“畢竟只是10元小錢而已,，原以為投訴無人理會,，沒想到上思市場監(jiān)管局專門派人到高速服務(wù)區(qū)幫忙處理。真是太感謝他們了,！”4月11日,，收到商家退款的韋女士對廣西壯族自治區(qū)防城港市上思縣市場監(jiān)管局執(zhí)法人員的維權(quán)服務(wù)點贊。

圖為上思縣市場監(jiān)管局在現(xiàn)場進行調(diào)解,。

4月2日,，韋女士在上思縣高速路段某服務(wù)區(qū)的優(yōu)驛客店，花費10元購買了一瓶500ml東鵬特飲,。開蓋后，韋女士驚喜地發(fā)現(xiàn)自己中獎了,，獎品為一聽500ml苗條金罐東鵬特飲,。可當(dāng)她前往兌獎,，商家卻稱無對應(yīng)獎品,，僅愿用250ml小瓶東鵬特飲替代，并告知小瓶若中獎不能再兌,。韋女士當(dāng)場打開小瓶東鵬特飲再次中獎,，商家卻當(dāng)場拒絕進行兌獎。韋女士對商家拒絕兌獎的“霸王條款”氣憤不已,，她認為商家存在欺騙,，遂向12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺投訴，要求商家退款10元,。

接到服務(wù)平臺轉(zhuǎn)來的投訴工單后,，上思縣市場監(jiān)管局高度重視,，立即派出執(zhí)法人員前往調(diào)查。執(zhí)法人員通過與商家交流,、核查該商品銷售記錄和活動資料得知,，此次兌獎問題是商家對活動規(guī)則理解不到位，兌獎獎品準備不足造成,。執(zhí)法人員依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定,，批評商家損害消費者合法權(quán)益、違背誠信經(jīng)營原則行為,，并耐心調(diào)解,，最終商家認識到錯誤，并按相關(guān)規(guī)則向韋女士退款10元,。

“消費者的合法權(quán)益,，哪怕僅為10元，我們也會全力維護,?！鄙纤伎h市場監(jiān)管局相關(guān)負責(zé)人表示。

□蒙定福 陸水生