本報(bào)訊 去年以來,，湖南省郴州市市場監(jiān)管局全面落實(shí)市委,、市政府和省市場監(jiān)管局關(guān)于信訪工作的決策部署,，堅(jiān)持更高站位,、更快處置,、更強(qiáng)防控,，持續(xù)提升全市市場監(jiān)管系統(tǒng)信訪工作質(zhì)效,。去年全市系統(tǒng)信訪量下降37.71%,，信訪秩序呈現(xiàn)平穩(wěn)向好態(tài)勢。
　　堅(jiān)持更高站位,。該局用法治思維和法治方式做好信訪工作,，制定出臺(tái)《郴州市市場監(jiān)督管理局信訪工作處置流程》，將市場監(jiān)管領(lǐng)域信訪事項(xiàng)精準(zhǔn)導(dǎo)入法定途徑分類處理,，推動(dòng)市場監(jiān)管領(lǐng)域信訪辦理法治化,。成立一把手任組長的信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接訪和下訪工作制度,，嚴(yán)格實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制度,。建立信訪形勢分析和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警制度，局黨組定期召開專題會(huì)議分析研判信訪工作形勢,，及時(shí)向全市系統(tǒng)預(yù)警存在的苗頭性,、傾向性問題，化解潛在群訪事件5個(gè),。
　　堅(jiān)持更快處置,。該局堅(jiān)持“換位思考”，始終做到“三個(gè)迅速”,。一是迅速呈報(bào)審批,。所有信訪件第一時(shí)間呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批，第一時(shí)間部署落實(shí),。二是及時(shí)處置對接,。秉持“接訴即辦、馬上就辦”原則,，對來訪人員提出的問題,，能現(xiàn)場辦理的及時(shí)協(xié)調(diào)處理，無法現(xiàn)場解決的,，耐心做好解釋工作,，隨時(shí)關(guān)注反饋處理進(jìn)展，切實(shí)做到群眾訴求“件件有著落、事事有回音”,。三是迅速統(tǒng)一答復(fù)口徑,。針對復(fù)雜件、敏感件,、批量件,，在答復(fù)時(shí)重點(diǎn)把握答復(fù)分寸、做到口徑統(tǒng)一,，減少因答復(fù)標(biāo)準(zhǔn)不一致帶來的復(fù)議訴訟壓力,。去年依法辦理信訪289件，辦結(jié)率達(dá)100%,。
　　堅(jiān)持更強(qiáng)防控,。該局牢固樹立抓實(shí)業(yè)務(wù)工作就是做好信訪工作的理念，將信訪工作與業(yè)務(wù)工作同部署,、同推進(jìn),、同落實(shí)。堅(jiān)持端口前移,，充分發(fā)揮消費(fèi)者投訴熱線作用,，建立重大不穩(wěn)定問題清單，重點(diǎn)對“三品一特”安全,、行政審批登記等工作中的不穩(wěn)定因素進(jìn)行排查梳理,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，妥善化解矛盾,，最大力度減少“訴轉(zhuǎn)訪”現(xiàn)象發(fā)生,。堅(jiān)持部門聯(lián)動(dòng)，針對如網(wǎng)絡(luò)教培信訪人批量提交信訪件的情況,，建立內(nèi)部工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制,，集中受理和統(tǒng)一答復(fù)，對外加強(qiáng)與教育,、公安等部門協(xié)調(diào),，做到溝通及時(shí)、主動(dòng)協(xié)調(diào),，切實(shí)解決批量,、疑難的群訴群訪事件。

□何勁峰