“我要表揚市場監(jiān)管窗口的沈春蕾同志,！”近日，浙江省平湖市12345政務服務熱線接到一個與眾不同的來電,。不同于日常的問題反映,，市民徐先生是專門致電點贊的,。“我辦理企業(yè)地址變更時,，沈春蕾同志全程耐心指導,，服務態(tài)度特別好！”電話那頭,，徐先生難掩激動,。
　　這個12345表揚電話，背后是平湖優(yōu)化營商環(huán)境的新實踐,。平湖市場監(jiān)管窗口圍繞“便民,、高效、規(guī)范,、廉潔”的服務宗旨,，嚴格實行首問負責制、一次告知制等制度,，全面落實高效辦成一件事,，集約流程，為登記注冊“提速”,，年辦件量達3萬余件,，累計為新設(shè)企業(yè)免費送公章超萬套，為企業(yè)減免費用500余萬元,。近兩年,，平湖市市場監(jiān)管局已收到這樣的主動表揚17件。
　　面對贊譽,，沈春蕾道出了政務服務者的初心：“其實也沒什么特別的,，就是把來辦事的群眾當成自家人，哪怕同一個問題解釋十遍,，語氣也要和第一遍一樣溫和,。”
　　這位注冊登記業(yè)務骨干根據(jù)日常工作實踐,，總結(jié)出市場監(jiān)管窗口政務服務的“三多工作法”：多走一步,，制作《企業(yè)登記事項辦理溫馨提示清單》，主動預判辦事難點,；多問一句,，建立“需求側(cè)清單”；多想一層,，拓展多樣化事后服務,。今年以來，窗口已累計收集企業(yè)建議200余條，累計為1887家企業(yè)提供證照免費郵寄等服務,。
　　從“問題工單”的窠臼中破繭,，到“點贊專線”的口碑中升華；從“被動接訴”的舊模式中轉(zhuǎn)身,，到“主動服務”的新征程上疾馳,，平湖正以服務溫度的澎湃動能，鐫刻新時代“親清”政商關(guān)系的嶄新注腳,。恰如平湖市企業(yè)座談會上某位代表所言：“在這里辦事,，感受到的是家人般的溫暖，收獲的是創(chuàng)業(yè)者前行的力量,?！?br>　　平湖市市場監(jiān)管局相關(guān)負責人表示，該局將深化“五心級”政務服務改革（耐心傾聽,、細心指導,、貼心幫辦、暖心服務,、匠心提質(zhì)）,，力爭實現(xiàn)企業(yè)開辦一日辦結(jié)率達100%，企業(yè)開辦全流程網(wǎng)辦率90%以上,，群眾滿意率95%以上,，優(yōu)化營商環(huán)境提檔升級。

□丁 維 楊秀美