本報訊 近年來，浙江省溫州市消費者權(quán)益保護(hù)委員會創(chuàng)新消費維權(quán)機(jī)制，通過規(guī)范公示流程、筑牢主體責(zé)任、促進(jìn)社會共治，形成“1+1+N”投訴信息公示模式，有效促進(jìn)了消費糾紛源頭治理。
　　規(guī)范公示流程，實現(xiàn)“一站式”信息發(fā)布。溫州市消保委加強組織領(lǐng)導(dǎo)，層層把關(guān)審批，統(tǒng)一信息發(fā)布，確保消費投訴信息公示環(huán)節(jié)零失誤、零疏漏。溫州市消保委統(tǒng)籌做好組織、協(xié)調(diào)、推進(jìn)、指導(dǎo)工作，加強分級指導(dǎo)和公示內(nèi)容分類指導(dǎo)，強化上下聯(lián)動，全市一盤棋推進(jìn)消費投訴信息公示工作。同時，研究制定消費投訴信息公示審批流程，各級消保委對申請公示的信息須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核同意后向上申報，最終經(jīng)溫州市消保委復(fù)核、提交市級分管領(lǐng)導(dǎo)審批簽發(fā)后對外發(fā)布。此外，溫州市消保委牽頭搭建消費投訴信息公示平臺，統(tǒng)一發(fā)布公示信息，強化社會警示效應(yīng)，常態(tài)化推進(jìn)消費投訴信息公示工作。
　　夯實主體責(zé)任，形成“一件事”閉環(huán)管理。依據(jù)“分級指導(dǎo)、本級負(fù)責(zé)、統(tǒng)一發(fā)布”的原則，溫州市消保委進(jìn)一步強化主體責(zé)任，實現(xiàn)消費投訴信息公示工作全流程閉環(huán)管理。溫州市消保委明確責(zé)任主體，要求各級消保委對本級申請信息公示內(nèi)容的真實性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，強化申請主體第一責(zé)任。同時，加強信息審核，申請主體負(fù)責(zé)對擬公示的信息進(jìn)行篩選、審查、復(fù)核，嚴(yán)格按照消費者權(quán)益保護(hù)法及浙江省相關(guān)實施辦法的規(guī)定，對嚴(yán)重?fù)p害消費者合法權(quán)益、拒不配合調(diào)解或拒不履行調(diào)解協(xié)議的重大、典型投訴案件予以公示。消費投訴信息公示前，須以書面形式向被公示方送達(dá)告知書，允許被公示方提出申辯，全過程做到有據(jù)可依、有跡可循，形成管理閉環(huán)。
　　促進(jìn)社會共治，強化多維度信息運用。溫州市消保委綜合運用公開披露信息、違法線索移交、發(fā)布警示提示等手段，打好消費維權(quán)“組合拳”，有力促進(jìn)社會共治。充分發(fā)揮消保委委員單位的作用，將違法線索移交相關(guān)行政部門，增強消費投訴信息公示制度剛性。消費投訴信息公示后，溫州市消保委接到多起消費者來電咨詢，對市消保委及時曝光不良商家、讓消費者避免掉坑的行為表示大力支持和感謝。
　　近年來，溫州市消保委不斷提升優(yōu)化消費投訴信息公示的作用，發(fā)布多期的消費投訴信息公示，其中某新能源汽車品牌車型出現(xiàn)空調(diào)出風(fēng)口飄出白色顆粒現(xiàn)象，引發(fā)全國車主集體維權(quán)。溫州市消保委第一時間介入該維權(quán)事件，成功組織廠家代表、汽修專家共同參與消費糾紛磋商會，并以消費投訴信息公示的形式提出維權(quán)方案，被品牌廠家代表全部予以采納，同意將該方案向社會公布并作為全國該款車型車主的維權(quán)依據(jù)。

□沈 佳