今年以來，四川省儀隴縣市場監(jiān)管局聚焦群眾辦事難點(diǎn)堵點(diǎn)，通過資源整合、流程簡化、服務(wù)前移，推行“集中辦理+上門服務(wù)”雙軌并行模式，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“坐等審批”向“主動幫辦”轉(zhuǎn)變，打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”，有效提升經(jīng)營主體滿意度和獲得感。

集中辦理“一站式”，服務(wù)效能再提速

    通過深入分析經(jīng)營主體涉市場監(jiān)管辦理的業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)量等數(shù)據(jù)信息，精準(zhǔn)設(shè)計集中辦理時間路線。積極對接屬地政府掌握當(dāng)?shù)厝罕姷臉I(yè)務(wù)需求，提供“訂單式”的業(yè)務(wù)清單，內(nèi)容涵蓋個體工商戶注冊登記、個體工商戶轉(zhuǎn)型為企業(yè)、企業(yè)注銷登記等十余項業(yè)務(wù)。利用逢場天，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（涉農(nóng)街道）便民服務(wù)中心設(shè)立咨詢指導(dǎo)點(diǎn)，詳細(xì)講解辦理流程、辦事資料、準(zhǔn)備要求、指導(dǎo)全程網(wǎng)辦。實現(xiàn)“城區(qū)辦”到“鄉(xiāng)鎮(zhèn)通辦”，“跨鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦”到“就近辦”的轉(zhuǎn)變，真正做到“群眾少跑腿，服務(wù)更貼心”。截至目前，已集中辦理政務(wù)事項20余批次，服務(wù)經(jīng)營主體370余戶。

上門服務(wù)“零距離”，精準(zhǔn)對接解難題

    針對病人、老年人和殘疾人等特殊群體出行不便的狀況，開通電話預(yù)約通道，搜集并記錄家庭住址、聯(lián)系方式、業(yè)務(wù)類型等相關(guān)信息，采用“專項上門+與日常工作銜接”的工作模式，提供注冊登記、備案管理、年報指導(dǎo)、計量器具檢定等服務(wù)。實現(xiàn)“群眾不出門，服務(wù)送到家”。截至5月中旬，全縣已累計開展上門服務(wù)110余人次。

閉環(huán)管理“保質(zhì)量”，服務(wù)延伸不斷檔

    聚焦經(jīng)營主體關(guān)心的法律法規(guī)政策等，工作人員結(jié)合上門服務(wù)開展法規(guī)知識宣講活動，重點(diǎn)講解市場監(jiān)管領(lǐng)域營業(yè)執(zhí)照年報公示、食品安全規(guī)范等政策，并向經(jīng)營者發(fā)放《合規(guī)經(jīng)營指南》，進(jìn)一步增強(qiáng)經(jīng)營主體依法合規(guī)經(jīng)營意識。同時堅持問題導(dǎo)向，建立辦結(jié)回訪機(jī)制，通過實地回訪、電話抽查等方式主動收集意見建議，對“不滿意”工單限時整改，群眾滿意度達(dá)98%以上。劉洪宇