4月11日下午,，一面繡有“公正調(diào)解紓民困 盡職盡責(zé)護(hù)和諧”的錦旗被送到廣西壯族自治區(qū)柳州市融水苗族自治縣市場監(jiān)管局，投訴人劉女士的家屬用質(zhì)樸的方式表達(dá)對該局成功調(diào)解瑜伽課退費(fèi)糾紛的誠摯謝意,。

據(jù)劉女士介紹,，她于2024年11月15日通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)花費(fèi)1660元購入瑜伽課程。上課期間,，經(jīng)商家“推銷”,，她又于11月20日支付2000元定金預(yù)定其他課程并簽署《會(huì)員協(xié)議》。后因退費(fèi)問題,，雙方產(chǎn)生分歧,。劉女士認(rèn)為商家存在“洗腦式推銷”，且在未上課的情況下不應(yīng)扣除大量費(fèi)用,，要求退還2000元定金,。商家則依據(jù)協(xié)議條款，稱最多僅能退還800元,。

接訴后,，融水苗族自治縣市場監(jiān)管局迅速啟動(dòng)調(diào)解程序，組織雙方現(xiàn)場協(xié)商,。商家出示購課備注及《會(huì)員協(xié)議》條款,，強(qiáng)調(diào)扣費(fèi)依據(jù)；劉女士則指出定金性質(zhì)爭議及課程扣除順序問題,。經(jīng)工作人員耐心釋法,，雙方最終達(dá)成共識(shí)：劉女士認(rèn)可扣除30%違約金及1節(jié)課程費(fèi)用，商家同意退還1100元。劉女士現(xiàn)場簽署撤訴承諾,，承諾不再就此事發(fā)布負(fù)面言論,。

融水苗族自治縣市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這起糾紛的化解,，不僅是市場監(jiān)管部門踐行“民呼我為”的生動(dòng)縮影,，更彰顯了其在維護(hù)消費(fèi)公平、優(yōu)化營商環(huán)境中的積極作用,。

□黃穎媚   黃纓茹