本報(bào)訊 近日,，廣西壯族自治區(qū)南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局在南寧五象汽車(chē)生活廣場(chǎng)召開(kāi)2025年全市在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）企業(yè)工作會(huì)議,，充分發(fā)揮全國(guó)12315平臺(tái)作用,，指導(dǎo)推動(dòng)ODR企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,，營(yíng)造和諧放心的消費(fèi)環(huán)境,。
　　活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),，南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局為2024年新發(fā)展的ODR企業(yè)頒發(fā)“12315在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）企業(yè)”牌匾,。來(lái)自廣西物港投資有限公司,、南寧青秀山風(fēng)景名勝旅游開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司等5家ODR企業(yè)的代表圍繞在線處理消費(fèi)糾紛,、解決消費(fèi)者訴求等方面作經(jīng)驗(yàn)交流。當(dāng)天,，參會(huì)人員還實(shí)地參觀了南寧五象汽車(chē)生活廣場(chǎng)的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站,，重點(diǎn)就處理流程、協(xié)商和解技巧等內(nèi)容進(jìn)行交流學(xué)習(xí),，為提升消費(fèi)糾紛在線解決能力提供實(shí)踐參考,。
　　據(jù)了解，截至2024年12月31日,，南寧市ODR企業(yè)已發(fā)展至207家,，涉及食品、藥械,、百貨零售企業(yè),、專業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)、電子商務(wù)企業(yè),、汽車(chē)銷(xiāo)售以及農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域,。2024年通過(guò)ODR渠道處理投訴共計(jì)2244件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失214.7萬(wàn)元,。南寧市ODR企業(yè)按時(shí)辦結(jié)率100%,、和解成功率69.42%，均高于全國(guó)平均值,，實(shí)現(xiàn)了ODR糾紛處理數(shù)量與質(zhì)量的“雙提升”,。

□何正君 徐 慶