今年第一季度，廣西壯族自治區(qū)來賓市市場(chǎng)監(jiān)管局共接收投訴,、舉報(bào)1424件,。其中,，接收投訴1053件，已辦結(jié)747件,，調(diào)解成功261件,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約30.85萬元；接收舉報(bào)371件，屬實(shí)立案31件,。

圖為來賓市市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員開展誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)宣傳和指導(dǎo)商家如何把好食品質(zhì)量進(jìn)貨關(guān),。

據(jù)了解，投訴主要集中于食品安全,、售后服務(wù),、合同、質(zhì)量,、價(jià)格,、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等問題。

在商品類投訴中,，共接到商品類投訴710件,，已辦結(jié)468件，調(diào)解成功152件,，訴轉(zhuǎn)案5件,，排名前三的分別是食品（218件）、家居用品（181件）,、服裝鞋帽（46件）,。食品類反映的問題主要是包裝標(biāo)簽標(biāo)識(shí)、食品內(nèi)有異物或變質(zhì),、食品過期,、食品分量不足等；家居用品類反映的問題主要是未按約定時(shí)間交付商品,、產(chǎn)品質(zhì)量等,；服裝鞋帽類反映的問題主要是服裝開線或起球、鞋類售后維修,、實(shí)體店購(gòu)物退換貨爭(zhēng)議等,。

在服務(wù)類投訴中，共接到服務(wù)類投訴343件,，已辦結(jié)279件,，調(diào)解成功109件，訴轉(zhuǎn)案1件,，排名前三的分別是文化,、娛樂、體育（61件）,，餐飲和住宿（55件）,，物業(yè)（29件）。文化,、娛樂,、體育服務(wù)反映的問題主要是電影院購(gòu)票退改糾紛,、3D眼鏡付費(fèi)爭(zhēng)議、預(yù)付款（卡）消費(fèi)爭(zhēng)議等,；餐飲和住宿服務(wù)反映的問題主要是住宿房費(fèi)或押金退還爭(zhēng)議,、酒店賓館住宿服務(wù)、住宿衛(wèi)生等,；物業(yè)服務(wù)反映的問題主要是電梯安全隱患問題,、物業(yè)費(fèi)價(jià)格爭(zhēng)議等。

圖為興賓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局開展消費(fèi)維權(quán),、食品安全等知識(shí)宣傳進(jìn)校園活動(dòng),。

在受理舉報(bào)方面，共接到群眾舉報(bào)371件,，其中商品消費(fèi)舉報(bào)239件,，服務(wù)消費(fèi)舉報(bào)132件，已核查350件,，屬實(shí)立案31件,，已結(jié)案6件。舉報(bào)問題主要是欺詐行為,、無照（證）經(jīng)營(yíng),、價(jià)格違法、食品安全,、虛假宣傳、計(jì)量違法,、特種設(shè)備違法,、藥品違法等。

據(jù)悉,，今年以來,，來賓市市場(chǎng)監(jiān)管局堅(jiān)持以人民為中心，聚焦民生領(lǐng)域,，采取消費(fèi)教育指導(dǎo),、倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、開展放心消費(fèi)參創(chuàng)單位和培育發(fā)展ODR企業(yè)及培育發(fā)展線下購(gòu)物七天無理由退貨承諾單位,、創(chuàng)百姓滿意星級(jí)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng),、行政約談、訴轉(zhuǎn)案,、社會(huì)曝光等工作措施,，壓實(shí)經(jīng)營(yíng)主體責(zé)任，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,，打造“放心消費(fèi)在來賓”的金字招牌,。

□中國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管報(bào)記者 孔國(guó)俊 通訊員 廖勝華 黃纓茹