近日，重慶市璧山區(qū)市場監(jiān)管局對轄區(qū)6家旅游機(jī)構(gòu)開展專項(xiàng)執(zhí)法檢查，聚焦虛假宣傳、強(qiáng)制消費(fèi)、價(jià)格欺詐等突出問題，從宣傳渠道到收費(fèi)項(xiàng)目全面排查，筑牢旅游市場規(guī)范經(jīng)營防線。

此次檢查以“宣傳內(nèi)容與實(shí)際服務(wù)一致性”為核心，針對旅游機(jī)構(gòu)的海報(bào)、宣傳單、微信公眾號、小紅書等線上線下宣傳載體，重點(diǎn)核查是否存在四大違法行為：一是虛假宣傳，檢查是否存在夸大行程亮點(diǎn)、隱瞞附加費(fèi)用等誤導(dǎo)性表述。二是強(qiáng)制消費(fèi)，通過查閱合同、調(diào)取消費(fèi)記錄，排查是否存在強(qiáng)制自費(fèi)項(xiàng)目等違規(guī)行為。三是價(jià)格欺詐，對比宣傳標(biāo)價(jià)與實(shí)際收費(fèi)，核查是否存在捆綁消費(fèi)、擅自加價(jià)等價(jià)格違法問題。四是主體資質(zhì)，檢查經(jīng)營主體是否無照經(jīng)營、超范圍經(jīng)營，以及營業(yè)執(zhí)照、服務(wù)承諾等公示內(nèi)容是否規(guī)范。執(zhí)法人員現(xiàn)場比對宣傳內(nèi)容對應(yīng)的合同文本、收費(fèi)憑證、游客服務(wù)記錄等佐證材料，確保宣傳內(nèi)容可追溯、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)可驗(yàn)證。

本次檢查嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)專項(xiàng)整治方案要求，采取科所隊(duì)聯(lián)動的方式開展檢查，首先查資料，對照整治清單逐項(xiàng)核驗(yàn)宣傳物料與實(shí)際服務(wù)的一致性。其次問細(xì)節(jié)，與機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、導(dǎo)游深入溝通，掌握消費(fèi)環(huán)節(jié)真實(shí)情況。再次核數(shù)據(jù)，通過12315投訴平臺、案件系統(tǒng)等渠道比對線索，鎖定可疑問題。最后促整改，對初步發(fā)現(xiàn)的宣傳用語不規(guī)范、明碼標(biāo)價(jià)不清晰等輕微問題，當(dāng)場責(zé)令限期整改。對涉嫌虛假宣傳、強(qiáng)制消費(fèi)的線索，依法啟動立案調(diào)查程序。

璧山區(qū)市場監(jiān)管局經(jīng)過初步排查成效顯著，截至目前，6家被檢查單位中，2家存在不同程度的宣傳表述不規(guī)范問題，已當(dāng)場下達(dá)責(zé)令整改通知書。檢查過程中，執(zhí)法人員同步向企業(yè)發(fā)放《旅游行業(yè)經(jīng)營規(guī)范指引》，指導(dǎo)其建立宣傳內(nèi)容審核機(jī)制、消費(fèi)項(xiàng)目公示制度，從源頭防范違法行為。此外，通過現(xiàn)場講解、案例警示等方式，引導(dǎo)企業(yè)負(fù)責(zé)人強(qiáng)化合規(guī)意識，明確“宣傳即承諾，違約必?fù)?dān)責(zé)”的法律底線。（王川皓）