那是幾年前的夏天，分局接到一起涼粉小作坊的投訴舉報(bào)。一次看似普通的投訴處理，卻讓我深刻體會(huì)到基層工作的復(fù)雜與不易。
　　這家小作坊隱于南瑤村委城中村深處，面積不足二十平方米的屋內(nèi)陰暗潮濕，五十多歲的老板皮膚黝黑，眼神中透著警惕與不安。他和兩個(gè)兒子經(jīng)營(yíng)著這個(gè)家庭小作坊，靠著微薄的收入養(yǎng)活一家老小。
　　初次上門(mén)檢查時(shí)，眼前的景象令我震驚：霉斑遍布的墻壁、銹跡斑斑的機(jī)器、隨意堆放的原材料……我耐心地向老板逐條說(shuō)明存在的問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)下達(dá)整改通知書(shū)要求限期完成。
　　一周后復(fù)查令我愕然——小作坊幾乎毫無(wú)變化。老板態(tài)度強(qiáng)硬，抱怨整改成本難以承受，揚(yáng)言要關(guān)門(mén)停業(yè)。面對(duì)這突如其來(lái)的抵觸情緒，我竟一時(shí)語(yǔ)塞。
　　回到單位向老同志求教，得到一句箴言：“基層工作不能一味硬碰硬，要學(xué)會(huì)換位思考。”在老同志的建議下，我決定調(diào)整策略。
　　第三次踏入小作坊時(shí)，我擱置整改話(huà)題，與老板拉起了家常。原來(lái)這位四川漢子多年前來(lái)金壇謀生，因缺乏資金技術(shù)，小作坊始終在溫飽線(xiàn)掙扎。我耐心解釋?zhuān)骸笆称钒踩仁鞘刈o(hù)消費(fèi)者，更是守護(hù)您自己的生計(jì)啊！”隨后主動(dòng)幫他聯(lián)系有關(guān)部門(mén)咨詢(xún)整改細(xì)則，查找優(yōu)惠政策。
　　幾番推心置腹終見(jiàn)成效。老板貸款購(gòu)置新設(shè)備，重刷墻面，規(guī)范生產(chǎn)流程。月余后再訪(fǎng)，小作坊已煥然一新：明凈的操作間、锃亮的機(jī)器、井然有序的生產(chǎn)線(xiàn)……老板緊握我的手連聲道謝，眼中泛著光。后來(lái)這家小作坊獲評(píng)“常州市名特優(yōu)小作坊”，還上了當(dāng)?shù)氐碾娨曅侣劇?br>　　這次經(jīng)歷讓我深切領(lǐng)悟到：基層工作不僅是執(zhí)行政策，更是心與心的對(duì)話(huà)。唯有體察群眾需求，才能收獲理解與信任。如今，每當(dāng)經(jīng)過(guò)此地，望見(jiàn)老板忙碌的身影與顧客滿(mǎn)意的笑容，那份初心愈加堅(jiān)定——市場(chǎng)監(jiān)管人的擔(dān)當(dāng)，就鐫刻在這萬(wàn)家燈火的煙火氣里。

□江蘇省常州市金壇區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局東城分局 馮林泰