近日有媒體報道“私域”直播“圍獵”老年人，導(dǎo)致消費者維權(quán)困難重重的新聞事件，引發(fā)社會關(guān)注。報道中，66歲的吉林消費者李阿姨每天定時通過微信群進(jìn)入線上直播間，聽取養(yǎng)生講座，即使自己每月退休金只有2000元，也咬牙購買了數(shù)萬元的保健品、生活用品。
　　“私域”直播本是促進(jìn)經(jīng)營者與消費者深度互動的創(chuàng)新模式，這種直播大多借助第三方工具、自建小程序或加密鏈接，把目標(biāo)群體從短視頻平臺等“公域”拉進(jìn)“私域”，完成內(nèi)容或交易互動。然而，這種形式既繞過了主流平臺的關(guān)鍵詞監(jiān)測和資質(zhì)審核，又使直播內(nèi)容不易留存，證據(jù)固定存在困難，導(dǎo)致不法分子在直播期間隨意夸大其詞、虛假宣傳。部分直播系統(tǒng)還具備“一鍵切換賬號”“多房間并發(fā)”等功能，方便在賬號封禁后迅速更換直播陣地，成為消費欺詐的“隱秘角落”。
　　筆者認(rèn)為，要讓“私域”直播真正發(fā)揮“精準(zhǔn)服務(wù)”的價值，而非淪為欺詐“溫床”，需多方合力。一是強化平臺監(jiān)管，建立溯源機制。“私域”載體應(yīng)要求直播內(nèi)容存檔、建立交易存證系統(tǒng)，確保糾紛發(fā)生時“有據(jù)可查”。同時，對頻繁被投訴的商家采取限流或封禁措施。二是完善法律法規(guī)，明確“私域”交易責(zé)任。監(jiān)管部門應(yīng)要求“私域”直播經(jīng)營者提供真實身份信息，并嚴(yán)格執(zhí)行消費者權(quán)益保護(hù)法中的“七天無理由退貨”規(guī)定。三是增強消費者防范意識，打破“信息繭房”。消費者尤其是老年消費者需警惕“情感營銷”背后的商業(yè)動機，理性消費。此外，經(jīng)營者需明白，真正的“私域流量”不是靠套路圈人，而是靠誠信留人。

□冉 一