傳統(tǒng)預(yù)付卡“一錘子買賣”的模式,，消費(fèi)者往往面臨充值金額高、使用期限固定,、退卡難等問題,。一旦商家出現(xiàn)經(jīng)營不善或違規(guī)行為，消費(fèi)者的資金安全與權(quán)益難以保障,。

5月1日,，最高人民法院發(fā)布的預(yù)付式消費(fèi)新規(guī)正式施行，旨在整治預(yù)付卡消費(fèi)中霸王條款,、商家跑路等損害消費(fèi)者權(quán)益亂象,。

據(jù)悉，在預(yù)付式消費(fèi)新規(guī)正式施行前,，抖音生活服務(wù)已創(chuàng)新推出“多次卡”模式,，通過構(gòu)建分次履約機(jī)制有效破解行業(yè)困局。該模式支持消費(fèi)者按需購買消費(fèi)次數(shù),，未使用權(quán)益可隨時(shí)申請退款,，具有靈活消費(fèi)、風(fēng)險(xiǎn)可控等特點(diǎn),。

目前該服務(wù)已覆蓋餐飲,、麗人,、休閑娛樂、親子教育,、運(yùn)動健身等民生消費(fèi)重點(diǎn)領(lǐng)域,。消費(fèi)者可按需購買消費(fèi)次數(shù)，使用更靈活,。比如家長可以按次數(shù)選購兒童興趣班課程,，避免因課程變動或孩子興趣轉(zhuǎn)移造成的費(fèi)用浪費(fèi)；健身愛好者按次購課,，擺脫長期年卡束縛,，滿足個(gè)性化需求。

對于商家而言,，“多次卡模式”能夠促使門店更加注重提升課程和服務(wù),，而非單純追求預(yù)收款，這也有助于提升消費(fèi)者滿意度,，助力行業(yè)形成健康生態(tài),。

此外，在保障用戶權(quán)益方面,，抖音生活服務(wù)也采取了多項(xiàng)舉措,。在商品審核環(huán)節(jié)，平臺優(yōu)化審核機(jī)制,，新增“禁止轉(zhuǎn)讓”“不可轉(zhuǎn)讓”等違規(guī)禁用詞回掃規(guī)則,，嚴(yán)格篩查商品信息，杜絕違規(guī)條款出現(xiàn),，從源頭守護(hù)用戶權(quán)益,。同時(shí)，針對換新店太遠(yuǎn),、更換承包商,、無故停止服務(wù)、個(gè)人身體原因等6種常見消費(fèi)場景,，平臺明確了“實(shí)付金額×剩余次數(shù)”的退款標(biāo)準(zhǔn),，確保消費(fèi)者在遇到問題時(shí)能夠獲得合理補(bǔ)償。

售后保障方面,，平臺2024年針對“次卡退款損失”上線了事前提醒和事中干預(yù)機(jī)制,，今年1月-4月，累計(jì)為超2.8萬個(gè)用戶解決售后問題,。當(dāng)因商家責(zé)任導(dǎo)致與用戶產(chǎn)生退款糾紛時(shí)，平臺將按照“實(shí)付價(jià)剩余金額”先行墊付,，進(jìn)一步保障用戶權(quán)益,。（奕祥）