近日，四川省南充市儀隴縣市場監(jiān)管局金城市場監(jiān)管所接連收獲暖心“點贊”：年輕干部李亞獲贈“為人民辦實事，做群眾貼心人”錦旗，其師傅胡潤澤也在不久前收到桑農(nóng)的手寫感謝信。兩代市場監(jiān)管人接續(xù)贏得群眾認可，正是該所“傳幫帶”機制在基層治理中開花結(jié)果的生動寫照。

“小錦旗”見證新苗長

市民何女士在儀隴縣金城鎮(zhèn)某酒店為兒子預(yù)訂婚宴，并支付了3000元定金，后續(xù)發(fā)現(xiàn)使用婚禮場地需選擇酒店指定的婚慶公司或另支付8000元費用，要求退定金被酒店以“定金罰則”拒退。

何女士多次奔波無果，面對婚期臨近的焦慮，師傅胡潤澤帶著小李復(fù)盤案情：從《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》中經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行的告知義務(wù)切入，剖析酒店“隱藏”指定經(jīng)營者的格式條款違規(guī)行為，同時結(jié)合《中華人民共和國民法典》重大誤解可撤銷合同的相關(guān)規(guī)定，推翻酒店使用“定金罰則”不退定金的抗辯理由，調(diào)解中模擬簽訂合同時場景，引導(dǎo)商家換位思考。最終酒店認識到錯誤退款致歉，何女士向市場監(jiān)管工作人員送上錦旗表示感謝。

“師傅教我‘把法條焐熱了再用’，這次真懂了！”這場“實戰(zhàn)課”讓小李快速成長。

“老把式”燃燈傳薪火

消保“老兵”胡潤澤的民情筆記里，既有法律條文注解，更記滿“田間話術(shù)”。去年底，養(yǎng)蠶大戶汪女士的8把新電剪在10天內(nèi)故障頻發(fā)，商家與廠商“踢皮球”致百畝桑園停工。

胡潤澤接訴即辦，現(xiàn)場勘查鎖定產(chǎn)品缺陷及商家推諉事實，駁斥商家“只修不退”主張，精準鎖定“三包”責(zé)任，3小時現(xiàn)場調(diào)解促成全額退款，全程督導(dǎo)次日退款到賬。

“胡副所長辦實事雷厲風(fēng)行！”感謝信里的贊譽，是胡潤澤十余年處理上千件投訴的縮影，而他更看重的是“把經(jīng)驗傳給年輕人”。他說：“只有一代代接力，群眾才能一直放心。”

“新竹高”接力護民生

金城市場監(jiān)管所將“老帶新”融入日常，通過案例剖析、現(xiàn)場教學(xué)等方式，讓新人在糾紛調(diào)解、普法宣傳、執(zhí)法辦案中快速成長。今年以來，該所化解消費糾紛142起，挽回損失23.6萬元，投訴滿意度達98%。

“一面錦旗承載一份信任，一封感謝信訴說一片民心。”該所所長紀斌表示，他們始終將群眾認可視為最高榮譽，正所謂“金杯銀杯不如老百姓的口碑”。未來，還將持續(xù)深化服務(wù)，以“傳幫帶”鍛造服務(wù)梯隊，讓經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為可復(fù)制的服務(wù)標準，同時踐行“執(zhí)法+服務(wù)”模式，在剛性執(zhí)法中融入柔性關(guān)懷，讓每項維權(quán)服務(wù)既有法理支撐，又能暖到群眾心坎里。

□劉洪宇 蔣杼言