近日,，廣西壯族自治區(qū)梧州市藤縣市場(chǎng)監(jiān)管局收到一封來(lái)自消費(fèi)者覃先生的12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“表?yè)P(yáng)”工單。覃先生對(duì)該局高效處理食品安全投訴的工作作風(fēng)給予高度認(rèn)可,，并以五星好評(píng)點(diǎn)贊執(zhí)法人員“履職盡責(zé)辦實(shí)事”。

據(jù)悉,，今年3月,，消費(fèi)者覃先生通過(guò)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映藤縣某小炒店存在食品衛(wèi)生問(wèn)題。接訴后,，藤縣市場(chǎng)監(jiān)管局迅速組織執(zhí)法人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)核查,。經(jīng)查，該店存在后廚操作不規(guī)范,、環(huán)境衛(wèi)生差等問(wèn)題,，執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)要求經(jīng)營(yíng)者落實(shí)整改措施，并對(duì)其進(jìn)行食品安全教育,。

“為杜絕整改‘走過(guò)場(chǎng)’,，確保問(wèn)題徹底解決，我局采取‘整改—復(fù)查—回頭看’三級(jí)閉環(huán)管理模式,?！碧倏h市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。執(zhí)法人員隔天對(duì)涉事店鋪進(jìn)行復(fù)查,，確認(rèn)其已完成廚具消殺,、食材分類(lèi)存放等整改要求，并建立日常衛(wèi)生管理制度,；一周后開(kāi)展“回頭看”行動(dòng),，重點(diǎn)核查制度執(zhí)行情況，確保問(wèn)題不反彈,。消費(fèi)者覃先生對(duì)此處理結(jié)果表示滿意,，特別點(diǎn)贊執(zhí)法人員辦事高效,，問(wèn)題整改徹底,。

“我局始終踐行‘辦實(shí)事、解難題’的服務(wù)理念,，以最嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)守護(hù)群眾‘舌尖上的安全’,。”上述負(fù)責(zé)人說(shuō),。

據(jù)統(tǒng)計(jì),，今年以來(lái)，藤縣市場(chǎng)監(jiān)管局已累計(jì)處理投訴舉報(bào)件230起,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失11.3015萬(wàn)元,。

□何金霞 周偉達(dá)