2021年6月,，王慶標(biāo)由所長轉(zhuǎn)崗負(fù)責(zé)福建省霞浦縣市場監(jiān)管局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心。近4年來,，他帶領(lǐng)同事成功調(diào)解各類消費(fèi)投訴5608件，為消費(fèi)者挽回?fù)p失485萬元；制止惡意索賠行為1300余起,，為企業(yè)避免損失210多萬元。
　　“消費(fèi)維權(quán)是市場監(jiān)管的服務(wù)品牌,，也是‘民心’工程,，調(diào)解工作要用心對(duì)待?！蓖鯌c標(biāo)總是這樣要求自己,。前不久，一對(duì)夫妻攙扶著前來投訴稱,，購買的燃?xì)庠铧c(diǎn)火時(shí)爆燃致使丈夫右半身被燒傷,，多處吸入性損傷,。商家雖派員到場查勘，認(rèn)定爆燃系灶卡扣質(zhì)量問題,，但預(yù)付1.5萬元治療費(fèi)后便推諉不理,。然而，住院治療一個(gè)月費(fèi)用高達(dá)3.5萬元,，病人仍浮腫疼痛,，需靜養(yǎng)半年，還要承擔(dān)后續(xù)護(hù)理,、營養(yǎng)費(fèi)等,，遂心急如焚地找12315求助。
　　面對(duì)消費(fèi)者火急的投訴,，王慶標(biāo)先是咨詢法律援助中心,、保險(xiǎn)公司，對(duì)醫(yī)療,、護(hù)理,、誤工、交通等費(fèi)用進(jìn)行測算,。緊接著,，查找產(chǎn)品質(zhì)量問題責(zé)任條款和傷殘理賠法律法規(guī)，克服異地調(diào)解困難,，與燃?xì)庠罟炯爱a(chǎn)品投保理賠方多次交涉,，核實(shí)歸屬責(zé)任。經(jīng)多方調(diào)解,，最后,，保險(xiǎn)公司一次性給付醫(yī)療、住院各類補(bǔ)助,、誤工費(fèi)等共4.2萬元,，解了消費(fèi)者的燃眉之急。
　　踐行“維權(quán)為民”理念,，以最大善意服務(wù)群眾,、用最大誠意化解糾紛，是王慶標(biāo)的工作原則,。黃先生向親友借20萬元建簡易倉庫,，與王某簽訂包工包料施工搭蓋的合同，但王某提供的合成樹脂裝飾瓦存在質(zhì)量問題,，影響倉庫正常使用,。幾經(jīng)交涉，被訴人將責(zé)任推給廠家,，廠家現(xiàn)場察看后承認(rèn)產(chǎn)品有瑕疵,，但無意賠償損失,。接訴后，王慶標(biāo)迅速到現(xiàn)場勘察,，通過耐心宣講相關(guān)法律法規(guī),，為消費(fèi)者爭取到價(jià)值11萬元的合成樹脂裝飾瓦并免費(fèi)安裝，最終平息了糾紛矛盾,。
　　消費(fèi)維權(quán)工作總有不被理解的時(shí)候,，甚至被謾罵誤解。面對(duì)這些,，王慶標(biāo)忍辱負(fù)重,，以耐心細(xì)致的調(diào)處去化解群眾的怨氣。黃女士與裝飾公司發(fā)生糾紛,，該公司安裝的衣柜門檢測結(jié)果為甲醛超標(biāo),，商家拒絕賠償。由于雙方在賠償金額上分歧大,，調(diào)解一度陷入僵局。黃女士不理解,，甚至稱要到紀(jì)檢部門投訴,。王慶標(biāo)不計(jì)前嫌，從法,、理,、情入手耐心調(diào)解。經(jīng)多次協(xié)調(diào),，商家最終賠償3.7萬元,。黃女士展露的笑顏和致歉的話語，讓王慶標(biāo)先前受的委屈悉數(shù)散盡,。這是對(duì)他用心調(diào)解的感謝和肯定,，也是對(duì)維權(quán)工作的最好評(píng)價(jià)。
　　平凡崗位履職擔(dān)當(dāng),，用心調(diào)解擦亮消費(fèi)維權(quán)的窗口,。這就是王慶標(biāo)的座右銘。

□程偉兵