近日，廣東省佛山市禪城區(qū)市場監(jiān)管局張槎市場監(jiān)管所同時收到來自消費者和品牌方的錦旗，其中一面寫著“法理兼顧顯公正 調(diào)解有方化糾紛”，另一面寫著“持正護企擔(dān)使命 為企為民礪初心”。追溯兩面錦旗的淵源，竟涉及一起百萬金額的消費糾紛。
　　今年3月，市民李女士通過12345熱線向市場監(jiān)管部門尋求幫助，稱其在佛山某品牌方的外省經(jīng)銷商處下單購買150萬元的該品牌定制產(chǎn)品，但支付全款后，經(jīng)銷商多次推脫不發(fā)貨并“失聯(lián)”。此事經(jīng)當(dāng)?shù)囟喾絽f(xié)調(diào)無果，李女士希望通過佛山品牌方介入，協(xié)調(diào)處理該糾紛。
　　張槎市場監(jiān)管所工作人員接到市民投訴后，立即聯(lián)系該佛山品牌方了解、核實訂單情況。經(jīng)查，品牌方已收取該訂單款項約60萬元，且已按照李女士的定制要求生產(chǎn)了產(chǎn)品，計劃待經(jīng)銷商支付90萬元尾款后發(fā)貨。然而，經(jīng)銷商的突然“失聯(lián)”，使得該訂單的交付陷入了困境。
　　調(diào)解過程中，消費者認為已支付貨款，應(yīng)當(dāng)發(fā)貨，而品牌方認為未收到全部貨款，產(chǎn)品無法出庫。雙方分歧較大，調(diào)解一度陷入僵局。為進一步推動調(diào)解進展，張槎市場監(jiān)管所工作人員針對矛盾雙方爭議所在，從法理、情理等多角度進行釋法明理，力求雙方達成一致意見。經(jīng)過多次現(xiàn)場調(diào)解和30余次電話溝通，最終雙方當(dāng)事人達成調(diào)解協(xié)議，品牌方同意將定制產(chǎn)品發(fā)給李女士，既解決品牌方定制產(chǎn)品的庫存積壓問題，又挽回了消費者損失，實現(xiàn)雙方共贏。
　　一直以來，張槎市場監(jiān)管所聚焦消費維權(quán)痛點，積極推動提升消費維權(quán)社會共治水平，2024年累計受理投訴舉報咨詢2萬余件。“我們將繼續(xù)秉承全心全意為人民服務(wù)的宗旨，立足工作職能職責(zé)，全力保障消費者合法權(quán)益，努力營造公平公正、放心舒心的消費環(huán)境。”該所負責(zé)人如是說。

□鐘海軍