯(lián)建+黨員示范+消費(fèi)維權(quán)+宣傳教育”等工作措施，多形式開(kāi)展誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾和紅色教育等活動(dòng),，筑牢信仰之基,，履行社會(huì)責(zé)任。同時(shí),，開(kāi)展“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)·放心消費(fèi)”示范戶評(píng)比活動(dòng),，營(yíng)造“以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為榮、以不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為恥”經(jīng)營(yíng)氛圍,。

維權(quán)教育多點(diǎn)開(kāi)花,。河西所結(jié)合實(shí)際，開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)教育“六進(jìn)六上”活動(dòng),，即進(jìn)公園,、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)企業(yè),、進(jìn)園區(qū),、進(jìn)個(gè)體工商戶、進(jìn)校園,、上展板,、上資料,、上會(huì)議、上LED電子顯示屏,、上課堂,、上橫幅，宣傳法律法規(guī),、講解消費(fèi)知識(shí)和維權(quán)知識(shí),，倡導(dǎo)理性消費(fèi)、綠色消費(fèi),、勤儉消費(fèi),，營(yíng)造放心消費(fèi)氛圍，提振消費(fèi)信心,，激發(fā)消費(fèi)活力,，共筑滿意消費(fèi)環(huán)境。

優(yōu)化提升消費(fèi)環(huán)境,。聚焦消費(fèi)者所難所困，河西所將轄區(qū)劃分3個(gè)網(wǎng)格管理,，采取“市場(chǎng)監(jiān)管所+責(zé)任人+消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站+經(jīng)營(yíng)主體+志愿者+”工作措施,，確保“監(jiān)管到位,、責(zé)任到人,、精準(zhǔn)調(diào)解”工作落到實(shí)處。強(qiáng)化消費(fèi)糾紛處置效能,，在調(diào)解消費(fèi)糾紛工作中,，將“面對(duì)面調(diào)解+法規(guī)宣傳+事后提醒”相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)商家與消費(fèi)者滿意度“雙提升”,，化解社會(huì)矛盾,，打造可復(fù)制的“消費(fèi)維權(quán)+”的“楓橋經(jīng)驗(yàn)”河西樣板。

調(diào)解監(jiān)管無(wú)縫對(duì)接,。該所將消費(fèi)維權(quán)與各項(xiàng)職能相結(jié)合,，將行政調(diào)解與監(jiān)管執(zhí)法無(wú)縫對(duì)接，扎實(shí)做好“訴轉(zhuǎn)案”“舉轉(zhuǎn)案”等工作,，將消費(fèi)維權(quán),、行政約談、執(zhí)法溫度,、行政處罰力度,、案件曝光相結(jié)合，務(wù)實(shí)推進(jìn)柔性執(zhí)法,、服務(wù)型執(zhí)法,、糾錯(cuò)型執(zhí)法理念,，對(duì)侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益違法行為，堅(jiān)決查處,，決不姑息遷就,。

“‘金杯銀杯，不如老百姓口碑!’群眾滿意度是評(píng)價(jià)市場(chǎng)監(jiān)管部門調(diào)解消費(fèi)糾紛工作的一個(gè)重要標(biāo)尺,?！焙游魇袌?chǎng)監(jiān)管所所長(zhǎng)蘭常福說(shuō)，該所將始終堅(jiān)持黨建領(lǐng)航職能工作理念,，發(fā)揮“五星所”作用,，當(dāng)好消費(fèi)者權(quán)益“保護(hù)者”，為打造舒心放心的消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)基層力量,。

□中國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管報(bào)記者 孔國(guó)俊 通訊員 廖勝華 楊芳云