近日,，有消費(fèi)者咨詢,，其網(wǎng)購的商品因尺碼,、款式等原因不合適，在七天無理由退貨時(shí)限內(nèi)向商家申請退貨,，退貨過程中發(fā)現(xiàn)運(yùn)費(fèi)要自行承擔(dān),，消費(fèi)者認(rèn)為不合理，她認(rèn)為七天無理由退貨運(yùn)費(fèi)理應(yīng)商家承擔(dān),。那么,，此類情況下退貨運(yùn)費(fèi)究竟應(yīng)由哪一方承擔(dān)呢？福建省消委會進(jìn)行了答疑解惑,。

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條明確規(guī)定,，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視,、電話,、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi),，同時(shí)在符合退貨條件的前提下退貨,，所退商品應(yīng)當(dāng)保持完好。商家在收到退回商品后的七日內(nèi),，需返還消費(fèi)者已支付的商品價(jià)款,。

關(guān)于退貨運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)，法律作出如下規(guī)定：消費(fèi)者自行承擔(dān)在消費(fèi)者與商家未就退貨運(yùn)費(fèi)作出特別約定的情況下,，退貨運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者自行承擔(dān),。按約定執(zhí)行若消費(fèi)者與商家在交易過程中已就退貨運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方式達(dá)成明確約定，則按照雙方約定執(zhí)行,。

福建省消委會提醒：消費(fèi)者在購買商品時(shí),，應(yīng)仔細(xì)閱讀商品詳情頁及退換貨政策，并與商家就退貨運(yùn)費(fèi)等關(guān)鍵條款進(jìn)行充分溝通,，以避免后續(xù)產(chǎn)生糾紛,。同時(shí)，七天無理由退貨不適用范圍：消費(fèi)者定作的商品,，指經(jīng)營者按照消費(fèi)者的要求制作而成的商品,；鮮活易腐的商品，指新鮮,、有生命或者容易腐爛的商品,；在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品,；交付的報(bào)紙,、期刊,；其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品。

若消費(fèi)者因商品存在質(zhì)量問題而申請退貨,，《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定：商家承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,，消費(fèi)者有權(quán)依照國家規(guī)定或雙方約定要求退貨、更換或修理,。在此過程中,，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)因退貨而產(chǎn)生的運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。

福建省消委會提醒：若消費(fèi)者因商品質(zhì)量問題申請退貨,，退貨運(yùn)費(fèi)應(yīng)由商家承擔(dān),。消費(fèi)者在申請退貨時(shí)，應(yīng)提供商品存在質(zhì)量問題的相關(guān)證據(jù)（如照片,、視頻,、聊天記錄、檢測報(bào)告等）,，以便商家核實(shí)并處理,。        （南風(fēng)）