“五一”假期臨近,，演出市場(chǎng)迎來新一輪熱潮,，演唱會(huì),、話劇、音樂會(huì)等各類文藝活動(dòng)一票難求,。然而,，隨著消費(fèi)需求的集中釋放，退票糾紛,、權(quán)責(zé)不清等問題也隨之增多,。4月25日，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)結(jié)合近期投訴熱點(diǎn),，從購(gòu)票環(huán)節(jié),、退票規(guī)則、責(zé)任界定三方面發(fā)布消費(fèi)提示,，助力大家在享受文化盛宴的同時(shí),，守護(hù)好自身合法權(quán)益。

一,、購(gòu)票說明要看清

消費(fèi)者在購(gòu)票前,，務(wù)必仔細(xì)閱讀“購(gòu)票須知”“用戶協(xié)議”等重要信息并詳細(xì)詢問相關(guān)內(nèi)容。演出票品非普通商品,，往往具有時(shí)效性,、稀缺性特征,。實(shí)踐中，部分演出票“一經(jīng)售出,，不支持退換”,，部分演出允許在開票前或特定時(shí)間段內(nèi)退票。消費(fèi)者需特別注意退改期限,、手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等細(xì)節(jié),。此外，消費(fèi)者在正式開票前購(gòu)買以“盲鳥票”“早鳥票”“演出票+酒店套餐”等形式提前預(yù)售的演出票時(shí),，要注意演出時(shí)間,、出票時(shí)間、座位分配,、酒店情況等關(guān)鍵信息,，如果商家未進(jìn)行明示，消費(fèi)者應(yīng)謹(jǐn)慎購(gòu)買,。

二,、退票原因要分清

消費(fèi)者若退票，需要區(qū)分個(gè)人原因還是主辦方原因,。個(gè)人原因退票：需按照購(gòu)票時(shí)達(dá)成的協(xié)議處理,。消費(fèi)者可主動(dòng)與平臺(tái)客服溝通，說明退改理由,，協(xié)商是否有替代解決方案,。例如因突發(fā)疾病就醫(yī)，提供診斷證明后,，部分平臺(tái)可能酌情允許退票,。主辦方原因退票：若演出因突發(fā)情況、極端天氣等不可抗力原因或主辦方單方面原因取消,，消費(fèi)者有權(quán)要求平臺(tái)或主辦方全額退款,，且無需承擔(dān)手續(xù)費(fèi)。

三,、權(quán)責(zé)劃分要厘清

“售票平臺(tái)”與“演出主辦方”各自所承擔(dān)的責(zé)任不同,。售票平臺(tái)：多為提供交易服務(wù)的第三方中介，其主要責(zé)任是如實(shí)提供票務(wù)信息,、執(zhí)行約定的退改規(guī)則,。例如某平臺(tái)作為代理方，已在其頁面以顯著方式明示“主辦方不支持退票”并進(jìn)行相應(yīng)的解釋說明,，消費(fèi)者對(duì)此知情,，則平臺(tái)無權(quán)擅自退票。演出主辦方：作為演出活動(dòng)的組織者,，負(fù)責(zé)演出的籌備,、宣傳及最終執(zhí)行,。若因主辦方原因?qū)е卵莩鲎兏蛉∠M(fèi)者應(yīng)直接向主辦方主張權(quán)利,，平臺(tái)有義務(wù)協(xié)助溝通,。消費(fèi)者在購(gòu)票時(shí)，可通過演出詳情頁查詢主辦方信息,，若遇權(quán)責(zé)爭(zhēng)議,，可要求平臺(tái)提供主辦方聯(lián)系方式。

北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒廣大消費(fèi)者,，在購(gòu)票前多一分謹(jǐn)慎,，關(guān)注購(gòu)票規(guī)則，按需購(gòu)買,，避免“沖動(dòng)購(gòu)票”,；購(gòu)票認(rèn)準(zhǔn)正規(guī)渠道，通過主辦方官網(wǎng)及官方授權(quán)平臺(tái)購(gòu)票,，切勿私下交易,。同時(shí)，要保存好消費(fèi)憑據(jù),，一旦出現(xiàn)糾紛,，首先與經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行協(xié)商,，協(xié)商不成可通過12345熱線等途徑向經(jīng)營(yíng)者所在地相應(yīng)行業(yè)主管部門投訴,，或通過96315熱線向消協(xié)組織投訴。

□中國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管報(bào)記者 李翔