2024年以來,，江西省宜春市市場監(jiān)管部門以“時時放心不下”的責(zé)任感,，暢通維權(quán)渠道，推動社會共治,。全市系統(tǒng)執(zhí)法人員在商場超市里“較真”，在田間地頭“較勁”,，在疑難投訴里“較板眼”,，讓每一件投訴都有回音，讓每一筆損失都有追償,，讓每一次消費都有尊嚴(yán),。截至目前，宜春市市場監(jiān)管部門共受理各類投訴舉報76370件,。

快速響應(yīng),，讓維權(quán)“跑”在糾紛前頭
　　今年3月17日晚，宜春市袁州區(qū)市場監(jiān)管局值班室接到緊急來電,，一名群眾食用某品牌速凍水餃出現(xiàn)腹瀉癥狀,。用時20分鐘左右，該局食品股股長胡健攜檢測設(shè)備抵達(dá)現(xiàn)場,。
　　“當(dāng)時已是深夜11點,，我們兵分3路，封存涉事產(chǎn)品,，送樣檢測,，連夜排查進(jìn)貨渠道?！焙』貞浾f,。凌晨3時，檢測結(jié)果顯示水餃菌落總數(shù)超標(biāo)10倍,；清晨6時,，執(zhí)法人員順藤摸瓜，在郊區(qū)倉庫查獲100余箱過期改標(biāo)產(chǎn)品,；上午9時,，全區(qū)發(fā)出下架通知，避免了更大范圍擴散的風(fēng)險,。
　　這場閃電戰(zhàn),，是宜春市市場監(jiān)管部門堅持“群眾利益無小事”工作理念的一個生動縮影，全市系統(tǒng)持續(xù)完善消費維權(quán)快速響應(yīng)機制,，密切同人民群眾的血肉聯(lián)系,，讓“市監(jiān)藍(lán)”真正成為消費者心中的“安心色”。
　　4月9日，宜春市市場監(jiān)管局宜陽新區(qū)分局接到消費者張女士投訴,，反映其與宜春城區(qū)某家居定制企業(yè)簽訂3萬元裝修合同,，后因爭議提出退款，但商家以“合同無明確條款所交款項為定金”為由拒絕退款,。多次調(diào)解未果后,，該分局組建專項調(diào)查組，召開案情分析會,，實地核查合同條款,、施工記錄，多次約談企業(yè)負(fù)責(zé)人,，責(zé)令經(jīng)營者全額退還違規(guī)收取的消費者款項,，并開展后續(xù)調(diào)查處理。

創(chuàng)新機制,，用智慧筑牢安全防線
　　在袁州區(qū),，消費者掃碼查看豬肉“身份證”已成習(xí)慣。2024年,，袁州區(qū)市場監(jiān)管局推出“食安溯源碼”,，從生豬養(yǎng)殖、屠宰運輸?shù)匠袖N售,，22個環(huán)節(jié)信息全部公開,。
　　“去年我們查處一起注水肉案件，靠的就是這個碼,?！痹摼謭?zhí)法人員袁博講述，某攤販將正規(guī)渠道進(jìn)貨的溯源碼撕下,，貼到私宰肉上,。執(zhí)法人員掃描后發(fā)現(xiàn)，該碼對應(yīng)的生豬早在半月前已屠宰完畢,，由此順藤摸瓜端掉3個黑窩點,。目前，“一碼溯源”已覆蓋宜春中心城區(qū)85%的農(nóng)貿(mào)市場,。
　　“過去檢測農(nóng)藥,、化肥要送省城南昌，現(xiàn)在家門口就能搞定,！”4月11日,，在宜春市市場監(jiān)管局直屬單位宜春市檢驗檢測中心，技術(shù)人員正在為消費者檢測復(fù)合肥超標(biāo)值,。據(jù)了解,，該中心整合市場監(jiān)管、高校、企業(yè)等多渠道檢測資源,，積極打造檢測中心矩陣,，目前共提供427項產(chǎn)品及1359個參數(shù)的惠民檢測。

暖心服務(wù),，把維權(quán)工作做到消費者心坎上
　　“老鄉(xiāng),，買化肥要看登記證號，就像看人的身份證,?！?月7日，在宜春市萬載縣茭湖鄉(xiāng)集市,，萬載縣市場監(jiān)管局的執(zhí)法車輛被村民團(tuán)團(tuán)圍住。這輛配備檢測儀,、打印機,、調(diào)解室的改裝中巴，每周穿梭在偏遠(yuǎn)山村,，提供消費維權(quán)服務(wù),。
　　今年3月，宜春市上高縣南港鎮(zhèn)茶農(nóng)劉德發(fā)購買的新型茶葉殺青機頻繁故障,，廠家卻以“操作不當(dāng)”拒賠,。正當(dāng)他準(zhǔn)備認(rèn)栽時，上高縣市場監(jiān)管局執(zhí)法車輛開進(jìn)村里,。技術(shù)人員拆機發(fā)現(xiàn)核心部件系二手翻新,，最終廠家不僅退貨退款，還賠償誤工費2萬元,。如今,，該局這輛車已行程4.2萬公里，相當(dāng)于繞地球一圈,，被村民稱為“移動的公平秤”,。
　　面對老年群體維權(quán)難，宜春市市場監(jiān)管部門積極探索采用“長輩調(diào)解模式”,。在袁州區(qū)鼓樓社區(qū),，65歲的調(diào)解員楊紅英正用方言講解“保健品”騙局：“那些說‘包治百病’的，咱們扭頭就走,！”
　　從市井街巷到阡陌鄉(xiāng)野,，從指尖云端到跨省聯(lián)動，宜春市市場監(jiān)管部門用創(chuàng)新破題,、以情懷作答,，將消費維權(quán)寫在熱氣騰騰的生活里，刻進(jìn)老百姓的口碑中。
　　宜春市消費者權(quán)益保護(hù)委員會常務(wù)副主任,，市市場監(jiān)管局黨組書記,、局長歐陽琨表示，該局將緊緊圍繞市委,、市政府“強作風(fēng),，促發(fā)展”理念，主動將消費維權(quán)工作融入?yún)^(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展中去考量,、去謀劃,，健全消費者組織機構(gòu)、深化放心消費“宜行動”,、強化消費教育宣傳引導(dǎo),、推進(jìn)消費維權(quán)部門協(xié)調(diào)，持續(xù)創(chuàng)建放心舒心滿意的消費環(huán)境,。

□周常青 聶 瑩